Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ισχυριστεί ότι οι πληρωμές του είχαν σταλεί σε ένα άγνωστο πορτοφόλι Bitcoin Gold. Είχε ισχυριστεί ότι τέσσερις συναλλαγές είχαν πάει σε ένα άγνωστο πορτοφόλι και το καζίνο δεν μπόρεσε να βοηθήσει καθώς δεν ήταν υπεύθυνο για τις συναλλαγές. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι δεν είχε εντοπιστεί ασυνήθιστη δραστηριότητα στον λογαριασμό του παίκτη. Είχαν συμβουλεύσει τον παίκτη να ολοκληρώσει το προηγμένο KYC για επαλήθευση λογαριασμού. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αρνηθεί να ζητήσει KYC και ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποιούσε πάντα αντιγραφή και επικόλληση από το πορτοφόλι του για αναλήψεις. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.
BC.Game Casino - Οι πληρωμές του καζίνο του παίκτη στάλθηκαν σε άγνωστο πορτοφόλι.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 8.000 €
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΟι πληρωμές μου στάλθηκαν σε ένα άγνωστο πορτοφόλι. Το περίεργο είναι ότι είναι το πιο πολύτιμο πορτοφόλι Bitcoin Gold με πάνω από 4.000.000 Bitcoin Gold.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στυλίνιο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BC.Game Casino.
- Έχετε ζητήσει απόσυρση των κερδών σας από το καζίνο; Ποιο πορτοφόλι έχετε υποδείξει για πληρωμή;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο για εξηγήσεις; Ποια ήταν η απάντησή τους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
ΜετάφρασηΈκανα αρκετές αναλήψεις. Ολα πήγαν καλά . Όμως 4 συναλλαγές πήγαν σε άγνωστο πορτοφόλι. Το καζίνο δεν μπορεί να με βοηθήσει γιατί δεν είναι υπεύθυνο για συναλλαγές.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΘα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό συναλλαγών σας τόσο με πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν στο πορτοφόλι σας όσο και σε αυτές που πραγματοποιήθηκαν σε διαφορετικό πορτοφόλι;
Ποια διεύθυνση έχετε ορίσει για τις συναλλαγές που κατέληξαν σε διαφορετικό πορτοφόλι;
Στείλτε μου μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα.
Δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο [email protected]
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΔυστυχώς δεν λαμβάνω καμία υποστήριξη από την Bc Games. Δεν θα μου δώσουν ούτε το πλήρες ταξί
ΜετάφρασηΓεια,
Αυτό είναι ανησυχητικό και διερευνάται τώρα για να διαπιστωθεί εάν συνέβη κάποια ασυνήθιστη δραστηριότητα στον λογαριασμό του χρήστη. Θα σας βοηθήσω σχετικά με αυτό και θα σας ενημερώσω σύντομα μόλις η ομάδα ασφαλείας μας ολοκληρώσει την έρευνά της.
Τις καλύτερες ευχές
ΠΑΝΤΑ - Π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
ΜετάφρασηΓεια,
Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού, δεν βρήκαμε καμία ασυνήθιστη δραστηριότητα ή συνδέσεις στον λογαριασμό από οπουδήποτε εκτός από τη συσκευή του χρήστη. Κλείδωσαμε τον λογαριασμό την ίδια στιγμή που ο χρήστης το ανέφερε. Για να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό, ο χρήστης θα πρέπει να ολοκληρώσει τα παρακάτω βήματα.
1. Ο χρήστης έχει ζητήσει προηγμένο KYC στο λογαριασμό. Ο χρήστης θα πρέπει να το ολοκληρώσει
2. Μόλις ολοκληρωθεί, ο χρήστης πρέπει να μας στείλει ένα email στο [email protected] ενημερώνοντάς μας ότι έχει ολοκληρωθεί. Χρειαζόμαστε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να προέρχεται από το ίδιο καταχωρημένο email στον λογαριασμό του για επαλήθευση.
Τις καλύτερες ευχές
ΠΑΝΤΑ - Π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τα μηνύματα και στα δύο μέρη.
Αγαπητέ Στυλίνιο,
Έχετε ολοκληρώσει τα βήματα ασφαλείας που προτείνει το καζίνο;
Θα μπορούσατε να περιγράψετε λεπτομερώς πώς ξεκινήσατε τα αιτήματα ανάληψης που κατέληξαν να σταλούν σε λάθος πορτοφόλι;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός παίκτη μου δεν μπλοκαρίστηκε! Δεν έχω κάνει αίτηση για KYC. Πάντα απλώς έκανα αντιγραφή και επικόλληση από το πορτοφόλι μου για ανάληψη. Και σίγουρα όχι σε πορτοφόλι με πάνω από 4.000.000 btg. Και ακόμα δεν έχω λάβει πλήρες taxid από τις 4 πληρωμές. Για παρακολούθηση συναλλαγών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στυλίνιο,
Ενημερώστε με πότε θα ολοκληρωθεί η επαλήθευση KYC ή εάν συναντήσετε εμπόδια στην ολοκλήρωσή της..
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
