BC.Game Casino - Ο παίκτης απαιτεί δίκαιη αποζημίωση για λάθος ταξινόμησης.

Υποβάλλω καταγγελία επειδή η BC.Game ταξινόμησε λανθασμένα το παιχνίδι "Poker Win" ως παιχνίδι PvP, με αποτέλεσμα όλα τα στοιχήματά μου σε αυτό το παιχνίδι να εξαιρεθούν από τον υπολογισμό rakeback, ημερήσιων και εβδομαδιαίων μπόνους. Ποντάρισα πάνω από 4.000 $ σε μία μόνο ημέρα, ωστόσο το ποντάρισμά μου καταγράφηκε ως 0 $ για αυτό το παιχνίδι. Αφού παρείχα αποδεικτικά στοιχεία ότι το Poker Win είναι στην πραγματικότητα ένα παιχνίδι κουλοχέρη, η BC.Game αναγνώρισε το πρόβλημα, αλλά αρνήθηκε να μου αποζημιώσει για το χαμένο rakeback και τις ανταμοιβές μπόνους. Αντ' αυτού, πρόσφεραν μόνο 20 δωρεάν περιστροφές αξίας περίπου 50 PHP, κάτι που είναι εντελώς δυσανάλογο με τις απώλειές μου. Ζητώ ανεξάρτητη έρευνα και δίκαιη αποζημίωση για όλες τις χαμένες ανταμοιβές που προκλήθηκαν από την εσφαλμένη ταξινόμηση του παιχνιδιού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς rakeback στην οποία συμμετείχατε; Αν μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης, παρακαλώ συμπεριλάβετε και τους Όρους και Προϋποθέσεις αυτού του μπόνους.
• Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με το παιχνίδι Poker Win; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

αυτές είναι πληροφορίες για rakeback

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις συζητήσεις σας με την υποστήριξη πελατών.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αποδεχτήκατε τις δωρεάν περιστροφές που προσφέρει το καζίνο και τις χρησιμοποιήσατε;
• Θα μπορούσατε επίσης να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον αδελφό σας που έχει λογαριασμό στο BC.Game Casino; Μένετε στο ίδιο σπίτι ή έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ την ίδια συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στους αντίστοιχους λογαριασμούς σας;

Φυσικά, οι 20 δωρεάν περιστροφές που χρησιμοποιώ

Και για τον λογαριασμό του αδερφού μου, έχει το δικό του τηλέφωνο και δεν μένουμε μαζί.

Αγαπητέ Adamo11,

Έχουμε εξετάσει προσεκτικά όλα τα στοιχεία που σχετίζονται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Με βάση την επικοινωνία που μας παρείχατε, η BC.Game αναγνώρισε ότι το παιχνίδι δεν είχε συμπεριληφθεί μεταξύ των παιχνιδιών που ήταν επιλέξιμα για rakeback κατά τον σχετικό χρόνο και επιβεβαίωσε ότι στη συνέχεια προστέθηκε στα επιλέξιμα παιχνίδια, αφού τους γνωστοποιήσατε το ζήτημα.

Ωστόσο, πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη τον τρόπο με τον οποίο το ζήτημα επιλύθηκε στη συνέχεια μεταξύ εσάς και του καζίνο.

Αφού εξήγησε ότι το ιστορικό rakeback δεν μπορούσε να αλλάξει, η BC.Game σας προσέφερε μια αποζημίωση καλής θέλησης. Αρχικά ζητήσατε δωρεάν περιστροφές στο Poker Win και όταν το καζίνο εξήγησε ότι αυτό το παιχνίδι δεν ήταν διαθέσιμο για την προσφορά, συμφωνήσατε να λάβετε τις δωρεάν περιστροφές στο Jade98 απαντώντας "Ok". Το καζίνο σας παρείχε στη συνέχεια τον κωδικό προσφοράς ως συμφωνημένη χειρονομία καλής θέλησης και στη συνέχεια επιβεβαιώσατε ότι είχατε εξαργυρώσει και χρησιμοποιήσει τις δωρεάν περιστροφές.

Αποδεχόμενοι και χρησιμοποιώντας την αποζημίωση που προσφέρθηκε από το καζίνο, ουσιαστικά αποδεχτήκατε την προτεινόμενη επίλυση του ζητήματος. Εάν θεωρούσατε την προσφερόμενη αποζημίωση ανεπαρκή, είχατε την ευκαιρία να την απορρίψετε και να συνεχίσετε να συζητάτε το θέμα με το καζίνο πριν την εξαργυρώσετε και τη χρησιμοποιήσετε. Δεν θα ήταν λογικό εκ μέρους μας να απαιτήσουμε από το καζίνο να παρέχει πρόσθετη αποζημίωση αφού η προσφερόμενη επίλυση καλής θέλησης είχε ήδη γίνει αποδεκτή και χρησιμοποιηθεί.

Συνεπώς, θεωρούμε την απάντηση του καζίνο και την αποζημίωση που παρείχε μια εύλογη λύση υπό τις περιστάσεις. Το παιχνίδι συμπεριλήφθηκε επίσης στη συνέχεια στα παιχνίδια rakeback που πληρούν τις προϋποθέσεις, πράγμα που σημαίνει ότι το ζήτημα έχει αντιμετωπιστεί για μελλοντικό παιχνίδι.

Για μελλοντικές περιπτώσεις, θα συνιστούσαμε επίσης, εάν θεωρείτε ανεπαρκή μια προτεινόμενη αποζημίωση, να θέσετε αυτό το ζήτημα στο καζίνο και να καταλήξετε σε συμφωνία σχετικά με την προτεινόμενη λύση πριν από την εξαργύρωση ή τη χρήση της προσφερόμενης αποζημίωσης. Μόλις γίνει δεκτή και χρησιμοποιηθεί μια προτεινόμενη λύση καλής θέλησης, είναι πολύ πιο δύσκολο να τεκμηριωθούν λόγοι για να απαιτηθεί από το καζίνο να παράσχει έναν πρόσθετο διακανονισμό.

Για τους λόγους αυτούς, δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γκουρού του Καζίνο