Ο παίκτης από την Ινδία είχε κερδίσει χρήματα αφού στοιχημάτισε ένα μπόνους, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη λόγω αδυναμίας ολοκλήρωσης προηγμένης επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα. Αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις και αναποτελεσματική υποστήριξη από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι το καζίνο είχε Πολιτική Μη Αντίδρασης, η οποία οδήγησε σε πολλά ανεπίλυτα παράπονα. Κατά συνέπεια, το παράπονό του έκλεισε ως ανεπίλυτο, κάτι που μπορεί να επηρέασε τη μελλοντική προσέγγιση του καζίνο στην αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων. Το παράπονο ξανανοίχθηκε κατόπιν αιτήματος του καζίνο, αλλά τελικά έκλεισε ξανά λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, με την επιλογή να το ανοίξει ξανά να παραμένει διαθέσιμη.
BC.Game Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη κερδών λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 24 USD₮
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠοντάρισα τον λογαριασμό μπόνους και κέρδισα τα πάντα, αλλά μετά δεν μπόρεσα να το κάνω ανάληψη επειδή δεν είχα κάνει προηγμένη επαλήθευση. Έκανα αίτηση με τα κατάλληλα έγγραφα και τη διεύθυνση και το απέρριπταν συνεχώς. Η ζωντανή υποστήριξή τους είναι μόνο μια απάντηση μέσω AI bot που λέει ότι είμαστε πάντα απασχολημένοι.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ akash777,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι λάβαμε πολλά παράπονα σχετικά με την επαλήθευση και τις αναλήψεις από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο. Ανεξάρτητα από τις πολλές υποθέσεις που υποβλήθηκαν, το καζίνο αποφάσισε να υιοθετήσει μια πολιτική μη αντίδρασης σε όλες τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος.
Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο εκνευριστικό πρέπει να είναι να περιμένεις τα χρήματά σου και να μην έχεις κανένα σχόλιο για το πότε θα τα παραλάβεις και ελπίζω επίσης ειλικρινά ότι τα κέρδη σου θα σου σταλούν τελικά.
Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΠαίζω στο bc.game εδώ και ένα χρόνο και 3 μήνες..
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική στο BC.Game Casino να μας αγνοούν εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση. Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Καταρίνα
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Σχόλια από το Καζίνο:
Αγαπητέ akash777,
Έχουμε σημειώσει τα σχόλιά σας σχετικά με την απόρριψη του KYC και τον περιορισμό ανάληψης. Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να κλιμακώσουμε το θέμα για μια τελική αξιολόγηση, παρακαλούμε να μας δώσετε το Αναγνωριστικό Χρήστη (UID). Επιπλέον, εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί μας [email protected] , παρακαλούμε να μας δώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε, ώστε να μπορέσουμε να εντοπίσουμε τα αρχεία σας και να σας παρέχουμε μια τελική ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης BC.GAME
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ευχαριστούμε το καζίνο που επικοινώνησε ξανά μαζί μας και για την προθυμία σας να εξετάσετε περαιτέρω αυτό το θέμα.
Αγαπητέ akash777,
Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και δώστε το αναγνωριστικό χρήστη (UID). Εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής τους, παρακαλούμε κοινοποιήστε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε, ώστε να μπορέσουν να εντοπίσουν τα αρχεία σας και να προχωρήσουν στην έρευνα.
Θα ήθελα επίσης να ενημερώσω και τα δύο μέρη ότι ανέλαβα την παρούσα καταγγελία, καθώς η Καταρίνα δεν εργάζεται πλέον για το Casino Guru.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ akash777,
Τα στοιχεία σας έχουν μεταφερθεί στη λίστα αλληλογραφίας. Ελέγξτε το email σας σύντομα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ akash777,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Θα ήθελα να ρωτήσω αν έχουν υπάρξει εξελίξεις στην περίπτωσή σας από την τελευταία απάντηση του καζίνο. Έχετε λάβει ενημερώσεις ή περαιτέρω οδηγίες μέσω email από την ομάδα τους;
Παρακαλώ ενημερώστε με για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
