Ένας πολίτης του Ηνωμένου Βασιλείου που διαμένει στα ΗΑΕ δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από έναν λογαριασμό online καζίνο. Ο χρήστης είχε εγγραφεί χρησιμοποιώντας VPN και στη συνέχεια αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης KYC, καθώς το καζίνο δεν δεχόταν έγγραφα ταυτοποίησης των ΗΑΕ. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει τον χρήστη ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον χρήστη, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη για να βοηθήσει σε περίπτωση που ο χρήστης επέλεγε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
BC.Game Casino - Οι πολίτες του Ηνωμένου Βασιλείου στα ΗΑΕ αντιμετωπίζουν προβλήματα ανάληψης λόγω προκλήσεων επαλήθευσης KYC.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.500 €
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου
Είμαι πολίτης του Ηνωμένου Βασιλείου και άνοιξα τον λογαριασμό μου μέσω VPN, αλλά ζω και εργάζομαι στα ΗΑΕ. Δεν βλέπω τα ΗΑΕ στη λίστα αποκλεισμένων χωρών.
Απέτυχα το KYC επειδή δεν δέχεται τη βίζα μου των Emirates κ.λπ.
Καταλαβαίνω ότι το Ηνωμένο Βασίλειο έχει μπλοκαριστεί και ξέρω ότι δεν μπορώ να στοιχηματίσω στα ΗΑΕ και δεν θα το κάνω. Το μόνο που θέλω να κάνω, επομένως, είναι να κλείσω τον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά δεν μπορώ. Μου έχει επιτραπεί να κάνω κατάθεση. Θέλω απλώς να κλείσω τον λογαριασμό μου και να πάρω τα μετρητά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ rdr1234,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες σας με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού και τα επακόλουθα προβλήματα κατά την ανάληψη των χρημάτων σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Μπορείτε να προσδιορίσετε τα ακριβή έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση KYC;
- Παρείχε το καζίνο λεπτομερείς λόγους για την απόρριψη της βίζας σας στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα ή άλλων εγγράφων που έχουν εκδοθεί από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την πιθανότητα εναλλακτικών μεθόδων επαλήθευσης;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να εξηγήσετε το πρόβλημα διαμονής σας και να αναζητήσετε μια λύση;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφο, παρακαλούμε να το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rdr1234,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
