Ο παίκτης από το Μεξικό εξέφρασε την απογοήτευσή του για τους μη διαφανείς όρους μπόνους στο καζίνο. Αφού κέρδισε 873,16 $, του πιστώθηκαν μόνο 10 $ λόγω ενός ανώτατου ορίου στα κέρδη από δωρεάν περιστροφές, παρά το γεγονός ότι πίστευε ότι το ανώτατο όριο δεν θα έπρεπε να ισχύει στην περίπτωσή του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι η ερμηνεία των όρων και προϋποθέσεων από το καζίνο ήταν δικαιολογημένη, καταλήγοντας στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε τηρήσει τους κανόνες του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε.
BC.Game Casino - Ο παίκτης αισθάνεται εξαπατημένος λόγω των περιορισμών στο όριο μπόνους.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 873 $
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΈπαιξα μερικές δωρεάν περιστροφές αφού έκανα την κατάθεσή μου και κέρδισα περίπου 10$. Για να πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, συνέχισα να παίζω κανονικά, στάθηκα πολύ τυχερός και κέρδισα 873,16$. Όταν πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το ποσό μειώθηκε στα 0$ και μου πιστώθηκαν 10$ σε πραγματικά χρήματα. Αυτό είναι εξωφρενικό, δεδομένου ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού αναφέρουν "...μέγιστο όριο ανάληψης 10,00$ για κέρδη από δωρεάν περιστροφές". (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης) Ωστόσο, δεν κέρδισα το μεγάλο ποσό από τις δωρεάν περιστροφές, αλλά στοιχηματίζοντας τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές. Παρόλο που είχα μια καλή εμπειρία παιχνιδιού, νιώθω ότι με εξαπάτησαν και με εξαπάτησαν λίγο. Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας ήταν ευγενική, αλλά δεν μπόρεσε να με βοηθήσει.
Αναγνωριστικό χρήστη: 78780507
@bc.game - στα Αγγλικά.
Κέρδισα περίπου 10$ από αυτά τα δωρεάν παιχνίδια πρώτης κατάθεσης, στάθηκα τυχερός ποντάροντας τα 10$ και τα έκανα 873,16$. Αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, πήρα 10$. Έλεγξα τους γερμανικούς όρους μπόνους και λένε κυριολεκτικά «οι πληρωμές από τις δωρεάν περιστροφές περιορίζονται στα 10$», αλλά επειδή κέρδισα τα 873$ ποντάροντας σε διαφορετικά παιχνίδια και όχι κατά τη διάρκεια των δωρεάν περιστροφών που μου χαρίσατε, μου φαίνεται ότι το όριο δεν θα έπρεπε να ισχύει σύμφωνα με τους γραπτούς όρους μπόνους. (Συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης) Όπως μπορείτε να φανταστείτε, είμαι αρκετά αναστατωμένος, αν και είχα μια ωραία εμπειρία τζόγου, αλλά αυτό μου τα χάλασε λίγο.
με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 78780507,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BC.Game Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Εάν υπάρχει καταγραφή του μπόνους στο ιστορικό μπόνους σας, μοιραστείτε και ένα στιγμιότυπο οθόνης.
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και έχετε ζητήσει εξηγήσεις; Τι απάντηση έχετε λάβει;
- Αφαιρέθηκαν τα κέρδη σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;
- Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω περαιτέρω την κατάσταση:
- Το μπόνους ήταν ένα από τα «Δωρεάν Περιστροφές Κατάθεσης» και περιείχε 20 Δωρεάν Περιστροφές σε ένα Pragmatic Game. Μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες στο στιγμιότυπο οθόνης.
- Πριν από το ποντάρισμα, το μπόνους εμφανιζόταν παρόμοιο με αυτό:
- Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά είχαν διαφορετική άποψη για το θέμα και δεν μπόρεσαν να με βοηθήσουν:
- Ναι, αφαίρεσαν τα κέρδη μου από τα στοιχήματα αμέσως μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού σε έναν κουλοχέρη (ποντάρισμα 1,20$) και τα μετέτρεψαν σε 10$ πραγματικά χρήματα, όλα αυτά μέσα στο ίδιο δευτερόλεπτο. Μπορείτε να δείτε τις συναλλαγές με τις χρονικές σημάνσεις στο ακόλουθο στιγμιότυπο οθόνης:
Σας ευχαριστώ που αντιμετωπίσατε σοβαρά αυτό το θέμα!
Με εκτίμηση
Λιοντάρι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Κατανοώ την ανησυχία σας και αναγνωρίζω ότι μπορεί να σας προκαλέσει σύγχυση. Μετά από συζήτηση με την ομάδα δεδομένων μας, παρόμοιοι κανόνες μπορεί μερικές φορές να υποδεικνύουν και τις δύο περιπτώσεις - είτε το όριο αναφέρεται στα αρχικά κέρδη των ίδιων των δωρεάν περιστροφών είτε σε επόμενα κέρδη που πραγματοποιούνται μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους.
Όταν δεν είναι σαφές σε ποια περίπτωση αναφέρονται οι συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις, αποδεχόμαστε τα επόμενα κέρδη ως την προεπιλεγμένη επιλογή. Η προσδοκία είναι ότι το καζίνο θα θεσπίσει τους όρους και τις προϋποθέσεις για να περιορίσει τα κέρδη και να προστατευτεί από την ανάγκη να καταβάλει μεγάλα κέρδη, τα οποία ουσιαστικά αποτελούν ένα δώρο προς τους παίκτες με τη μορφή χρηματικών μπόνους. Αποδεχόμαστε αυτήν την κατάσταση ως δικαιολογημένη.
Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει την κατάσταση.
Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να αποδεχτεί την ερμηνεία σας σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Κατά συνέπεια, η καταγγελία θα κλείσει, καθώς το συμπέρασμά μας είναι ότι το καζίνο τήρησε τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
