BC.Game Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω σφάλματος στο παιχνίδι.

Αγαπητέ Awxmoyb0,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Λυπάμαι, αλλά η εξέταση 82 στιγμιότυπων οθόνης για το ιστορικό gaming δεν είναι πρακτική και αναποτελεσματική από την άποψή μας. Ζητήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας από την υποστήριξη του καζίνο σε αρχείο ή μορφή .csv που μπορείτε να εξερευνήσετε στο MS Excel.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε σταματήσει να παίζετε αμέσως αφού αντιμετωπίσατε το πρόβλημα και αναφέρατε το σφάλμα στην υποστήριξη του καζίνο; Με τι αποτέλεσμα;
• Έχετε ήδη ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα; Με τι αποτέλεσμα;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ζητήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας από την υποστήριξη του καζίνο σε αρχείο ή μορφή .csv που μπορείτε να εξερευνήσετε στο MS Excel.

-> Το BC Game έχει απορριφθεί. Έτσι, μπορείτε να ρωτήσετε το ιστορικό παιχνιδιών.

«Δυστυχώς, το ιστορικό συναλλαγών είναι διαθέσιμο μόνο για τις τελευταίες 60 ημέρες. Αυτή η πολιτική ισχύει και για εμάς. Ζητάμε την κατανόησή σας αγαπητέ!'

Έχετε σταματήσει να παίζετε αμέσως αφού αντιμετωπίσατε το πρόβλημα και αναφέρατε το σφάλμα στην υποστήριξη του καζίνο; Με τι αποτέλεσμα;

-> Ναι, είχα αναφέρει σχετικά. Σε 3-5 μέρες η υποστήριξη απάντησε ότι όλα είναι εντάξει.

Έχετε ήδη ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα; Με τι αποτέλεσμα;

-> Χωρίς επιστροφή χρημάτων. Προεπιλεγμένα μηνύματα.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

-> Πολιτική του bc.game: να αλλάζεις διαχειριστές VIP κάθε 2-3 μήνες και να διαγράφεις όλες τις συνομιλίες. Έτσι, μπορείτε να το ζητήσετε και εσείς.

Έχω περισσότερα βίντεο με σφάλματα. Αν δεν λάβω επιστροφή χρημάτων - το δημοσιεύω στο YouTube + ζωντανή ροή. Προτείνω το Casino Guru να ξεκινήσει μια πραγματικά ανεξάρτητη έρευνα.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Συζητάω την υπόθεση με τον εκπρόσωπο του καζίνο σε μια συνομιλία έξω από το νήμα. Ζήτησα περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο και περιμένω την απάντησή τους. Ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Όπως βλέπουμε και στα βίντεο, το θέμα δεν είναι από το τέλος μας, καθώς στο βίντεο βλέπουμε πολλούς χρήστες να κάνουν cash out από το παιχνίδι. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε προβλήματα δικτύου χρήστη/προβλήματα προγράμματος περιήγησης. Ωστόσο, ελέγξαμε τα αρχεία καταγραφής μας και δεν βρήκαμε κανένα απολύτως πρόβλημα.

Με εκτίμηση

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Αγαπητέ Awxmoyb0,

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Awxmoyb0,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς συνέβη το "bug" (ώρα και ημερομηνία) και το αναγνωριστικό στοιχήματος;

Έχω παράσχει στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού στοιχημάτων, ώστε να μπορείτε να ρωτήσετε αυτές τις λεπτομέρειες στο bc.game

Απάντηση σχετικά με το bc.game:

άλλοι χρήστες έκαναν μετρητά χρησιμοποιώντας μικρά ποσά, το μέσο στοίχημά μου ήταν 100 $.

η σύνδεση στο internet ήταν εντάξει-> στο βίντεο μπορείτε να το ελέγξετε, το ίδιο πρόγραμμα περιήγησης

αυτό το σφάλμα ήταν στην πλευρά του bc.game, οπότε ζητώ επιστροφή χρημάτων

Αγαπητέ Awxmoyb0,

Ρώτησα πότε ακριβώς συνέβη το "bug" (ώρα και ημερομηνία) και το αναγνωριστικό στοιχήματος, επειδή έχετε κάνει πολλά στοιχήματα σε αυτό το παιχνίδι και συνεχίσατε να παίζετε στο καζίνο μέχρι σήμερα, επομένως είναι πολύ δύσκολο να το βρείτε στο αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας. Στο βίντεο, αυτό δεν φαίνεται επίσης, οπότε αναμένεται να μας δώσετε αυτές τις πληροφορίες. Ο σύνδεσμος που παρείχατε νωρίτερα δεν λειτουργεί πλέον fex.net/s/rckbzfp .

Αγαπητέ/-ή Awxmoyb0,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

https://fex.net/ru/s/oto2zr1

Αγαπητέ Awxmoyb0,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες για άλλη μια φορά.

Θα ήθελα να αναφερθώ σε μερικά σημεία. Πρώτον, είναι κάπως ασυνήθιστο που επιλέξατε να υποβάλετε την καταγγελία σας στο φόρουμ μας σχεδόν έξι μήνες μετά το συμβάν. Όταν επικοινωνήσατε αρχικά με την ομάδα του καζίνο, διεξήγαγαν μια ολοκληρωμένη ανασκόπηση της υπόθεσής σας και δεν βρήκαν αποκλίσεις από την πλευρά τους. Επιπλέον, δεν υπήρξαν αναφορές από άλλους παίκτες που αντιμετώπισαν παρόμοια προβλήματα με το παιχνίδι, γεγονός που υποδηλώνει περαιτέρω ότι το πρόβλημα δεν προήλθε από το καζίνο. Η ομάδα του καζίνο ζήτησε περισσότερες πληροφορίες, αλλά η έλλειψη συνέχειας από εσάς τους έκανε να πιστέψουν ότι το θέμα είχε διευκρινιστεί.

Δεύτερον, φαίνεται πολύ πιθανό ότι το πρόβλημα του παιχνιδιού που αντιμετωπίσατε σχετίζεται με τη χρήση ενός VPN. Έχω λάβει το ιστορικό σύνδεσής σας από το καζίνο, το οποίο δείχνει ότι συνδεθήκατε από διάφορες χώρες τις περισσότερες φορές, υποδεικνύοντας τη χρήση VPN. Αυτό πιθανότατα έχει επηρεάσει την ταχύτητα σύνδεσής σας, η οποία είναι ζωτικής σημασίας για την απόδοση του παιχνιδιού. Η πιο αργή ή περιστασιακή διακοπή της σύνδεσης στο Διαδίκτυο που προκύπτει από το VPN πιθανότατα προκάλεσε τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε, αλλά αυτή η πτυχή εμπίπτει στη δική σας ευθύνη και όχι στην ευθύνη του καζίνο.

Κατανοώ ότι αυτή η απάντηση πιθανότατα δεν είναι αυτή που ελπίζατε, αλλά μετά την εξέταση όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων, δεν έχω εντοπίσει καμία αδικοπραγία από την πλευρά του καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι που μπορεί να έχω παραβλέψει ή εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο.

Ανοίξτε τα κατεστραμμένα μάτια σας και ελέγξτε τα βίντεο

δεν χρησιμοποίησα VPN!

Το καζίνο απέκλεισε τα μετρητά για μένα

αν εσείς και το καζίνο δεν θέλετε να δείτε αυτά τα βίντεο στο YouTube (έχω επίσης μια πλήρη έκδοση)

Περιμένω αποζημίωση

Αγαπητέ Awxmoyb0,

Εξέτασα όλες τις πληροφορίες που μας παρείχατε, συμπεριλαμβανομένων των βίντεο. Πώς μπορείτε να αποδείξετε από αυτά ότι δεν χρησιμοποιούσατε VPN εκείνη τη στιγμή;

Καταλαβαίνετε ότι τα περισσότερα, αν όχι όλα τα καζίνο μπορούν (σε ορισμένες δικαιοδοσίες πρέπει) να εντοπίσουν τις IP που χρησιμοποιείτε ή από τις οποίες έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, σωστά; Ακόμη και εμείς μπορούμε να δούμε ότι χρησιμοποιείτε VPN όταν έχετε πρόσβαση στην ιστοσελίδα μας, καθώς οι IP προέρχονται από 4 διαφορετικές χώρες.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν υπήρξαν ενδείξεις από άλλους παίκτες που αντιμετώπιζαν παρόμοιες δυσκολίες με το παιχνίδι εκείνη τη στιγμή. Τα ζητήματα που αντιμετωπίσατε πιθανότατα επηρεάστηκαν από μια πιο αργή ή διακοπτόμενη διακοπή σύνδεσης στο Διαδίκτυο λόγω του VPN, το οποίο είναι τελικά θέμα διαχείρισης και όχι ευθύνης του καζίνο.

Εάν διαθέτετε άλλα στοιχεία που θα αποδεικνύουν ότι δεν υπήρχαν προβλήματα στο διαδίκτυο από την πλευρά σας και ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN, μη διστάσετε να το μοιραστείτε μαζί μου.

Εξέτασα όλες τις πληροφορίες που μας παρείχατε, συμπεριλαμβανομένων των βίντεο. Πώς μπορείτε να αποδείξετε από αυτά ότι δεν χρησιμοποιούσατε VPN εκείνη τη στιγμή;

ζητήστε από το bc.game να παράσχει το ιστορικό μου log in που δείχνει ip!!!! Αυτό είναι εύκολο

Είμαι σίγουρος 100% για το VPN - ρωτήστε το bc.game

στο δικαστήριο θα έδινα πληροφορίες από τον πάροχο Διαδικτύου.

Αγαπητέ Awxmoyb0,

Φαίνεται ότι το προηγούμενο μήνυμά μου μπορεί να μην έχει λάβει την πλήρη προσοχή σας, όπως σημείωσα τα εξής:

Έχω λάβει το ιστορικό σύνδεσής σας από το καζίνο, το οποίο δείχνει ότι συνδεθήκατε από διάφορες χώρες τις περισσότερες φορές, υποδεικνύοντας τη χρήση VPN. Αυτό πιθανότατα έχει επηρεάσει την ταχύτητα σύνδεσής σας, η οποία είναι ζωτικής σημασίας για την απόδοση του παιχνιδιού. Η πιο αργή ή περιστασιακή διακοπή της σύνδεσης στο Διαδίκτυο που προκύπτει από το VPN πιθανότατα προκάλεσε τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε, αλλά αυτή η πτυχή εμπίπτει στη δική σας ευθύνη και όχι στην ευθύνη του καζίνο.

Επομένως, εάν έχετε επιπλέον στοιχεία που αποδεικνύουν ότι δεν υπήρχαν προβλήματα με το Διαδίκτυο και ότι δεν χρησιμοποιήσατε VPN, μη διστάσετε να τα μοιραστείτε μαζί μου. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να προχωρήσω στο κλείσιμο της καταγγελίας σας ως απορριφθείσα.

ελέγξτε την ημέρα του ιστορικού του ατυχήματος. Δεν υπήρχε χρήση vpn. Δώστε μου αυτό το ιστορικό, αυτό είναι η διεύθυνση IP της Μολδαβίας (10001%)

Είμαι θύμα, επομένως πρέπει να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία (συμπεριλαμβανομένης της χρήσης VPN). Έχω παράσχει 2 βίντεο των 10 που δείχνουν σφάλματα και απώλεια χρημάτων.

Αγαπητέ Awxmoyb0,

Επικοινώνησα με την ομάδα του καζίνο για περισσότερες λεπτομέρειες και στο μεταξύ, έλαβα κάποιες άλλες πληροφορίες. Φαίνεται ότι ασχοληθήκατε τόσο με το παιχνίδι Crash όσο και με το Limbo καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, αν και όχι ταυτόχρονα, αλλά με διαφορά μόνο μερικών δευτερολέπτων. Επιπλέον, είχατε ανοίξει πολλές καρτέλες του προγράμματος περιήγησης όπου ήταν ενεργά αυτά τα παιχνίδια. Αυτό, από μόνο του, δεν είναι τίποτα κακό, φυσικά, αλλά αυτό θα μπορούσε (και πιθανότατα συνέβαλε) στην επιβράδυνση της σύνδεσής σας στο διαδίκτυο, που φαίνεται να είναι ο κύριος λόγος για το πρόβλημα που είχατε για τις δύο συνεδρίες στο παιχνίδι Crash.

Ένα άλλο γεγονός που εγείρει ερωτηματικά είναι ότι παρόλο που είχατε το πρόβλημα με το παιχνίδι Crash, συνεχίσατε να το παίζετε για τις επόμενες ώρες και ημέρες. Συνήθως, οι περισσότεροι παίκτες σταματούσαν τη δραστηριότητά τους σε αυτό το σημείο λόγω ανησυχιών για απώλειες και προσπαθούσαν να επιλύσουν το πρόβλημα με την υποστήριξη του καζίνο. Ενώ το κάνατε αυτό στην αρχή, αλλά σε μεταγενέστερο στάδιο, φαίνεται ότι μόλις συνεχίσατε να παίζετε.

Όπως ανέφερα, έχω ζητήσει περισσότερες πληροφορίες και στοιχεία από την ομάδα του καζίνο. Ωστόσο, οι τρέχουσες ενδείξεις υποδηλώνουν ότι το ζήτημα μπορεί να προήλθε από το τέλος σας και όχι από το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μιχάλη,

Σας διαβιβάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε.

Με εκτίμηση

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, ομάδα BC.GAME.

Αγαπητέ Awxmoyb0,

Μετά από μια ανασκόπηση όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που μπορούσαμε να συγκεντρώσουμε, φοβάμαι ότι δεν μπορώ να συνεχίσω περαιτέρω την υπόθεσή σας. Αν και αναγνωρίζω ότι με βάση το βίντεο που μοιραστήκατε μαζί μας, η επιλογή εξαργύρωσης όντως δεν λειτουργούσε πλήρως για εσάς σε αυτές τις περιπτώσεις, αλλά όπως έχω ήδη αναφέρει, δεν υπήρξαν αναφορές από άλλους παίκτες που αντιμετώπιζαν παρόμοια προβλήματα με το παιχνίδι, γεγονός που υποδηλώνει περαιτέρω ότι το πρόβλημα δεν προήλθε από το καζίνο. Ακόμα και στο βίντεο, μπορείτε να δείτε ότι άλλοι παίκτες έχουν κάνει cash out κανονικά, οπότε το ίδιο το παιχνίδι δεν παρουσίασε προβλήματα.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έλαβα το ιστορικό σύνδεσής σας από το καζίνο, το οποίο υποδεικνύει ότι έχετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας από διάφορες χώρες τις περισσότερες φορές, υποδεικνύοντας τη χρήση ενός VPN. Καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, παίζατε ενεργά και τα δύο παιχνίδια Crash και Limbo.

Επιπλέον, είχατε ανοιχτές πολλές καρτέλες του προγράμματος περιήγησης με αυτά τα παιχνίδια να τρέχουν. Αν και αυτό από μόνο του δεν είναι προβληματικό, πιθανότατα συνέβαλε στην επιβράδυνση της σύνδεσής σας στο διαδίκτυο, η οποία φαίνεται να είναι η κύρια αιτία των προβλημάτων που αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων σύνδεσης στο παιχνίδι Crash.

Ένα άλλο σημείο ανησυχίας είναι ότι, παρά το ότι αντιμετωπίσατε προβλήματα με το παιχνίδι Crash, συνεχίσατε να το παίζετε για αρκετές ώρες και ακόμη και μέρες μετά. Γενικά, οι περισσότεροι παίκτες θα έκαναν ένα διάλειμμα σε αυτό το σημείο λόγω ανησυχιών για απώλειες και θα ζητούσαν βοήθεια από την υποστήριξη του καζίνο. Αν και αρχικά ζητήσατε βοήθεια, αργότερα, αντί να συνεργαστείτε πλήρως με την ομάδα του καζίνο για να βρείτε το πρόβλημα, επιλέξατε να συνεχίσετε να παίζετε. Απευθυνθήκατε σε εμάς για βοήθεια μετά από σχεδόν 6 μήνες από το συμβάν, το οποίο εγείρει ερωτήματα σχετικά με τη νομιμότητά του.

Λαμβάνοντας υπόψη όλους αυτούς τους παράγοντες, υποδηλώνει έντονα ότι το ζήτημα πιθανότατα προήλθε από τη δική σας πλευρά και όχι από το καζίνο. Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε οποιαδήποτε πρόσθετη υποστήριξη σχετικά με αυτό το θέμα. Αντιλαμβάνομαι ότι αυτή μπορεί να μην είναι η λύση που περιμένατε, αλλά αφού εξετάσαμε διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία, δεν βρήκαμε καμία ανάρμοστη συμπεριφορά από την πλευρά του καζίνο.

Σίγουρα δικαιούστε να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο εάν πιστεύετε ότι το καζίνο σας έχει φερθεί άδικα. Ωστόσο, θα προχωρήσουμε τώρα στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης ως απορρίφθηκε.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο