BC.Game Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω αγνόησης αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού.

Απευθύνομαι σε απόλυτη απόγνωση, ζητώντας τη βοήθειά σας σχετικά με την αποτυχία της BC.Game να ικανοποιήσει τα επανειλημμένα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό. Η κατάφωρη αδιαφορία τους για τα πρωτόκολλα υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών μου έχει προκαλέσει σημαντική οικονομική και συναισθηματική ζημιά, με αποτέλεσμα μια εκπληκτική απώλεια 80.000 $ σε καταθέσεις.

Δεν γράφω για να μεταθέσω την ευθύνη ή να αρνηθώ την ευθύνη μου. Αναγνωρίζω πλήρως τον αγώνα μου με τον εθισμό στον τζόγο και έλαβα προληπτικά μέτρα για να τον αντιμετωπίσω. Σε πολλές περιπτώσεις, επικοινώνησα με την BC.Game μέσω των καναλιών υποστήριξής της, ζητώντας ρητά να αποκλειστώ από την πλατφόρμα της. Παρά τις εκκλήσεις μου, αυτά τα αιτήματα αγνοήθηκαν συστηματικά. Αντί να τιμήσουν το δικαίωμά μου να προστατεύσω τον εαυτό μου, συνέχισαν να επιτρέπουν καταθέσεις και παιχνίδι, επιτρέποντας ουσιαστικά τον καταναγκασμό μου.

Το υπεύθυνο παιχνίδι είναι ο ακρογωνιαίος λίθος των ηθικών λειτουργιών τζόγου. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του BC.Game υποστηρίζουν τον αυτο-αποκλεισμό και υποτίθεται ότι προστατεύουν τους ευάλωτους παίκτες. Με την αποτυχία να ανταποκριθεί στα αιτήματά μου, όχι μόνο παραβίασαν τις δικές τους πολιτικές, αλλά και αγνόησαν τα πρότυπα του κλάδου και, το πιο σημαντικό, τις νομικές και ηθικές υποχρεώσεις τους να τηρούν τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου.

Ο εθισμός μου είναι μια τεκμηριωμένη κατάσταση. Θα ήμουν πρόθυμος να παράσχω αποδεικτικά στοιχεία για τις επικοινωνίες μου με την BC.Game σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου, καθώς και τεκμηρίωση των προσπαθειών μου για την καταπολέμηση του προβλήματος με τον τζόγο. Είναι σαφές ότι αυτή η πλατφόρμα έδινε προτεραιότητα στο κέρδος έναντι της ευημερίας των παικτών, επιδεινώνοντας τις οικονομικές μου απώλειες στη διαδικασία.

Ζητώ ταπεινά επιστροφή των 80.000 $ σε καταθέσεις μου. Πιστεύω ότι αυτό το αίτημα είναι εύλογο δεδομένων των συνθηκών, καθώς η αποτυχία του ιστότοπου να επιβάλει τον αυτο-αποκλεισμό διευκόλυνε άμεσα αυτές τις απώλειες. Η επιστροφή αυτών των κεφαλαίων θα βοηθούσε στον μετριασμό της σημαντικής οικονομικής ζημίας που έχω υποστεί και θα χρησιμεύσει ως βήμα προς την ευθύνη για την αμέλεια της BC.Game. Έχω χάσει σχεδόν τα πάντα λόγω του εθισμού μου και είμαι σε θεραπεία.

Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για τη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος και την ανάληψη ευθύνης της BC.Game για τις ενέργειές της. Ως τρίτος υπέρμαχος της δικαιοσύνης, πιστεύω ότι το Casino Guru θα αναγνωρίσει την αξία της αξίωσής μου και θα με βοηθήσει να επιτύχω μια λύση.

Αγαπητέ zcrypton05,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BC.Game Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να δώσετε ένα πιο λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των βασικών γεγονότων;
• Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Tomas,

Όχι, ο λογαριασμός μου στο καζίνο δεν είναι προς το παρόν αποκλεισμένος ακόμα και αφού έχω ζητήσει ακύρωση, αποκλεισμό κ.λπ. Έχω κάνει ακόμη και πολεμικές ατάκες στο chat σε πολλές περιπτώσεις όπου είναι προφανές ότι χρειάζομαι βοήθεια, αλλά όλα τα κάνουν σίγαση εμένα για κάποιο χρονικό διάστημα και κυρίως με αγνοούν. Είναι η άποψή μου, και πιθανώς η πιο λογική υπόθεση, ότι δεν έχουν λάβει μέτρα επειδή τα τελευταία 3 χρόνια έκανα σταθερά μεγάλες καταθέσεις κάθε εβδομάδα.

Θέλω όμως να ξέρεις ότι δεν προσπαθώ να απορρίψω όλη την ευθύνη από πάνω μου. Είμαι στη διαδικασία να αναζητήσω θεραπεία για τον εθισμό μου, καθώς μου κατέστρεψε τη ζωή και με άφησε στον πάτο. Ο λόγος που προσπαθώ να ανακτήσω κάποια χρήματα είναι για χάρη της οικογένειας και των παιδιών μου.

Χρονοδιάγραμμα- Μπήκα στο bc.game τον Μάιο του 2022 και γρήγορα άρχισα να αναπτύσσω έναν εθισμό στον τζόγο. Η πρώτη μου προσπάθεια αποκλεισμού ήταν περίπου ένα χρόνο αργότερα γύρω στα μέσα του 2023. Επιχείρησα τη 2η φορά όταν έχασα το σπίτι μου λόγω του τζόγου μου. Αυτό ήταν τον Ιανουάριο του 2024. Είμαι άστεγος από τότε. Υπάρχουν πολλές ακόμη προσπάθειες που έκανα μέσω chat για να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έγινε τίποτα. Χαίρομαι που μπορώ επιτέλους να το βγάλω από το στήθος μου και που υπάρχει μια τέτοια πλατφόρμα γιατί με έκανε να νιώθω πολύ καλύτερα που απλά τα βγάλω όλα αυτά από το στήθος μου. Ήμουν αυτοκτονικός για αρκετούς μήνες τον περασμένο χρόνο και μπήκα στο νοσοκομείο μετά από ένα περιστατικό που δεν θα έπρεπε να αναφέρω εδώ. Είμαι τυχερός που ζω σήμερα...και ελπίζω τα πράγματα να ανέβουν μόνο από εδώ.

Θα στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω αποθηκεύσει στο email σας σχετικά με την επικοινωνία μου με το bc.game.

Σας ευχαριστώ πολύ που μόλις ακούσατε την ιστορία μου.

Είσαι εκεί;

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

• Έχετε ζητήσει απευθείας επιστροφή χρημάτων από το καζίνο; Με τι αποτέλεσμα;
• Έχετε αποθηκευμένη αλληλογραφία όπου ενημερώνετε για τον αγώνα σας με τον τζόγο σε ζωντανό άτομο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μια απάντηση που λάβατε από την υποστήριξη του καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού που βρίσκεται στον ιστότοπο του καζίνο ή έχετε στείλει αίτημα αυτο-αποκλεισμού μέσω email;

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα BC.Υποστήριξη παιχνιδιού,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη μόνιμη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο.

Οι λόγοι για την απόφασή μου είναι προβλήματα με τον τζόγο, εθισμός και οικονομικές δυσκολίες.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με CC στο [email protected] στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

• Ναι, ζήτησα επιστροφή χρημάτων από τον οικοδεσπότη vip και τη ζωντανή υποστήριξη πριν από περίπου 18 μήνες και ξανά πέρυσι περίπου αυτήν την περίοδο, και μου είπαν ότι δεν παρείχαν επιστροφές χρημάτων.
• Ναι, έχω αποθηκευμένη κάποια αλληλογραφία όπου μοιράζομαι τους αγώνες μου και θα την επισυνάψω. Νομίζω ότι είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι υπήρξαν πολλές περισσότερες συζητήσεις που δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης για το πού είχα με τους οικοδεσπότες μου τα τελευταία 2,5 χρόνια, όπου είμαι στενοχωρημένος, θυμωμένος και σαφώς αντιμετωπίζω μια κρίση ψυχικής υγείας. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, μου λένε ότι η τύχη μου θα αλλάξει, ή να κάνω μικρότερα στοιχήματα, ή να δοκιμάσω ένα διαφορετικό παιχνίδι, ή να αλλάξω τη στρατηγική μου, κ.λπ., αλλά ποτέ δεν απευθύνομαι σε πραγματική βοήθεια. Μου πήρε περίπου ένα χρόνο να παίξω πριν καταλάβω πραγματικά μόνος μου ότι αυτό που βίωνα ήταν ο εθισμός στον τζόγο. Όντας επαγγελματίες σε αυτόν τον κλάδο, η υποστήριξη της bc και ειδικά οι οικοδεσπότες μου θα έπρεπε να γνωρίζουν ακριβώς τι συνέβαινε μαζί μου, αλλά ποτέ δεν φρόντισαν να με ενημερώσουν. Ήθελαν να συνεχίσω να κάνω όλες αυτές τις σταθερές καταθέσεις, κάτι που δυστυχώς έκανα.
• Ναι, θα επισυνάψω ότι μπορώ να βρω. Είναι πολύ χρονοβόρο λαμβάνοντας υπόψη τον όγκο των συνομιλιών που είχα με την υποστήριξη κατά τη διάρκεια της κρίσης ψυχικής υγείας μου, αλλά θα κάνω ό,τι μπορώ.
• Όχι, δεν γνώριζα ότι υπήρχε δυνατότητα αυτοαποκλεισμού που θα μπορούσα να κάνω μόνος μου και δεν μου πέρασε ποτέ από το μυαλό να στείλω email. Πάντα μου έλεγαν να πάω στη ζωντανή υποστήριξη ή στον οικοδεσπότη μου για τυχόν προβλήματα. Μακάρι να είχα μάθει για όλους εσάς νωρίτερα, ώστε να είχα αυτή την πολύτιμη πληροφορία. Ελπίζω, επειδή δεν έχω κάνει ήδη αυτά τα πράγματα, να μην μπορέσω να συνεχίσω την υπόθεσή μου. Ξέρω ότι αυτή η διαδικασία είναι ούτως ή άλλως μια μεγάλη ευκαιρία να σκεφτώ ότι το bc.game θα βοηθούσε ποτέ κάποιον σαν εμένα, αλλά πιστεύετε ότι έχω την ευκαιρία να ανακτήσω κάποια από τις απώλειές μου;

,

Παρακαλώ συγχωρήστε τη γλώσσα μου, καθώς αυτές ήταν μερικές πολύ συναισθηματικές στιγμές για μένα.

Βρήκα περισσότερες πληροφορίες στον ιστότοπο, σχετικά με τους κανόνες αυτοαποκλεισμού. Στην ενότητα 2 των κανόνων, αναφέρει ότι ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να γίνεται μέσω ζωντανής υποστήριξης. Προσπάθησα να το κάνω αρκετές φορές και δεν καταλαβαίνω γιατί με αγνόησαν εκτός από το γεγονός ότι είμαι σταθερός μεγαλοκαταθέτης. Αν ξέρετε γιατί, παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου.

Ακολουθεί λίγη ακόμη επικοινωνία μεταξύ εμένα και υποστήριξης όπου και πάλι, μοιράζομαι μαζί τους πώς τα έχω χάσει όλα λόγω τζόγου και ζητώ να με αποκλείσουν. Όπως αναφέρουν οι κανόνες, το έκανα αυτό μέσω ζωντανής υποστήριξης, ωστόσο εξακολουθούσαν να με ήθελαν να πηδήξω μέσα από κρίκους ολοκληρώνοντας άλλα 4 βήματα και περιμένοντας 24 ώρες. Αν κάποιος γνωρίζει κάτι για τους εξαρτημένους θα πρέπει να ξέρει ότι αυτό που ήθελε ήταν να επανέλθει ο εθισμός πριν μπορέσω να ολοκληρώσω όλη τους τη διαδικασία. Το γιατί δεν μπόρεσαν να ακυρώσουν αμέσως τον λογαριασμό μου, μπορώ μόνο να υποθέσω ότι είναι επειδή θα προτιμούσαν να συνεχίσω να καταθέτω και να τους αποφέρω κέρδη αντί να βοηθήσω πραγματικά κάποιον σε απόγνωση. Είναι αρρωστημένο.

Ευχαριστώ πολύ, zcrypton05, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου zcrypton05,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ BC.Game Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Μιχάλη,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ήθελα να προσθέσω μια επιπλέον πληροφορία σε περίπτωση που μπορεί να είναι σχετική.

Ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση KYC του bc.game, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής της πραγματικής μου άδειας οδήγησης, πριν από σχεδόν 2,5 χρόνια και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα επαλήθευσης.

Επίσης, θα ήθελα να παράσχω μια ενημέρωση από την 01/06/2025.

Μετά από περισσότερα από 2,5 χρόνια ταλαιπωρίας, φαίνεται ότι το bc.game έκλεισε/απαγόρευσε επιτέλους τον λογαριασμό μου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Παρατήρησα ότι το BC.Game ανταποκρίνεται αμέσως σε άλλα παράπονα, ωστόσο η περίπτωσή μου, όπου έχω μοιραστεί ανοιχτά τους αγώνες μου με τον εθισμό στον τζόγο και είναι συναισθηματική επιβάρυνση, δεν έχει καν αναγνωριστεί. Αυτό έχει κάνει την κοινή χρήση της ιστορίας μου μια εξαιρετικά δύσκολη και ευάλωτη εμπειρία. Είναι απογοητευτικό να βλέπεις άλλες υποθέσεις να αντιμετωπίζονται ενώ η δική μου αγνοείται. Ζητώ με σεβασμό το ίδιο επίπεδο προσοχής και δικαιοσύνης προς τους άλλους παίκτες και προτρέπω την BC.Game να δώσει προτεραιότητα στην περίπτωσή μου και να εργαστεί προς την επίλυση. Σας ευχαριστώ.

Έχει κανείς ενημέρωση; Γιατί με αντιμετωπίζει έτσι το καζίνο; Βλέπω πού έχουν απαντήσει σε άλλα παράπονα πρόσφατα...

Αγαπητέ zcrypton05,

Προσπαθώ να φτάσω στο καζίνο εσωτερικά, έξω από αυτό το νήμα, γι' αυτό ρυθμίζω άλλο χρονόμετρο. Θα σας κρατάω ενήμερους. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Ευχαριστώ Μιχάλη.

Σου απάντησαν καθόλου;

Υπάρχει κάποια ενημέρωση;

Πρόσφατα παρατήρησα ότι μια άλλη καταγγελία αυτοαποκλεισμού υποβλήθηκε 23 ημέρες μετά την επίλυση της δικής μου από την BC.Game, ενώ η περίπτωσή μου παραμένει αναπάντητη. Εκτιμώ βαθύτατα τις προσπάθειες του Casino Guru στη διαμεσολάβηση αυτών των διαφορών, αλλά είναι αποθαρρυντικό να βλέπω τέτοιες καθυστερήσεις στην περίπτωσή μου παρά τη σοβαρότητα και την ευπάθεια που έχω εκφράσει. Θα μπορούσε κάποιος να παράσχει ευγενικά μια ενημέρωση ή μια εικόνα για το γιατί η περίπτωσή μου παραμένει μη αναγνωρισμένη; Ζητώ με σεβασμό ίση προσοχή και ιεράρχηση για ένα ψήφισμα. Σας ευχαριστώ.

Μιχάλη,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Ήθελα να κάνω συνέχεια για να ελέγξω αν το BC.Game ανταποκρίθηκε στην περίπτωσή μου.

Εάν δεν ληφθεί απάντηση μέχρι το τέλος του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, θα παρακαλούσα να επισημανθεί αυτή η υπόθεση ως ανεπίλυτη. Επιπλέον, θα εκτιμούσα εάν μου παρείχατε τα στοιχεία επικοινωνίας για τη δικαιοδοτική αρχή αδειοδότησης υπό την οποία λειτουργεί η BC.Game, ώστε να μπορέσω να κλιμακώσω περαιτέρω το θέμα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή βοήθειά σας.

Γειά σου,

Σχετικά με αυτή την υπόθεση, έχω στείλει μήνυμα στον Μιχάλη με περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση

Panda - BC.GAME

Αγαπητέ zcrypton05,

Μπόρεσα να εξετάσω πρόσθετα στοιχεία που μου παρασχέθηκαν τα οποία δείχνουν αποκλίσεις μεταξύ των συνομιλιών συνομιλίας από το καζίνο και των συνομιλιών συνομιλίας που μας παρείχατε. Βολικά, μόνο τα μηνύματα που αναφέρουν προβλήματα τζόγου ή αυτο-αποκλεισμό απουσίαζαν από τα μηνύματα που παρείχε το καζίνο. Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό; Τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε άλλαξαν με κάποιο τρόπο;

Μιχάλη,

Έχουν περάσει σχεδόν 40 ημέρες από τότε που άνοιξε αυτή η υπόθεση και είμαι βαθιά απογοητευμένος από την έλλειψη προόδου. Παρά τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω και να παρέχω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, εξακολουθώ να αισθάνομαι ότι αγνοείται και η BC.Game δεν έχει ακόμη εκδώσει μια νόμιμη απάντηση σχετικά με την ευθύνη της.

Ζητώ με σεβασμό να κλιμακωθεί αυτή η υπόθεση για ειδικό έλεγχο στο Casino Guru. Στόχος μου ήταν πάντα η αναζήτηση δικαιοσύνης και επίλυσης, αλλά οι παρατεταμένες καθυστερήσεις και η έλλειψη αναγνώρισης έκαναν αυτή τη διαδικασία όλο και πιο δύσκολη.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η BC.Game σκοπεύει να αναλάβει οποιαδήποτε ευθύνη για τις ενέργειές της; Αυτή η σαφήνεια είναι απαραίτητη για να βοηθήσω τη νομική μου ομάδα να καθορίσει τα επόμενα βήματα, εάν υπάρχουν. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και τη βοήθειά σας και ελπίζω να δω αυτή την υπόθεση να προχωρήσει ουσιαστικά.

Αγαπητέ zcrypton005,

Μπορώ να επιστήσω την προσοχή σας στην τελευταία μου απάντηση; Μπορείτε να σχολιάσετε τα θέματα που αναφέρθηκαν;

Μιχάλη,

Ευχαριστώ που το έφερες στην προσοχή μου. Θέλω να δηλώσω κατηγορηματικά ότι τα στιγμιότυπα που έδωσα δεν έχουν αλλοιωθεί με κανέναν τρόπο. Αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια τις συνομιλίες μου για πολλά χρόνια με την ομάδα υποστήριξης της BC.Game, συμπεριλαμβανομένων των αγώνων μου με τον εθισμό στον τζόγο και των επανειλημμένων αιτημάτων μου για αυτοαποκλεισμό.

Εάν τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο παραλείψουν ή αλλάξουν αυτά τα βασικά μηνύματα, εγείρουν σημαντικές ανησυχίες σχετικά με την ακεραιότητα της υποβολής τους. Προτρέπω με σεβασμό το Casino Guru να εξετάσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στο σύνολό τους, δίκαια και διεξοδικά, καθώς τυχόν αποκλίσεις που ισχυρίζονται το bc.game φαίνεται να είναι εξαιρετικά αμφισβητήσιμες.

Παραμένω πλήρως αφοσιωμένος στη διαφάνεια σε όλη αυτή τη διαδικασία και θέλω να τονίσω ξανά ότι όλα τα στιγμιότυπα οθόνης λήφθηκαν απευθείας από τον λογαριασμό μου στο BC.Game και υποβλήθηκαν στο Casino Guru χωρίς τροποποίηση. Η μόνη μου πρόθεση είναι να επιδιώξω μια δίκαιη και δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεχή βοήθειά σας.

Αγαπητέ zcrypton005,

Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν, εντοπίσαμε αποκλίσεις μεταξύ των μηνυμάτων σας και εκείνων από το καζίνο, υποδεικνύοντας ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε άλλαξαν. Αυτές οι τροποποιήσεις είναι ξεκάθαρα ορατές. Επιπλέον, το καζίνο διέθετε ένα λειτουργικό εργαλείο αυτο-αποκλεισμού διαθέσιμο τη στιγμή της επικοινωνίας σας με τη ζωντανή συνομιλία. Εάν η ομάδα ζωντανής συνομιλίας είχε ενημερωθεί για τις ανησυχίες σας, θα σας είχε κατευθύνει σε αυτό το εργαλείο. Δεδομένων αυτών των παραγόντων, δεν μπορούμε να δεχτούμε την ένστασή σας.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.