BC.Game Casino - Ο παίκτης με ημιτελή KYC έχει παρακρατηθεί τα κέρδη.

Κέρδισα τη λοταρία σπιτιών στο παιχνίδι BC στις 4 Σεπτεμβρίου, ήταν το τζάκποτ των 100.000 USD και παρουσιάστηκε το ίδιο πρόβλημα με αυτό το άρθρο (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- τζάκποτ-κέρδη).

Η διαφορά μεταξύ της περίπτωσής του και της δικής μου, το KYC μου δεν έχει ολοκληρωθεί εκείνη τη στιγμή.

Η απόσυρσή μου από το JPY FIAT απορρίφθηκε. Έτσι αναγνώρισα ότι "πρέπει να υποβάλω τα έγγραφα για το KYC" και το έκανα.

Μετά από αυτό, προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ιαπωνική υπηρεσία συνομιλίας, αλλά αυτή η υπηρεσία ήταν δύσκολο να συνδεθεί και, αν πετύχαινε, οι Ιάπωνες τους ήταν τόσο περίεργοι και δεν μπορούσαν να συνομιλήσουν. Μόνο εγώ μπορώ να καταλάβω ήταν "περιμένετε το e-mail". Αλλά δεν μου έχουν στείλει και ανακοινώσει τίποτα εδώ και 7 ημέρες.

Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Αγαπητέ gyorai,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια, Petronela SENPAI,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Με ανακουφίζει πολύ ο λόγος σου.

Σκέφτηκα "είναι ασυνήθιστη περίπτωση και το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να με πληρώσει".

Αλλά τώρα, καταλαβαίνω ότι είναι τόσο συνηθισμένη περίπτωση.

Δεν ενημερώθηκα από αυτούς για τίποτα. Ο ιστότοπος είπε "Ασφαλής λειτουργία λογαριασμού, Ο λογαριασμός σας έχει ρυθμιστεί σε ασφαλή λειτουργία για κάποιο πρόβλημα ασφαλείας. Ολοκληρώστε την επαλήθευση του λογαριασμού και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τη ζωντανή υποστήριξη για περισσότερες πληροφορίες" μέσω αναδυόμενου μηνύματος.

Ρώτησα την υπηρεσία ιαπωνικής συνομιλίας τους, αλλά δεν λειτούργησε, ήταν δύσκολο να συνδεθώ, περίεργες απαντήσεις και προτάσεις, δεν ήμουν σίγουρος ότι κατάλαβαν τι είπα.

Έκανα λοιπόν το KYC από τον οδηγό και πήγα στην υπηρεσία αγγλικής συνομιλίας και ρώτησα ότι είναι εντάξει ή όχι.

Οι απαντήσεις τους είναι μόνο "περιμένετε το mail από το καζίνο"...

Η ημερομηνία προσπαθήστε να αποσύρετε. 05 Σεπ

Ημερομηνία αποστολής εγγράφων·05 Σεπ

και τώρα ο λογαριασμός μου είναι σε ασφαλή λειτουργία.

Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, δεν μπορώ να στοιχηματίσω.

Επισυνάπτω εικόνες αγγλικών και ιαπωνικών μηνυμάτων.

εκτιμάται πολύ

Γεια σου gyorai,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;

Γεια, Petronela SENPAI.

Δεν έχω λάβει κανένα mail.

Και συνδέομαι για έλεγχο της κατάστασής μου καθημερινά, αλλά τίποτα δεν αλλάζει.

Μπορείτε να μου δώσετε συμβουλές, σας παρακαλώ;

Προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν το ποσό που κερδίσατε; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Ευχαριστώ.

Ευχαριστω για την απαντηση.

Έστειλα το mail. Ελέγξτε.

Τις καλύτερες ευχές,

gyorai

Ευχαριστώ πολύ, gyorai, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου gyorai,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BC.Game Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ BC.Game Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης/απόσυρσης του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ευχαριστώ πολύ Petronela SENPAI.

Χαίρομαι που σε βλέπω Adam SENPAI, παρακαλώ βοηθήστε με, παρακαλώ.

Αγαπητέ Gyorai,

Πρώτα από όλα συγχαρητήρια για τη νίκη σας στο λαχείο! Αυτό είναι κάποιο επίτευγμα!

Πρόσφατα ενημερώσαμε την επαλήθευση KYC, ζητούμε συγγνώμη για τις καθυστερήσεις. Τώρα έχουμε βελτιώσει τη διαδικασία ελέγχου, αλλά απαιτούμε νέα υποβολή από εσάς.

Μπορείτε να το κάνετε εδώ - https://bc.game/setting/verify

Ενημερώστε με μόλις γίνει.

Τις καλύτερες ευχές,

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Αγαπητέ BC.GAME

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Έστειλα όλες τις φωτογραφίες και τα βίντεο από το iPhone μου.

Παρακαλώ ελέγξτε τα.

Τις καλύτερες ευχές,

gyorai

Αγαπητέ BC.Game

Τώρα άλλαξε το status μου!

Δοκιμάζω κάποια πράγματα...

αγορά λαχειοφόρου αγοράς -> μπορεί!

απόσυρση -> σε διαδικασία

Εάν η απόσυρσή μου είναι επιτυχής, θα το αναφέρω εδώ.

Τις καλύτερες ευχές,

gyorai

Γεια σε όλους, σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.

Αγαπητέ gyorai,

Χαίρομαι που ακούω ότι υπάρχει κάποια πρόοδος, ενημερώστε μας εάν η απόσυρση είναι επιτυχής και στη συνέχεια θα κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλυθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ BC.Game και Adam

Η απόσυρσή μου απέτυχε...

Πρέπει να περιμένω λίγο ακόμα;

Τις καλύτερες ευχές,

Γεια σου gyorai,

Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρση απέτυχε. Ας ελπίσουμε ότι είναι απλώς θέμα χρόνου, ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάποια πρόοδος.

Αγαπητέ BC.Game,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ gyorai,

Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BC.Game Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ BC.game και Adam

Δεν μπορώ να κάνω την απόσυρσή μου ούτε τώρα.

Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Αδάμ

Ακόμα δεν μπορώ να κάνω την απόσυρσή μου και να δεχτώ μηνύματα...

Στις 13 Οκτ.

Ζήτησα συμβουλές από τον φίλο μου, Ιάπωνα επηρεαστή του καζίνο, για να λύσει αυτήν την κατάσταση.

Η κατάστασή του είναι πολύ φυσιολογική, μπορεί να κάνει την απόσυρση και η κατάστασή μου δεν βασίζεται στο σύστημα.

Το είπε στον VIP οικοδεσπότη του στο παιχνίδι BC και ο VIP οικοδεσπότης του είπε "Δώσε μας mail.".

Φυσικά έστειλα το mail αμέσως, αλλά δεν έχω κανένα mail.

Στις 17 Οκτ.

Συνέδεσα τη συνομιλία υποστήριξης παιχνιδιών BC και ευτυχώς μπορούσα να μιλήσω με τον άπταιστα ιαπωνικό ομιλητή.

Εξήγησα την κατάστασή μου και μου είπε "Θα το πω στην ομάδα, έλα ξανά λίγες ώρες αργότερα."

Συνδέθηκα ξανά 2 φορές, αλλά όλες οι απαντήσεις είναι ίδιες "η ομάδα στην εξέταση, παρακαλώ περιμένετε"

τι συμβαίνει στον λογαριασμό μου και στο παιχνίδι BC...

Βρήκα παρόμοια άρθρα,

https://casino.guru/bc-game-casino-player-believes-that-their-withdrawal

και πολύ ανήσυχος.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε και να πείτε σχετικά με την ομάδα του παιχνιδιού BC;

Γεια σου gyorai,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Τώρα είμαι σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και περιμένω απάντηση από αυτούς, οπότε θα παρατείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου gyorai,

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι το τμήμα επαλήθευσης εργάζεται για την κατάσταση και θα πρέπει να περιμένουμε απάντηση σύντομα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Ανησυχούσα άρρωστος όταν κανείς δεν απαντούσε στις κλήσεις μου.

Το εκτιμώ πάρα πολύ.

Αναμένω την απάντησή σας με ελπίδα.

Τις καλύτερες ευχές,

Γεια σου gyorai ,

Το έψαξα και καταρχάς θα ήθελα να σας συγχαρώ για αυτή τη νίκη! Και από την άλλη, ζητάμε συγγνώμη για την τόσο μεγάλη καθυστέρηση σε αυτό.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι το ζήτημα του λογαριασμού σας έχει πλέον επιλυθεί και μπορείτε εύκολα να κάνετε ανάληψη των κερδών σας.

Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές

SAM - BC.GAME

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, BC.Game Casino.

Αγαπητέ gyorai,

Ενημερώστε μας όταν λάβετε την απόσυρσή σας και το ζήτημα μπορεί να θεωρηθεί ότι έχει επιλυθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ π.Χ. παιχνίδι και ο Αδάμ

Ευχαριστώ που απαντήσατε.

Χαίρομαι που το ακούω.

Προσπαθώ να κάνω την απόσυρση αμέσως.

Παρακαλώ περιμένετε μέχρι το τέλος.

Τις καλύτερες ευχές,

Γεια σου gyorai,

Φυσικά θα περιμένουμε την επιβεβαίωσή σας πριν κλείσουμε την καταγγελία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ gyorai,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση σχετικά με την απόσυρσή σας;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Λόγω της ιαπωνικής νομοθεσίας, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη αμέσως.

Με έχουν κάνει να αποσύρω περίπου το μισό τώρα.

Με απορρίπτουν περίπου 1 στις 3 φορές, αλλά οι αναλήψεις μου πάνε καλά μέχρι στιγμής.

Περιμένετε λίγο ακόμα μέχρι να τελειώσουν όλα.

Τις καλύτερες ευχές,

Γεια σου gyorai,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, χαίρομαι που έχετε σημειώσει κάποια πρόοδο. Θα περιμένω να επιβεβαιώσετε ότι όλα έχουν ολοκληρωθεί και παραληφθούν.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ

Όχι όλα, αλλά η απόσυρσή μου έχει σχεδόν ολοκληρωθεί.

Και οι παραγγελίες μου δεν απορρίπτονται τώρα.

για να κλείσεις την υπόθεση μου.

Είμαι ευγνώμων για την παρουσία σας.

Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.

τις καλύτερες ευχές

Γεια σου gyorai,

Σε ευχαριστώ που με ενημέρωσες.

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ