BC.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει παγωμένος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Είχατε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας; Αν ναι, πόσα;
• Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Διευκρίνιση σχετικά με το πότε έχασα την πρόσβαση:

Έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου πριν από περίπου 5 ημέρες. Δεν μπορώ να συνδεθώ επειδή η καταχωρημένη διεύθυνση email μου δεν είναι πλέον διαθέσιμη και χρειάζομαι μια μη αυτόματη ενημέρωση της διεύθυνσης email του λογαριασμού μου.

2. Υπόλοιπο κεφάλαιο:

Ναι, το υπόλοιπο είναι περίπου 1.700pkr [BCD, το επίσημο νόμισμα του παιχνιδιού bc (εσωτερικό νόμισμα του BC.GAME).

​3. Παιχνίδια που επικεντρώνονται σε:

Ήμουν κυρίως επικεντρωμένος στο παιχνίδι Crash (Original BC.Game). Δεν συμμετέχω σε αθλητικά στοιχήματα.

4. Κατάσταση μπόνους:

Το υπόλοιπό μου συσσωρεύτηκε χωρίς ενεργό μπόνους. Αυτά προήλθαν από τις δικές μου καταθέσεις.

Έχω τα TXID κατάθεσής μου και ο συνδεδεμένος αριθμός τηλεφώνου μου εξακολουθεί να είναι ενεργός για κωδικούς OTP. Είμαι έτοιμος να συνεργαστώ για οποιαδήποτε απαιτούμενη επαλήθευση ταυτότητας.

Με εκτίμηση,

Ζοχάιμπ Ντ***

Γεια σου Κριστίνα,

Θέλω να σας ενημερώσω ότι το BC.GAME απάντησε στην αξιολόγησή μου στο Trustpilot και μου έδωσε οδηγίες να επικοινωνήσω με την ομάδα ανάκτησής τους στη διεύθυνση [email protected] .

Τους έστειλα ένα email παρακολούθησης από τη νέα μου διεύθυνση email, το οποίο περιλαμβάνει τα εξής:

Ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησής τους στο Trustpilot.

Απόδειξη ότι έχω πρόσβαση στον συνδεδεμένο αριθμό τηλεφώνου (στιγμιότυπα οθόνης των κωδικών OTP που έλαβα).

Η selfie μου με ταυτότητα και κατάθεση TXID.

Έχω αποδείξει με σαφήνεια την ταυτότητά μου και την κυριότητα του συνδεδεμένου τηλεφώνου. Περιμένω τώρα να ενημερώσουν χειροκίνητα τη διεύθυνση email μου, ώστε να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό και τα χρήματά μου. Παρακαλώ κρατήστε ανοιχτή αυτήν την υπόθεση μέχρι να οριστικοποιήσουν την ανάκτηση.

Σήμερα η ομάδα ανάκτησης μου απάντησε Kristina. Η ομάδα ανάκτησης μου έστειλε ξανά την ίδια αυτοματοποιημένη απάντηση, ζητώντας μου να επικοινωνήσω από το καταχωρημένο email, το οποίο έχει ήδη παραβιαστεί. Αγνοούν το γεγονός ότι έχω παράσχει όλα τα αποδεικτικά ιδιοκτησίας από το νέο ασφαλές email μου, όπως υποδείχθηκε. Παρακαλώ βοηθήστε με, καθώς έχουν κολλήσει σε ένα βρόχο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Zohaibdogar8080. Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους. Ωστόσο, αυτό το καζίνο έχει κλείσει πάνω από 20 υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το BC.Game Casino να αγνοεί εντελώς τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης τυχόν προβλημάτων έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το BC.Game Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του BC.Game Casino.

Αγαπητό καζίνο BC.Game,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την καταγγελία. Για να διασφαλιστεί η διεξοδική αξιολόγηση της υπόθεσης, σας παρακαλώ να στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία που επικυρώνουν τους ισχυρισμούς σας στη διεύθυνση [email protected] Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε προσεκτικά και θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή διαμεσολάβησή σας σε αυτήν την υπόθεση.

Μετά από μια ολοκληρωμένη εσωτερική έρευνα, θα θέλαμε να σας παρέχουμε μια λεπτομερή σύνοψη των ευρημάτων μας σχετικά με αυτήν την καταγγελία:

Στον χρήστη δόθηκαν πολλές ευκαιρίες να ολοκληρώσει την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας (KYC), αλλά δεν κατάφερε να επαληθεύσει με επιτυχία την ταυτότητά του.

Κατά τις προσπάθειες επαλήθευσης, υποβλήθηκαν δύο διαφορετικά έγγραφα χώρας για τον ίδιο λογαριασμό, γεγονός που έθεσε σημαντικές ασυνέπειες και ανησυχίες σχετικά με τη συμμόρφωση.

Η αξιολόγηση ασφαλείας μας εντόπισε ότι αυτός ο χρήστης συνδέεται με πρόσθετους λογαριασμούς που εμφανίζουν σαφείς ενδείξεις παραβίασης (λογαριασμοί που έχουν παραβιαστεί ή/και πωληθεί).

Τα στοιχεία υποδηλώνουν περαιτέρω εμπλοκή σε συναλλαγές λογαριασμών και χρήση απαγορευμένων τεχνικών που παραβιάζουν τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Πολλαπλοί λογαριασμοί που σχετίζονται με αυτόν τον χρήστη έχουν ταξινομηθεί ως υψηλού κινδύνου λόγω ισχυρών ενδείξεων παραβίασης λογαριασμού και συντονισμένων μοτίβων κατάχρησης.

Με βάση αυτά τα ευρήματα, ο λογαριασμός έχει περιοριστεί μόνιμα σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και τις πολιτικές ασφαλείας μας. Για λόγους κανονισμών, ασφάλειας και πρόληψης απάτης, δεν μπορούμε να επαναφέρουμε τον λογαριασμό ή να παρέχουμε περαιτέρω υποστήριξη σε αυτό το θέμα.

Παραμένουμε πλήρως αφοσιωμένοι στη διατήρηση της ακεραιότητας της πλατφόρμας και στην προστασία των νόμιμων χρηστών από δόλιες δραστηριότητες. Σε περίπτωση που χρειάζεστε πρόσθετες διευκρινίσεις ή υποστηρικτικά έγγραφα (εντός των ορίων συμμόρφωσης), είμαστε έτοιμοι να συνεργαστούμε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή βοήθειά σας.

«Αγαπητή μου Κριστίνα,

Είμαι σοκαρισμένος από την απάντηση του καζίνο. Είμαι ο νόμιμος κάτοχος αυτού του λογαριασμού και έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που το υποστηρίζουν.

​Απόδειξη Ιδιοκτησίας: Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον καταχωρημένο αριθμό τηλεφώνου και στον κωδικό OTP. Εξακολουθώ να λαμβάνω κωδικούς OTP στην προσωπική μου συσκευή. Αν ήμουν χάκερ ή αν αυτός ήταν ένας πουλημένος λογαριασμός, πώς θα μπορούσα να έχω την φυσική κάρτα SIM και τη συσκευή 2FA στην κατοχή μου αυτή τη στιγμή; Είμαι πρόθυμος να υποβληθώ σε ζωντανή επαλήθευση μέσω βίντεο ή να προσκομίσω ένα βίντεο όπου λαμβάνω έναν κωδικό OTP για να αποδείξω την ιδιοκτησία μου.

​Ασυνέπεια δικτύου: Η «ασυνήθιστη δραστηριότητα» που αναφέρουν πιθανότατα οφείλεται στο γεγονός ότι μερικές φορές εναλλάσσομαι μεταξύ του οικιακού Wi-Fi και των δεδομένων κινητής τηλεφωνίας (δίκτυο SIM) ενώ παίζω. Αυτή είναι μια συνηθισμένη πρακτική και δεν αποτελεί ένδειξη παραβίασης λογαριασμού.

Η Έγκριση: Το πιο σημαντικό είναι ότι το καζίνο αγνοεί το δικό του email έγκρισης που στάλθηκε στις 9:10 π.μ. χθες, όπου επαλήθευσαν τα έγγραφά μου και με εξουσιοδότησαν να ανακτήσω τον λογαριασμό. Εάν υπήρχαν σοβαρά προβλήματα συμμόρφωσης, δεν θα είχαν στείλει ποτέ αυτήν την έγκριση.

Είμαι γνήσιος παίκτης, όχι χάκερ. Ζητώ μια τελευταία ευκαιρία να επαληθεύσω την ταυτότητά μου μέσω του καταχωρημένου κωδικού OTP της κάρτας SIM. Εάν δεν το αποδείξω, μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό οριστικά.

Αγαπητή Κριστίνα,

Είμαι 100% έτοιμος/η για μια ζωντανή επαλήθευση μέσω βίντεο.

​Κυριότητα της κάρτας SIM: Ο καταχωρημένος αριθμός τηλεφώνου βρίσκεται φυσικά στην κατοχή μου. Εξακολουθώ να λαμβάνω κωδικούς OTP σε αυτόν. Μπορώ να σας παρέχω ένα ζωντανό βίντεο που να δείχνει ότι λαμβάνω έναν κωδικό OTP από την BC.GAME σε αυτήν τη συγκεκριμένη κάρτα SIM.

Ασφάλεια 2FA: Συνέδεσα προληπτικά τον 2FA μου με έναν δευτερεύοντα ασφαλή λογαριασμό Google, επειδή ανησυχούσα μήπως χάσω την πρόσβαση στον κύριο λογαριασμό μου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό είναι ένα τυπικό μέτρο ασφαλείας και όχι ένδειξη «παραβίασης» λογαριασμού. Ένας χάκερ δεν θα είχε ποτέ τόσο την φυσική κάρτα SIM όσο και την δευτερεύουσα πρόσβαση 2FA.

Ταυτότητα & Τοποθεσία: Είμαι Πακιστανός υπήκοος και χρησιμοποίησα την νόμιμη κρατική μου ταυτότητα. Οποιαδήποτε «ασυνέπεια χώρας» που ισχυρίζεται το καζίνο πιθανότατα οφείλεται στο ταξίδι/διαμονή μου ή στη δρομολόγηση IP του παρόχου δικτύου.

Αγαπητοί Zohaibdogar8080 και Kristina ,

Μετά από μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση που διεξήγαγε το τμήμα Κινδύνου και Συμμόρφωσης, πρέπει να διευκρινίσουμε ότι ο περιορισμός στον λογαριασμό σας δεν σχετίζεται με απλή αλλαγή IP ή προβλήματα πρόσβασης στο email.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εκ νέου επαλήθευσης, εντοπίστηκαν σημαντικές ασυνέπειες μεταξύ των ιστορικών αρχείων επαλήθευσης που σχετίζονται με αυτόν τον λογαριασμό και των πρόσφατα υποβληθέντων εγγράφων ταυτοποίησης.

Λόγω κανονιστικών υποχρεώσεων και υποχρεώσεων κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, δεν επιτρέπεται να αποκαλύψουμε δημόσια συγκεκριμένα στοιχεία που σχετίζονται με την ταυτότητα. Ωστόσο, έχουμε υποβάλει τα σχετικά ευρήματα επαλήθευσης και τα υποστηρικτικά έγγραφα ιδιωτικά στην ομάδα του CasinoGuru για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Ως αδειοδοτημένος πάροχος, είμαστε υποχρεωμένοι να διασφαλίσουμε ότι η ιδιοκτησία του λογαριασμού μπορεί να διαπιστωθεί οριστικά. Όταν προκύπτουν ουσιώδεις αποκλίσεις που δεν μπορούν να διευθετηθούν σύμφωνα με τα πρότυπα συμμόρφωσης, δεν είμαστε νομικά σε θέση να αποκαταστήσουμε την πρόσβαση στον λογαριασμό.

Παραμένουμε πλήρως συνεργάσιμοι με την CasinoGuru και θα τηρήσουμε την τελική τους αξιολόγηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BC.GAME

«Αγαπητή μου Κριστίνα,

Είμαι έτοιμος/η να διευθετήσω τυχόν «ασυνέπειες» που ισχυρίζεται το καζίνο μέσω άμεσων, φυσικών αποδεικτικών στοιχείων:

Φυσική Ιδιοκτησία: Έχω την αρχική κάρτα SIM και τη συσκευή 2FA συνδεδεμένες σε αυτόν τον λογαριασμό. Εξακολουθώ να λαμβάνω ενεργούς κωδικούς OTP στο προσωπικό μου τηλέφωνο. Ένας λογαριασμός που έχει παραβιαστεί ή πωληθεί δεν θα είχε την αρχική φυσική κάρτα SIM στην κατοχή του χρήστη.

Προσφορά επαλήθευσης μέσω βίντεο: Για να αποδείξω ότι είμαι ο νόμιμος κάτοχος, προσφέρω επίσημα μια ζωντανή επαλήθευση μέσω βίντεο. Μπορώ να επιδείξω την ταυτότητά μου, το πρόσωπό μου και να πραγματοποιήσω ζωντανή σύνδεση χρησιμοποιώντας τον κωδικό OTP που έλαβα στην καταχωρημένη κάρτα SIM μου.

Διευκρίνιση δικτύου: Οποιεσδήποτε «ιστορικές ασυνέπειες» πιθανότατα οφείλονται στη συχνή εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών δικτύων κινητής τηλεφωνίας και Wi-Fi, κάτι που είναι συνηθισμένο για κάθε χρήστη κινητού.

Ζητώ από το CasinoGuru να μου επιτρέψει να αποδείξω την ταυτότητά μου μέσω βίντεο, καθώς αυτός είναι ο πιο οριστικός τρόπος για να αποδείξω την κατοχή του λογαριασμού.

Γεια σου Kristina, ο χρόνος έληξε, σε παρακαλώ ενημερώσε με για την υπόθεσή μου.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και την υπομονή σας.

Έχουμε εξετάσει διεξοδικά τα υποστηρικτικά στοιχεία που παρείχε η ομάδα BC.GAME. Μετά από αυτόν τον έλεγχο, επιβεβαιώθηκε πράγματι η ύπαρξη αμφισβητήσιμης δραστηριότητας. Πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και τους Κανόνες Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες (AML) όταν έλαβε την απόφαση να κλείσει τον λογαριασμό.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη της παρούσας καταγγελίας.

Zohaibdogar8080, λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σε βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru