BC.Game Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων του λόγω προβλημάτων KYC.

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) στο BC.GAME Casino απορρίφθηκε και έχω πλέον φτάσει τον μέγιστο αριθμό επιτρεπόμενων προσπαθειών επαλήθευσης.

Κατέθεσα 20 SOL από τα δικά μου χρήματα (αυτό δεν είναι από τα κέρδη), αλλά κατά λάθος κατέθεσα περισσότερα από όσα σκόπευα. Απλώς θέλω να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Όταν προσπάθησα να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC, το διαβατήριό μου πλησίαζε στην ημερομηνία λήξης του, επομένως η επαλήθευσή μου απέτυχε. Έκτοτε, έχω αποκτήσει ένα νέο έγκυρο διαβατήριο. Έχω επίσης υποβάλει το νέο μου διαβατήριο, ένα τραπεζικό αντίγραφο και μια φωτογραφία μου με το χειρόγραφο σημείωμά μου, όπως μου ζήτησε η υποστήριξη της BC.GAME.

Ωστόσο, δεν μου έχει δοθεί καμία περαιτέρω ευκαιρία να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ή να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Ζητώ τη βοήθειά σας, ώστε είτε να ολοκληρώσω με επιτυχία την επαλήθευση είτε να ανακτήσω τα κατατεθειμένα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ belga123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το BC.Game Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Πότε δημιουργήσατε λογαριασμό και πότε σας ζητήθηκε να περάσετε την επαλήθευση;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής του νέου σας διαβατηρίου και άλλων απαραίτητων εγγράφων για την KYC;
• Σας έχει ενημερώσει η υποστήριξη πελατών γιατί δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφα για το KYC;
• Διεκδικήσατε κάποια μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

- Πότε δημιουργήσατε λογαριασμό και πότε σας ζητήθηκε να περάσετε την επαλήθευση;

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 29-01-2025.

Στις 2025-06-06, μετέφερα κατά λάθος 20 SOL στον λογαριασμό μου στο BC.Game. Επικοινώνησα αμέσως με την ηλεκτρονική υποστήριξη και μου έδωσαν οδηγίες να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής του νέου σας διαβατηρίου και άλλων απαραίτητων εγγράφων για την KYC;

Αρχικά προσπάθησα να υποβάλω το προηγούμενο διαβατήριό μου, αλλά ίσχυε μόνο μέχρι τις 2025-07-02, οπότε απορρίφθηκε.

Στις 16-06-2025, υπέβαλα το νέο μου διαβατήριο, μια selfie που φαινόταν καθαρά το πρόσωπό μου και τα στοιχεία της ταυτότητάς μου, ένα χειρόγραφο σημείωμα με την ένδειξη «BC.GAME», το όνομα χρήστη μου και την τρέχουσα ημερομηνία, καθώς και το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού.

-Σας έχει ενημερώσει η υποστήριξη πελατών γιατί δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφα για το KYC;

Δυστυχώς, όχι — δεν έχω λάβει καμία εξήγηση σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφά μου.

- Διεκδικήσατε κάποια μπόνους;

Όχι, δεν έχω διεκδικήσει κανένα μπόνους. Δεν έχω αγγίξει τα χρήματα στον λογαριασμό. Το μόνο που θέλω είναι να ανακτήσω τα δικά μου χρήματα που κατά λάθος μετέφρασα.

Κατανοώ πλήρως ότι ήταν λάθος μου που δεν έλεγξα ξανά πριν πραγματοποιήσω τη μεταφορά, αλλά ζητώ την βοήθειά σας για να ανακτήσω τα χρήματά μου. Έχω προσκομίσει έγκυρα έγγραφα και είμαι έτοιμος να συνεργαστώ περαιτέρω. Παρακαλώ ενημερώστε με για το τι άλλο απαιτείται για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας. Προσβλέπω στη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, belga123. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Έχω ήδη στείλει όλες τις σχετικές πληροφορίες και επικοινωνίες στην παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Ενημέρωση για την κατάσταση

Το χθεσινό μήνυμα:

Είπαν ότι η διαδικασία KYC δεν είναι πλέον δυνατή, αλλά είναι πρόθυμοι να επιστρέψουν το κεφάλαιο και ζήτησαν επιβεβαίωση για να προχωρήσουν με την επιστροφή χρημάτων.

Το σημερινό μήνυμα:

Άλλαξαν τόνο, ζητώντας πλέον να ολοκληρώσεις μια απαίτηση στοιχηματισμού 1x πριν επιτρέψουν την ανάληψη (επικαλούμενοι τους κανόνες AML).

Δεν μου φαίνεται λογικό ή δίκαιο να μου ζητείται τώρα να στοιχηματίσω αυτά τα χρήματα ενώ δεν επιδιώκω να κάνω ανάληψη κερδών — απλώς θέλω να ανακτήσω την αρχική μου κατάθεση. Κατανοώ ότι η εντολή KYC μου δεν θα γίνει δεκτή και, ως εκ τούτου, δεν θα μπορέσω ποτέ να εκπληρώσω τους όρους ανάληψης μετά το στοιχηματισμό.

Αγαπητέ belga123, καταλαβαίνω σωστά ότι δεν υπήρχε καμία δραστηριότητα παιχνιδιού στον λογαριασμό σας μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσης; Το να στοιχηματίσετε μια κατάθεση τουλάχιστον μία φορά είναι ένας τυπικός κανόνας που μπορείτε να βρείτε στα περισσότερα αδειοδοτημένα καζίνο. Παρακαλώ, ελέγξτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:

8.2. Για να συμμορφωθείτε με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), υποχρεούστε να στοιχηματίσετε το πλήρες ποσό της κατάθεσής σας τουλάχιστον μία φορά (1x) πριν υποβάλετε αίτημα ανάληψης.

Αυτό σημαίνει ότι αν έχετε καταθέσει 20 SOL, πρέπει να τοποθετήσετε στοιχήματα ύψους 20 SOL πριν μπορέσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας. Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν 1x στοιχηματισμό κατάθεσης, μερικά 3x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για τα κατατεθειμένα χρήματα. Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ακολουθήσετε τις οδηγίες. Εναλλακτικά, αν δεν επιθυμείτε να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ζητήστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το κόστος επεξεργασίας συναλλαγών.

Σας ευχαριστούμε που εξηγήσατε την πολιτική σας κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) σχετικά με την απαίτηση στοιχηματισμού 1x.

Θα ήθελα να επισημάνω με σεβασμό ότι στην περίπτωσή μου, η κατάθεση έγινε κατά λάθος — δεν είχα πρόθεση να παίξω τυχερά παιχνίδια ή να χρησιμοποιήσω τα χρήματα για τυχερά παιχνίδια και δεν έχω αποδεχτεί κανένα μπόνους ούτε έχω τοποθετήσει κανένα στοιχηματισμό.

Μόλις συνειδητοποίησα το λάθος μου, επικοινώνησα αμέσως με την ομάδα υποστήριξης — μέσα στο ίδιο λεπτό από την πραγματοποίηση της κατάθεσης — και εξήγησα την κατάσταση, ζητώντας βοήθεια για την επίλυσή της.

Δεδομένου ότι δεν μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC, δεν θα ήταν δυνατό να κάνω ανάληψη κερδών ακόμα κι αν στοιχημάτιζα τα χρήματα. Επομένως, το στοίχημα δεν παρέχει έναν τρόπο για να ανακτήσω την κατάθεσή μου.

Παρακαλώ αν υπάρχει κάποια εναλλακτική λύση, όπως η πληρωμή τέλους επεξεργασίας ή η παροχή πρόσθετης τεκμηρίωσης, για να επιστρέψω τα χρήματά μου χωρίς να στοιχηματίσω. Ο μόνος μου στόχος είναι να ανακτήσω την αρχική μου κατάθεση και όχι να διεκδικήσω τυχόν κέρδη.

Εκτιμώ την κατανόησή σας και αναμένω με ανυπομονησία τις οδηγίες σας για το πώς μπορούμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα.

Σας ευχαριστώ πολύ, belga123, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ belga123,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο BC.Game να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο BC.Game,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί απορρίφθηκε το KYC του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου,

Τα δικαιώματα ανάληψης του χρήστη έχουν ήδη καθοριστεί την ίδια ημέρα. Ωστόσο, πρέπει να ολοκληρώσει το στοίχημά του 1x σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών μας. Δεν μπορούμε να το άρουμε λόγω πολιτικών καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Με εκτίμηση

BC.GAME

Αγαπητή ομάδα BC.Game,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται σε κανονική κατάσταση και ότι δεν απαιτείται επαλήθευση KYC προς το παρόν για ανάληψη. Εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Θα ήθελα να ζητήσω περαιτέρω διευκρινίσεις πριν προχωρήσω:

Έχετε επιβεβαιώσει ότι αφού ολοκληρώσω το 1x ποντάρισμα της κατάθεσής μου των 20 SOL, θα μπορώ να κάνω ανάληψη χωρίς να χρειαστώ KYC προς το παρόν.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τι θα συμβεί εάν, αφού ολοκληρώσω τον στοιχηματισμό, το σύστημά σας μου ζητήσει να περάσω τον KYC;

Θα μπορώ ακόμα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου όπως υποσχέθηκα;

Ποια βήματα θα κάνει η ομάδα σας εάν το σύστημα ζητήσει KYC σε εκείνο το σημείο;

Θέλω να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως τη διαδικασία και ότι δεν θα αντιμετωπίσω νέα εμπόδια μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος.

Σας ευχαριστώ πολύ για την διευκρίνιση. Περιμένω με ανυπομονησία την επιβεβαίωσή σας.

Αγαπητό καζίνο BC.Game,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ερωτήσεις του παίκτη;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ belga123,

Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων και επιβεβαίωσε ότι δεν θα σας ζητηθεί το KYC αφού ποντάρετε τα χρήματα 1x. Μπορείτε να προχωρήσετε περαιτέρω και να ποντάρετε τα χρήματα και να ζητήσετε ανάληψη μετά από αυτό. Παρακαλώ ενημερώστε με αν όλα πήγαν ομαλά.

Γειά σου,

Όπως μπορώ να επαληθεύσω, ο χρήστης έχει ήδη ολοκληρώσει το στοίχημά του και έχει επεξεργαστεί με επιτυχία την ανάληψή του. Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

BC.GAME

Αγαπητέ/-ή belga123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru