Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Αφού εξέτασε την κατάσταση, η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο ανέφερε ότι η επαλήθευση KYC του παίκτη δεν είχε περάσει λόγω παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών. Κατά συνέπεια, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
BC.Game Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 70 USD₮
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχω καταθέσει 40 δολάρια ΗΠΑ στο παιχνίδι bc και άρχισα να παίζω το παιχνίδι. Όταν έβγαλα κάποια χρήματα, πήγα να κάνω ανάληψη, η επαλήθευση δεν έγινε και έγινε μη διαθέσιμη. Μετά μου είπαν να στείλω τα έγγραφα στην υποστήριξη ανάκτησης. Έστειλα όλα τα έγγραφα, αλλά δεν μου απάντησαν μέχρι τώρα. Όταν πήγα στο chst, δεν μου έδωσαν σωστή απάντηση. Έχει περάσει 1 εβδομάδα από τότε που έστειλα email για επαλήθευση, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη, μέχρι τώρα δεν μου απάντησαν σε τίποτα. Το email μου και ο αριθμός τηλεφώνου στο bc.game είναι z***************@gmail.com.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ zeeshanwasir577,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕίναι μια χαρά σε ευχαριστώ που με διαβεβαίωσες! Τώρα θα περιμένω υπομονετικά όπως μου προτείνεις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ zeeshanwasir577,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν έχει συμβεί ακόμα τίποτα και η απάντηση της διοίκησης του παιχνιδιού είναι οτιδήποτε, τους έχω ήδη στείλει τα στοιχεία μου, στιγμιότυπα οθόνης kyc, τα πάντα.
Παράπονο σχετικά με προβλήματα ανάληψης και προβλήματα KYC*
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο
Σας γράφω για να εκφράσω την απογοήτευσή μου για τις υπηρεσίες που παρέχει η [BC game]. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες, αντιμετωπίζω προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων μου, ενώ η επιλογή KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) επίσης δεν λειτουργεί σωστά.
*Λεπτομέρειες του θέματος:*
- *Πρόβλημα ανάληψης:* Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου εδώ και [αριθμός] εβδομάδες, αλλά η διαδικασία δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση ή απάντηση σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής μου.
- *Πρόβλημα KYC:* Η επιλογή KYC στην πλατφόρμα δεν λειτουργεί σωστά. Έχω προσπαθήσει να ενημερώσω τις πληροφορίες KYC μου πολλές φορές, αλλά το σύστημα δεν δέχεται τα έγγραφα ή τις πληροφορίες μου.
*Σύγκρουση:*
Αυτά τα προβλήματα μου έχουν προκαλέσει σημαντική ταλαιπωρία και οικονομική ζημία. Δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου και η μη λειτουργική επιλογή KYC εμποδίζει την ικανότητά μου να χρησιμοποιώ τις υπηρεσίες της πλατφόρμας.
*Αίτηση:*
Σας παρακαλώ να:
1. Άμεση αποδέσμευση των εκκρεμών αναλήψεών μου.
2. Διορθώστε το πρόβλημα KYC και ενημερώστε τα στοιχεία μου αναλόγως.
3. Να δοθεί ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για την επίλυση αυτών των ζητημάτων.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Αναμένω μια άμεση επίλυση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ zeeshanwasir577, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
Έχετε αυτήν τη στιγμή εκκρεμείς αναλήψεις στον λογαριασμό σας;
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜέχρι τώρα δεν έχω λάβει καμία ανάληψη από αυτούς, επίσης δεν έχουν λύσει το πρόβλημα με τη λειτουργία kyc μου, δεν συνεργάζονται μαζί μου, επισύναψα τα στοιχεία του λογαριασμού μου και τα προβλήματα σε αυτό το μήνυμα, παρακαλώ λύστε το πρόβλημά μου, μου δίνουν μόνο γλειφιτζούρι, ελπίζω να καταλάβετε τη θέση μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ zeeshanwasir577, έστειλες email στη διεύθυνση που σου έδωσε η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας;
Καταλαβαίνω σωστά ότι η διαδικασία KYC δεν μπορεί να ολοκληρωθεί απευθείας μέσω της ιστοσελίδας του καζίνο και ότι σας ζήτησαν να στείλετε τα έγγραφά σας μέσω email;
Αν ναι, έχετε ήδη στείλει όλα όσα ζήτησαν μέσω email;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΝαι, όταν μου είπαν ότι στείλατε όλα τα έγγραφα μέσω email, τους έστειλα και όλα τα δικά μου έγγραφα, τα οποία ανέφεραν, αλλά μέχρι τώρα δεν μου έδωσαν καμία απάντηση. Επίσης, δεν μπορώ να καταλάβω ότι τους έστειλα όλα όσα απαιτούν, αλλά δεν λειτουργούν με την επιλογή kyc μου. Σας είπα ήδη ότι μου έδωσαν γλειφιτζούρια. Γι' αυτό θέλω να με βοηθήσετε, επειδή εμπιστεύομαι το καζίνο σας. Σας έστειλα επίσης email για να συνομιλήσετε μαζί τους. Παρακαλώ λύστε το πρόβλημά μου. Είμαι πολύ αναστατωμένος και ανησυχώ γι' αυτό. Τα χρήματά μου έχουν κολλήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ zeeshanwasir577, έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, zeeshanwasir577, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ zeeshanwasir577,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο BC.Game να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο BC.Game,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφανε,
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε αυτόν τον χρήστη λόγω παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών μας. Σας έχω στείλει τις σχετικές αποδείξεις.
Με εκτίμηση
BC.GAME
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ zeeshanwasir577,
Ένας εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι δεν έχετε περάσει τον KYC. Μας δόθηκαν τα αποδεικτικά στοιχεία και πρέπει να σας ενημερώσω ότι πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
