BC.Game Casino - Οι λογαριασμοί των παικτών είναι κλειστοί λόγω προβλημάτων ανάληψης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BC.Game Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου πείτε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 40.000 δολαρίων στην περίπτωσή σας;
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση στο καζίνο πρόσφατα ή στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ήμουν μέλος για περίπου δύο χρόνια. Έχανα συνεχώς χιλιάδες δολάρια και στη συνέχεια στην πιο πρόσφατη κατάθεσή μου κέρδισα πολλά και ο λογαριασμός μου είχε υπόλοιπο περίπου 15.000 δολάρια ΗΠΑ. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και δεν μου επιτράπηκε να κάνω ανάληψη, ακόμη και αφού επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους και απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις που μου έκαναν.

Το BC Game δεν μου επέτρεψε ποτέ να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων, αλλά ΠΑΡΑΛΛΑΓΑ μου επέτρεψε να τζογάρω και να κάνω καταθέσεις.

Έβαλα στοιχήματα σε κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα κ.λπ. Παρόλο που έλαβα ένα μικρό χρηματικό ποσό μπόνους, αυτό δεν είχε ως αποτέλεσμα τα πιο πρόσφατα κέρδη μου.

Το συνολικό ποσό της διαφοράς αφορά τις συνολικές μου καταθέσεις κρυπτονομισμάτων, και για τους δύο λογαριασμούς που ανέφερα προηγουμένως. Το συνολικό ποσό σε δολάρια ΗΠΑ είναι περίπου 60.000 δολάρια.

Δεν μου ζητήθηκε ποτέ επαλήθευση KYC μέχρι να κερδίσω χρήματα, και στη συνέχεια ο λογαριασμός μου περιορίστηκε στις αναλήψεις. Μετά από λίγες μέρες, η μόνη επιλογή που μου δόθηκε από την ομάδα παιχνιδιών της BC ήταν να παίξω τυχερά παιχνίδια και να κάνω καταθέσεις, όχι αναλήψεις. Τα πραγματικά μου χρήματα μετατράπηκαν σε άχρηστα εικονικά χρήματα μόλις τα κατάθεσα στον λογαριασμό, χωρίς καμία πιθανότητα να βγάλω χρήματα ή ακόμα και να πάρω πίσω τα κατατεθειμένα μου χρήματα.

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την ομάδα υποστήριξής τους.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας στο καζίνο;

Και οι δύο λογαριασμοί μπλοκαρίστηκαν πριν από περίπου ένα χρόνο, και η BC Game θα μπορούσε να απαντήσει με ακρίβεια σε αυτό.

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.

Γενικά, η άποψή μας είναι ότι εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από μια χώρα με περιορισμούς να εγγραφούν, θα πρέπει να καταβάλει τα κέρδη του παίκτη.

Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε —πριν από περισσότερους από έξι μήνες— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του michael.suminski. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Μήνυμα παίκτη:

Καταλαβαίνω γιατί δεν επιδιώκετε να κινήσετε διαδικασίες για εκκρεμείς υποθέσεις λόγω έλλειψης δικαιολογητικών και αδυναμίας εντοπισμού αρχείων. Ωστόσο, έχω ένα USB γεμάτο με δικαιολογητικά, μαζί με μια αξίωση που έχει κατατεθεί στο SGBOK (επισυνάπτεται).

Το καλό με τις μεταφορές κρυπτονομισμάτων είναι ότι το αρχείο εμφανίζεται για πάντα, όπου μπορείτε να δείτε καθαρά τα χρήματα που μεταφέρονται σε πορτοφόλια που σχετίζονται με το BC Game.

Έχω πολλές πληροφορίες να μοιραστώ τους τελευταίους έξι μήνες και άνω. Απλώς χρειάζομαι έναν ειδικό καζίνο για να μεσολαβήσει στην BC Game για την εύλογη καταγγελία μου.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την προσπάθειά σας για αυτοαποκλεισμό, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων αυτοαποκλεισμού που αποστέλλονται στο καζίνο με χρονικές σημάνσεις.

Μπορείτε να στείλετε απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας όπου ζητάτε βοήθεια ή οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία.

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Εξέτασα τις πληροφορίες που δόθηκαν.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό το αρχείο δεν είναι προσβάσιμο για να το εξετάσω:

Παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε εμποδίσει να παίξετε, επειδή είχε ενημερωθεί για τον εθισμό σας στον τζόγο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτό το αρχείο που δεν μπορείτε να φορτώσετε είναι ήδη συνημμένο σε ένα από τα έγγραφα που σας έστειλα μέσω email.

Η διαφωνία στάλθηκε στην BC Game μέσω email στις 3/5/22, καθώς μου ζητήθηκαν περαιτέρω στοιχεία ταυτοποίησης, τα οποία παρείχα (επισυνάπτονται). Αφού παρείχα αυτήν τη φωτογραφία, δεν έλαβα απάντηση στην επιστολή διαφωνίας μου. Μέσω ζωντανής συνομιλίας ειδοποίησα την ομάδα τους ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, ζήτησα να μπω στη μαύρη λίστα και μάλιστα είπα ότι είμαι κάτοικος των ΗΠΑ. Η ομάδα της BC Game είχε τα προσωπικά μου στοιχεία, αλλά μου επέτρεψε να δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό με το ίδιο νόμιμο όνομά μου, την ίδια συσκευή iPhone, την ίδια δικαιοδοσία στις ΗΠΑ και μου επέτρεψε να καταθέσω και να παίξω κρυπτονομίσματα αξίας χιλιάδων δολαρίων. Μόνο όταν κέρδισα περίπου 15.000 δολάρια, μου απαγορεύτηκε να κάνω αναλήψεις. Η BC Game δεν μου άφησε καμία επιλογή να πάρω τα χρήματά μου πίσω αφού παρείχα ξανά τα στοιχεία ταυτότητάς μου, χρόνια αργότερα. Ακόμα και τότε, η BC Game μου επέτρεψε μόνο να συνεχίσω να παίζω τζόγο, χωρίς περιορισμό, ακόμα και αφού γνώριζαν ότι ήμουν κάτοικος των ΗΠΑ. Η μόνη επιλογή που είχα ήταν να παίξω τα χρήματα που παρέμεναν στον λογαριασμό μου, καθώς μου απαγορευόταν να κάνω ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ αναλήψεις.

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Έχετε αποθηκεύσει την επικοινωνία με την υποστήριξη όπου τους ενημερώσατε για τον εθισμό σας στον τζόγο;

Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας επέτρεψε να κάνετε κατάθεση σε οποιονδήποτε από τους δύο λογαριασμούς;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ/-ή michael.suminski,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν έχω αποθηκεύσει την αλληλεπίδραση, αλλά στάλθηκε στο BC Game μέσω email, όπου δηλώνω τον εθισμό μου στον τζόγο.

Την τελευταία μου κατάθεση θα έπρεπε να την κάνουν με κέρματα από τον/τους λογαριασμό/ούς μου.

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά χωρίς τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, δεν θα μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο σχετικά με την υποχρέωσή του να σας προστατεύσει. Αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία είναι κρίσιμα για να προχωρήσουμε με την παροχή βοήθειας σε κεφάλαια που χρησιμοποιήθηκαν για τυχερά παιχνίδια.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.