Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του για 4 ημέρες λόγω προβλημάτων με τον κωδικό επαλήθευσης 2FA. Παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν στην ηλεκτρονική υποστήριξη και έστειλε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν είχε λάβει καμία βοήθεια. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μαθαίνοντας ότι το πρόβλημα φαίνεται να είναι με τον παίκτη που χρειάζεται να ολοκληρώσει το KYC στο καζίνο. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας που οδήγησαν στο κλείσιμο της καταγγελίας.
BC.Game Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ??
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχουν περάσει 4 ημέρες από τότε που δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου λόγω σφάλματος με τον κωδικό επαλήθευσης 2FA.
Έχω ήδη δοκιμάσει την ηλεκτρονική υποστήριξη και δεν κατάφερα πουθενά...
Έχω στείλει επίσης πολλά email για υποστήριξη, αλλά καμία απάντηση!
Θέλω τον λογαριασμό μου πίσω!!
Είμαι VIP 29.
UID 12162394
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Gilveano87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BC.Game Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο;
- Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Tomas!
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας.
Το τρέχον υπόλοιπό μου στο καζίνο εκτιμάται κατά μέσο όρο σε περίπου 0,30 R$.
Επισυνάπτω μια εκτύπωση των επαφών που έχω δοκιμάσει με την πλατφόρμα BC.GAME.
Απλώς χρειάζομαι υποστήριξη για να μου στείλετε έναν σύνδεσμο μέσω του e-mail μου που είναι καταχωρημένος στην πλατφόρμα για να επαναφέρω τον κωδικό μου 2FA, αυτό είναι όλο!
Με εκτίμηση, Gilveano Cota.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Η ομάδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας έχει ήδη απαντήσει στον χρήστη, αλλά ο χρήστης δεν έχει ακόμη παράσχει πλήρη τεκμηρίωση KYC. Μόλις ο χρήστης παρέχει όλες τις πληροφορίες, μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.
Με εκτίμηση
Panda - BC.GAME
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω στείλει ακόμα τα δικαιολογητικά που ζητήσατε γιατί δεν έχω κάρτα πολίτη, αλλά έχω CNH, την ίδια που χρησιμοποίησα για να δημιουργήσω και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου την πρώτη φορά....
Εάν είναι δυνατόν, θα ήθελα η πλατφόρμα να κυκλοφορήσει αυτήν την επαλήθευση CNH για να μπορώ να τη στείλω!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καλός.
Η πλατφόρμα BC.GAME πραγματικά δεν θέλει να επιστρέψει τον λογαριασμό μου!
Τώρα ισχυρίζονται ότι το έγγραφο επαλήθευσης CNH δεν είναι έγκυρο στη χώρα.
Κατά την εγγραφή μου χρησιμοποίησα το ίδιο έγγραφο για την επαλήθευση του λογαριασμού.
Τώρα ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν.
Θέλω τον λογαριασμό μου #BC.GAME!!!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαταλαβαίνω την απογοήτευσή σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.
- Μπορείτε να παρέχετε οποιοδήποτε από τα άλλα εναλλακτικά έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τις συνθήκες της παραβίασης του λογαριασμού σας;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν αφαιρέθηκε κάποιο υπόλοιπο από τον λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜπορώ να ελέγξω με το δίπλωμα οδήγησής μου, καθώς και μια selfie αν χρειαστεί...
Δεν χρησιμοποιώ πραγματικά την κάρτα του πολίτη.
Αυτό το CNH είναι το ίδιο έγγραφο που χρησιμοποίησα για να επαληθεύσω την πρώτη φορά.
Έχω και όλα τα δελτία κατάθεσης!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Panda - BC.GAME,
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσει ώστε ο Gilveano87 να αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό του;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Gilveano87,
Σύμφωνα με την απάντηση που έλαβα από τον εκπρόσωπο του καζίνο, η ομάδα τους προσπαθεί να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email σχετικά με το θέμα εδώ και αρκετές ημέρες.
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Gilveano87,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
