BC.Game Casino - Ο παίκτης ζητά επανυπολογισμό rakeback λόγω λανθασμένης ταξινόμησης παιχνιδιού.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η BC.Game ταξινόμησε λανθασμένα το παιχνίδι Poker Win (πάροχος FC) ως παιχνίδι PvP αντί για παιχνίδι Slot. Ως αποτέλεσμα, τα στοιχήματά μου σε αυτό το παιχνίδι εξαιρέθηκαν από τους υπολογισμούς Rakeback μου για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Όταν επικοινώνησα για πρώτη φορά με την υποστήριξη, επέμεναν επανειλημμένα ότι το Poker Win ήταν παιχνίδι PvP. Αφού παρείχα αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι το Poker Win είναι στην πραγματικότητα παιχνίδι κουλοχέρη, δεν με αποζημίωσαν σωστά για το Rakeback που είχα χάσει. Αντ' αυτού, πρόσφεραν μόνο περίπου 20 Δωρεάν Περιστροφές (αξίας περίπου 50 PHP).

Πιστεύω ότι αυτό το πρόβλημα επηρεάζει τον λογαριασμό μου εδώ και περίπου δύο μήνες. Έγινα σίγουρος αφού εξέτασα το ιστορικό στοιχημάτων μου. Για παράδειγμα, μόνο σε μία ημέρα είχα ένα συνολικό ποντάρισμα 1.837.273,37 PHP, ωστόσο έλαβα μόνο 800 PHP ως εβδομαδιαία ανταμοιβή. Αυτό το ποσό φαίνεται εντελώς ασύμβατο με τον όγκο στοιχηματισμού και εγείρει σοβαρές ανησυχίες ότι το Rakeback μου υπολογίστηκε λανθασμένα.

Ζητώ:

- Πλήρης έλεγχος του λογαριασμού μου που καλύπτει ολόκληρη την περίοδο κατά την οποία το Poker Win ταξινομήθηκε εσφαλμένα.

- Επανυπολογισμός όλων των Ημερήσιων, Εβδομαδιαίων και οποιωνδήποτε άλλων ανταμοιβών Rakeback ή VIP που θα έπρεπε να είχαν πιστωθεί.

- Πληρωμή της πλήρους διαφοράς αντί για συμβολική αποζημίωση όπως δωρεάν περιστροφές.

Είμαι έτοιμος να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό στοιχημάτων μου, συνομιλίες με την υποστήριξη και τυχόν πρόσθετα στοιχεία που απαιτούνται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς rakeback στην οποία συμμετείχατε; Αν μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης, παρακαλώ συμπεριλάβετε και τους Όρους και Προϋποθέσεις αυτού του μπόνους.
• Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με το παιχνίδι Poker Win; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις συζητήσεις σας με την υποστήριξη πελατών.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αποδεχτήκατε τις δωρεάν περιστροφές που προσφέρει το καζίνο και τις χρησιμοποιήσατε;
• Θα μπορούσατε επίσης να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον αδελφό σας που έχει λογαριασμό στο BC.Game Casino; Μένετε στο ίδιο σπίτι ή έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ την ίδια συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στους αντίστοιχους λογαριασμούς σας;

Τα χρησιμοποιώ

Και δεν ζούμε μαζί και δεν χρησιμοποιούμε ποτέ τη συσκευή του ούτε αυτός τη δική μου.

Αγαπητέ ιδιοκτήτη99,

Εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που μας δώσατε, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη πελατών της BC.Game. Με βάση την αλληλογραφία, είναι σαφές ότι το καζίνο διερεύνησε το ζήτημα που θέσατε σχετικά με την ταξινόμηση του Poker Win και στη συνέχεια επιβεβαίωσε ότι το παιχνίδι θα συμπεριληφθεί μεταξύ των παιχνιδιών που είναι επιλέξιμα για rakeback στο μέλλον.

Ταυτόχρονα, το καζίνο εξήγησε ότι τα προηγούμενα αρχεία rakeback δεν μπορούσαν να τροποποιηθούν αναδρομικά. Ως χειρονομία καλής θέλησης σε σχέση με το ζήτημα, το καζίνο σας προσέφερε αποζημίωση με τη μορφή δωρεάν περιστροφών, τις οποίες στη συνέχεια αποδεχτήκατε και χρησιμοποιήσατε.

Κατανοούμε ότι θεωρείτε αυτήν την αποζημίωση ανεπαρκή σε σύγκριση με το ποσό του rakeback που πιστεύετε ότι θα είχατε λάβει. Ωστόσο, είναι σημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ της αναγνώρισης ενός προβλήματος από το καζίνο και της υποχρέωσης να αναδημιουργήσει αναδρομικά ανταμοιβές που δεν είχαν πιστωθεί βάσει του ισχύοντος συστήματος εκείνη τη στιγμή.

Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο έχει ήδη λάβει διορθωτικά μέτρα αλλάζοντας την επιλεξιμότητα του παιχνιδιού για μελλοντικούς υπολογισμούς rakeback και σας έχει επίσης προσφέρει αποζημίωση καλής θέλησης για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Αποδεχτήκατε και χρησιμοποιήσατε αυτήν την αποζημίωση αντί να την απορρίψετε και να ζητήσετε να επανεξεταστεί το ζήτημα πριν αποδεχτείτε την προσφερόμενη επίλυση. Εάν θεωρούσατε την προτεινόμενη αποζημίωση απαράδεκτη, θα μπορούσατε να την είχατε απορρίψει και να συνεχίσετε να συζητάτε το ζήτημα με το καζίνο πριν αποδεχτείτε και χρησιμοποιήσετε την προσφερόμενη ανταμοιβή.

Συνεπώς, δεν βλέπουμε επαρκείς λόγους για να απαιτήσουμε από το καζίνο να παράσχει πρόσθετη αποζημίωση πέραν αυτής που έχει ήδη προσφέρει και αυτής που έχετε αποδεχτεί.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα