BC.Game Casino - Ο παίκτης ζητά βοήθεια για την πρόσβαση στον κλειστό λογαριασμό του.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ααλάταφ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπήκατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Μπορείτε να διευκρινίσετε πώς είναι δυνατόν να μην έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αν γνωρίζετε τα στοιχεία σύνδεσής σας;
• Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την αξία της διαφοράς των 18.000 INR;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σας είμαι ευγνώμων για την απάντησή σας. Είμαι πολύ ευγνώμων στην ομάδα του Casino Group που με βοήθησε. Πρώτα απ 'όλα, επιτρέψτε μου να μιλήσω για αυτές τις 18.000 ρουπίες που ήταν σχεδόν παρούσες στον λογαριασμό μου με τη μορφή υπολοίπου. Αυτό σημαίνει ότι το υπόλοιπό μου στο πορτοφόλι παιχνιδιών μου είναι 18.000, οπότε έγραψα ότι έχασα το τηλέφωνό μου. Γι' αυτό το λόγο προέκυψε όλο αυτό το πρόβλημα και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Δεν κράτησα καν αντίγραφο ασφαλείας, κάτι που μόνο χειροτέρεψε τα πράγματα. Το μεγαλύτερο πρόβλημα για μένα ήταν ότι συνήθιζα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου με τον καταχωρημένο αριθμό τηλεφώνου μου. Έχασα την πρόσβαση σε αυτόν επειδή έχασα το τηλέφωνό μου. Η Airtel μου είπε: "Αν θέλεις ξανά αυτόν τον αριθμό, θα χρειαστεί το ίδιο KYC με αυτό που έκανες σε αυτόν τον αριθμό. Ήταν στο όνομα της μητέρας μου. Πέθανε, οπότε δεν μπόρεσα να ολοκληρώσω το KYC". Εξαιτίας αυτού, δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο bc-game, παρόλο που δεν είχα πρόσβαση σε αυτόν τον αριθμό. Έχασα το τηλέφωνό μου και όλα τα δεδομένα μου, αλλά εξακολουθώ να έχω όλα τα στοιχεία του λογαριασμού μου. Έχω όλες τις λεπτομέρειες των συναλλαγών μου και έχω το αναγνωριστικό χρήστη μου, το όνομα χρήστη μου, τα πάντα. Δεν θυμάμαι ακριβώς πότε είχα πρόσβαση τελευταία φορά. Αλλά έχει περάσει καιρός, πριν από 7 έως 9 μήνες. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά δεν απαντούσαν. Γι' αυτό έμαθα για αυτήν την πλατφόρμα αργότερα και μετά ήρθα εδώ. Παρακαλώ βοηθήστε με να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Αν τους δώσω όλες τις επαγγελματικές μου συναλλαγές και άλλα αποδεικτικά στοιχεία, τότε μπορούν να μου δώσουν πρόσβαση, επειδή αυτή είναι η αλήθεια. Λάθη συμβαίνουν, έχω κάνει λάθη. Το ξέρω αυτό. Το να χάσω το τηλέφωνό μου ήταν το μεγαλύτερο λάθος. Έχω κάνει επίσης κάποιες συναλλαγές κρυπτονομισμάτων. Ήταν συνδεδεμένος με το κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι. Έτσι, μπορούσα να του δώσω όλα τα στοιχεία του πορτοφολιού, συμπεριλαμβανομένων των συναλλαγών μου. Αν εσείς και η ομάδα υποστήριξης της bc Games συνεργαστείτε, όλα είναι πιθανά. Σας ευχαριστώ πολύ, ελπίζω να καταλαβαίνετε. Επειδή δεν έχω πρόσβαση στον καταχωρημένο αριθμό τηλεφώνου μου, που ήταν ο καταχωρημένος αριθμός τηλεφώνου μου στο bc-game. Γι' αυτό έχουν προκύψει όλα τα προβλήματα. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορούν να εντοπίσουν τον λογαριασμό μου. Μπορούν εύκολα να το κάνουν. Έχω το αναγνωριστικό χρήστη μου, το όνομα χρήστη μου, τις πλήρεις πληροφορίες του λογαριασμού μου, τα στοιχεία επικοινωνίας μου και όλα αυτά. Ευχαριστώ. Ελπίζω να με υπερασπιστείτε και να παίξετε ρόλο στην απόδοση δικαιοσύνης. Έστειλα ακόμη και email στην bc Games σχετικά με αυτό, αλλά δεν έχουν απαντήσει ακόμα.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Aalataf. Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε —πριν από περισσότερους από έξι μήνες— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να διερευνούμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες υποθέσεις», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.

Επιπλέον, αν δεν μπορούσατε να επαληθεύσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας επειδή δεν σας ανήκε, δεν θα μπορούσαμε να κάνουμε και πολλά ούτως ή άλλως.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.