BC.Game Casino - Ο παίκτης ζητά βοήθεια αφού ο λογαριασμός παραμείνει ανοιχτός.

Γειά σου. Αναζητώ βοήθεια για την κατάστασή μου. Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο και είχα ανοίξει λογαριασμό στο Bcgame. Αφού έχασα αρχικά, πήγα στη ζωντανή συνομιλία. Τους ενημέρωσα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Δεν το έκαναν ποτέ αυτό και μου είπαν να αυτοεξαιρεθώ στο email. Μπόρεσα να καταθέσω 2 φορές μετά από αυτό μέσα σε ένα μήνα και συνολικά έχασα περίπου 400€ αφού τους ενημέρωσα σχετικά. Προσπαθώ να δω αν κάποιος θα μπορούσε να με βοηθήσει σε αυτήν την κατάσταση, καθώς νιώθω ότι είναι ενάντια στους κανόνες υπεύθυνου τζόγου.

Αγαπητέ gc78j9zfjn,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μέσω email, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σου έστειλα περισσότερες πληροφορίες στο email.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν επιβεβαιώσατε την περίοδο αυτο-αποκλεισμού στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε από το καζίνο αφού αυτο-εξαιρεθήκατε μέσω του ιστότοπου; Από τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε, φαίνεται ότι οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας σας εξήγησαν πώς να προχωρήσετε στη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού.

Αγαπητέ/-ή gc78j9zfjn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.