BC.Game Casino - Ο παίκτης ζητά επανυπολογισμό rakeback λόγω λανθασμένης ταξινόμησης παιχνιδιού.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η BC.Game ταξινόμησε λανθασμένα το παιχνίδι Poker Win (πάροχος FC) ως παιχνίδι PvP αντί για παιχνίδι Slot. Ως αποτέλεσμα, τα στοιχήματά μου σε αυτό το παιχνίδι εξαιρέθηκαν από τους υπολογισμούς Rakeback μου για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Όταν επικοινώνησα για πρώτη φορά με την υποστήριξη, επέμεναν επανειλημμένα ότι το Poker Win ήταν παιχνίδι PvP. Αφού παρείχα αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι το Poker Win είναι στην πραγματικότητα παιχνίδι κουλοχέρη, δεν με αποζημίωσαν σωστά για το Rakeback που είχα χάσει. Αντ' αυτού, πρόσφεραν μόνο περίπου 20 Δωρεάν Περιστροφές (αξίας περίπου 50 PHP).

Πιστεύω ότι αυτό το πρόβλημα επηρεάζει τον λογαριασμό μου εδώ και περίπου δύο μήνες. Έγινα σίγουρος αφού εξέτασα το ιστορικό στοιχημάτων μου. Για παράδειγμα, μόνο σε μία ημέρα είχα ένα συνολικό ποντάρισμα 1.837.273,37 PHP, ωστόσο έλαβα μόνο 800 PHP ως εβδομαδιαία ανταμοιβή. Αυτό το ποσό φαίνεται εντελώς ασύμβατο με τον όγκο στοιχηματισμού και εγείρει σοβαρές ανησυχίες ότι το Rakeback μου υπολογίστηκε λανθασμένα.

Ζητώ:

- Πλήρης έλεγχος του λογαριασμού μου που καλύπτει ολόκληρη την περίοδο κατά την οποία το Poker Win ταξινομήθηκε εσφαλμένα.

- Επανυπολογισμός όλων των Ημερήσιων, Εβδομαδιαίων και οποιωνδήποτε άλλων ανταμοιβών Rakeback ή VIP που θα έπρεπε να είχαν πιστωθεί.

- Πληρωμή της πλήρους διαφοράς αντί για συμβολική αποζημίωση όπως δωρεάν περιστροφές.

Είμαι έτοιμος να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό στοιχημάτων μου, συνομιλίες με την υποστήριξη και τυχόν πρόσθετα στοιχεία που απαιτούνται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς rakeback στην οποία συμμετείχατε; Αν μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης, παρακαλώ συμπεριλάβετε και τους Όρους και Προϋποθέσεις αυτού του μπόνους.
• Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με το παιχνίδι Poker Win; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα