Ο παίκτης από τη Χιλή είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε ιστορικό ανεπίλυτων υποθέσεων και έκλεισε το παράπονο ως "ανεπίλυτο" λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να έχει επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο, ενδεχομένως να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγισή τους. Δυστυχώς, δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια εκείνη τη στιγμή. Το παράπονο ξανανοίχθηκε κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Αφού ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα και αιτήματα εγγράφων τόσο από το καζίνο όσο και από την Ομάδα Παραπόνων, το παράπονο έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, αν και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.
BC.Game Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: $100.000 CLP
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, στις 22/09/2025 υπέβαλα το αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικής μεταφοράς, την επόμενη μέρα 23/09/2025 ειδοποιήθηκα ότι η ανάληψή μου ήταν επιτυχής! Κάτι που δεν συνέβη ποτέ, αφού τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Στη σελίδα του cacino δίνουν την επιλογή να κάνω αίτηση ανάληψης, την οποία υπέβαλα την ίδια μέρα και μέχρι σήμερα 10/03/25 δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Η συνομιλία μου λέει μόνο ότι δεν έχουν χρόνο να απαντήσουν, αλλά ότι εργάζονται πάνω σε αυτό, κάτι που μου φαίνεται ψευδές! Η αλήθεια είναι ότι νομίζω ότι το να συνεχίσουμε να περιμένουμε να επιλυθεί το αίτημα είναι χάσιμο χρόνου, αφού φαίνεται ότι δεν ενδιαφέρονται να το λύσουν.
Ελπίζω να μπορέσω να λάβω κάποια βοήθεια από εσάς, σας ευχαριστώ πολύ και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΕντάξει, ευχαριστώ πολύ. Θα περιμένω 14 μέρες και θα επικοινωνήσω μαζί σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, έχουν περάσει οι 14 ημέρες. Έχω επαληθεύσει τα πάντα και η ανάληψη υποτίθεται ότι εγκρίθηκε και κατατέθηκε, αλλά ακόμα δεν έχει φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεν έχω λάβει απάντηση από την τράπεζα...
Ελπίζω στη βοήθειά σας, σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω λάβει καμία επιστροφή χρημάτων στο La cuenta del cacino ή κάτι τέτοιο, ούτε καμία απάντηση. Απλώς μου λένε ότι εργάζονται για την υπόθεσή μου... Μετά από 14 ημέρες από τη δημιουργία της αξίωσης, δεν έχω πλέον καμία ελπίδα...
Νομίζω ότι δεν θέλουν να μου δώσουν λύση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε παράσχει στο καζίνο κάποια απόδειξη ότι δεν έχετε λάβει τα χρήματα;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω κάνει άλλες επιτυχημένες αναλήψεις πριν, και αυτή για την οποία παραπονιέμαι είναι η πρώτη και μοναδική.
Ναι, πέρασα όλους τους ελέγχους.
Επισυνάπτω την τελευταία συνομιλία που είχα χθες με τον Cacino. Αυτή είναι η απάντηση που λαμβάνω πάντα όταν ρωτάω.
ΜετάφρασηΕλπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης που να δείχνει όλες τις λεπτομέρειες.
Επίσης, παρακαλώ στείλτε μου απόδειξη ότι τα χρήματα δεν έχουν εισπραχθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό – για παράδειγμα, ένα πρόσφατο τραπεζικό αντίγραφο ή μια επιβεβαίωση από την τράπεζά σας που να δείχνει ότι η πληρωμή δεν έχει φτάσει.
Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
ΜετάφρασηΓεια σας, έστειλα τα αιτούμενα έγγραφα στο email. Έλεγξα ξανά σήμερα και δεν μπήκαν καν στον κόπο να απαντήσουν. Νομίζω ότι δεν είναι πρόθυμοι να δώσουν λύση εκ μέρους τους...
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική στο BC.Game Casino να μας αγνοούν εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση. Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ευχαριστούμε το καζίνο που επικοινώνησε μαζί μας και για την προθυμία σας να διερευνήσετε περαιτέρω αυτό το θέμα.
Αγαπητέ 1991_k,
Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και προσκομίστε τα απαιτούμενα έγγραφα, ώστε η ομάδα ελέγχου να μπορεί να πραγματοποιήσει μια χειροκίνητη συμφωνία και να εντοπίσει τα χρήματά σας. Μόλις στείλετε τα έγγραφα, παρακαλούμε κοινοποιήστε το αναγνωριστικό χρήστη (UID) σας και επιβεβαιώστε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε, ώστε το καζίνο να μπορεί να εντοπίσει το αίτημά σας και να προχωρήσει με την αξιολόγηση.
Θα ήθελα επίσης να ενημερώσω και τα δύο μέρη ότι ανέλαβα την παρούσα καταγγελία, καθώς η Ντομινίκα δεν εργάζεται πλέον για το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
