BC.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το BC.GAME.

Στις 6 Σεπτεμβρίου 2025 ζήτησα ρητά το κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και το καζίνο συνέχισε να δέχεται καταθέσεις.

Στις 26 Σεπτεμβρίου 2025 επανέλαβα το αίτημά μου, δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι είχα σοβαρό εθισμό στον τζόγο και ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου και να επιστραφούν οι καταθέσεις. Για άλλη μια φορά, το καζίνο το αγνόησε και μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω.

Ως αποτέλεσμα, έχασα όχι μόνο νέες καταθέσεις αλλά και προηγούμενα κέρδη, επειδή δεν μπορούσα να σταματήσω να παίζω παρορμητικά περιμένοντας να αναλάβει δράση το καζίνο.

Η υποστήριξη απέρριψε τα αιτήματά μου για επιστροφή χρημάτων και πρότεινε μόνο προσωρινή «αναστολή» αντί για σωστό αυτοαποκλεισμό.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 6 Σεπτεμβρίου 2025. Ενώ πιστεύω ότι δικαιολογείται η πλήρης επιστροφή χρημάτων, είμαι πρόθυμος να αποδεχτώ μια μερική επιστροφή χρημάτων (30–50%) ως μια δίκαιη λύση.

Παρακαλώ βοηθήστε με στην επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς το BC.GAME δεν ενήργησε υπεύθυνα και δεν προστάτευσε έναν ευάλωτο παίκτη.

Προσπαθώ ήδη να το λύσω, οπότε εμπιστεύομαι τη βοήθειά σας.

Μπόνους: Αντιφατικές πληροφορίες άδειας χρήσης:

Το προσωπικό υποστήριξης ισχυρίστηκε εναλλάξ ότι το BC.GAME είχε λάβει άδεια από το Κουρασάο και από το Ανζουάν. Οι Όροι και Προϋποθέσεις εξακολουθούν να αναφέρουν το Κουρασάο, ενώ το whitepaper αναφέρει το Ανζουάν. Αυτή η έλλειψη σαφήνειας παραπλανά τους καταναλωτές και εμποδίζει την επίλυση διαφορών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το BC.Game Casino. Έχω ελέγξει την πολιτική αυτοαποκλεισμού του καζίνο και έχω βρει τις ακόλουθες πληροφορίες:

Αναζητάτε ένα διάλειμμα από το BC.GAME; Ξεκινήστε την αυτοματοποιημένη διαδικασία αυτοαποκλεισμού ορίζοντας ένα όριο και θα σας απαγορευτεί προσωρινά η πρόσβαση στον λογαριασμό σας για την επιλεγμένη περίοδο. Λάβετε υπόψη ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν θα έχετε πρόσβαση σε κανένα προϊόν στον ιστότοπο και τυχόν υπόλοιπα δεν θα είναι διαθέσιμα.

Θα λάβετε ένα email για να επιβεβαιώσετε το αίτημά σας.

Βήμα 1: Κάντε μια περίοδο αναμονής 24 ωρών

Επωφεληθείτε από 24 ώρες αναμονής από τα στοιχήματα τόσο στο καζίνο όσο και στα αθλήματα. Θα εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στην πλατφόρμα και να κερδίζετε και να διεκδικείτε ανταμοιβές. Κατά τη διάρκεια των 24 ωρών, μπορείτε να αλλάξετε τον τύπο αναμονής, αλλά αυτό θα μηδενίσει το χρονόμετρο των 24 ωρών.

Βήμα 2: Αυτοαποκλεισμός

Αφού λήξει η περίοδος αναμονής των 24 ωρών, έχετε 24 ώρες για να παρατείνετε την περίοδο αυτοαποκλεισμού σας κατά 1 ημέρα, 1 εβδομάδα, 1 μήνα, 6 μήνες ή μόνιμα. Εάν αυτοαποκλείσετε από την πλατφόρμα, εξακολουθείτε να μπορείτε να συνδεθείτε για να αποσύρετε το περιουσιακό σας στοιχείο. Ο αυτοαποκλεισμός είναι μια ΑΥΣΤΗΡΑ ΜΗ ΑΝΑΣΤΡΕΨΙΜΗ διαδικασία, ΚΑΝΕΙΣ δεν θα μπορεί να την αφαιρέσει για εσάς.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
• Παρακαλούμε προσδιορίστε την πρώτη φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό.
• Στείλατε το αίτημά σας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας; Έχετε αναφέρει ρητά ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

1) Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός; - Ναι

2) Παρακαλούμε προσδιορίστε την πρώτη φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό. - Πρώτη φορά 06.09, δεύτερη φορά 27.09

3) Στείλατε το αίτημά σας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας; Έχετε αναφέρει ρητά ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο; (Ναι, το είπα προφανώς και τις δύο φορές, επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας, στο email δεν απαντούν)

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] - Θα σας στείλω στο email σας όλες τις μεταγραφές συνομιλίας + στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων (μπορείτε να επιλέξετε την απαιτούμενη περίοδο)

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 6 Σεπτεμβρίου 2025. Ενώ πιστεύω ότι δικαιολογείται η πλήρης επιστροφή χρημάτων, είμαι διατεθειμένος να συμβιβαστώ με μερική επιστροφή χρημάτων 50% ως δίκαιη λύση.

Παρακαλώ βοηθήστε με στην επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς το BC.GAME δεν ενήργησε υπεύθυνα και δεν προστάτευσε έναν ευάλωτο παίκτη.

Αγαπητέ παίκτη, έχω ελέγξει τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας που μας παρείχατε και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι στις 26 Σεπτεμβρίου ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο. Σε απάντηση, ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας μοιράστηκε έναν σύνδεσμο με οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αιτήματος αυτοαποκλεισμού: https://help.bc.support/en/articles/8764543-self-exclusion .

Σύμφωνα με αυτές τις οδηγίες, το πρώτο βήμα είναι ο παίκτης να ζητήσει μια περίοδο αναμονής απευθείας μέσω του λογαριασμού του. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ορίσει αυτήν την περίοδο αναμονής όπως συνιστάται;

Αρχικά ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού στις 6 Σεπτεμβρίου. Παρακαλώ ελέγξτε το προσεκτικά. Ωστόσο, επειδή δεν μπορούσα να συγκρατηθώ και ζήτησα απευθείας από την πλατφόρμα να κλείσει τον λογαριασμό μου, δεν ακολούθησαν τις οδηγίες responsive gaming, επαναλαμβάνοντας τα ίδια μοτίβα. Κάποτε έβαλα τον λογαριασμό μου σε cooldown, αλλά ο εθισμός μου με κυρίευσε.

Αγαπητέ παίκτη, γράψατε τα εξής στις 6 Σεπτεμβρίου:

08:49 μμ | [όνομα χρήστη κρυμμένο από το casino.guru]: Отмените мне кулинг офф пожалуйста

20:50 | [όνομα χρήστη hidden by casino.guru]: Я ставку на спорт хочу сделать

Αυτό το μήνυμα δεν μπορεί να θεωρηθεί αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Δεν βλέπω καμία άλλη επικοινωνία σε αυτήν την ημερομηνία ή σε προηγούμενη επικοινωνία, που να σχετίζεται με υπεύθυνο τζόγο ή προβλήματα τζόγου ή γενικά αιτήματα κλεισίματος. Ελέγξτε αν έχετε προωθήσει τα πάντα.

Παρακαλούμε διευκρινίστε εάν ακολουθήσατε τις οδηγίες που σας έδωσε ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας στις 26 Σεπτεμβρίου, όταν ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο για πρώτη φορά, βάσει των κοινών στοιχείων.

Θα ήθελα να διευκρινίσω τη θέση μου:

Στις 6 Σεπτεμβρίου 2025, επικοινώνησα με την υποστήριξη του BC.GAME σχετικά με τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου (απομάκρυνση/αυτοαποκλεισμός). Εάν το καζίνο δεν το αναγνωρίσει αυτό ως αίτημα κλεισίματος, τους παρακαλώ να ελέγξουν τα πλήρη εσωτερικά αρχεία καταγραφής του λογαριασμού μου από την εγγραφή, για να επιβεβαιώσουν πώς χρησιμοποιήθηκαν τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Επίσης, ζητήστε πλήρη απομαγνητοφώνηση των συνομιλιών, εάν έχουν, ίσως κάτι δεν καταγράφηκε από την εγγραφή.

Στις 26 Σεπτεμβρίου 2025, ενημέρωσα ρητά την υποστήριξη σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και επιστροφή χρημάτων για πρόσφατες καταθέσεις. Αυτό ήταν ένα σαφές και επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Παρά ταύτα, μπόρεσα να κάνω κατάθεση και να παίξω τυχερά παιχνίδια στη συνέχεια, κάτι που με οδήγησε στο να χάσω όχι μόνο καταθέσεις αλλά και κέρδη που δεν θα είχα ρισκάρει αν ο λογαριασμός μου είχε κλείσει όπως μου ζητήθηκε.

Συνεπώς, ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά από αυτήν την ημερομηνία. Ενώ πιστεύω ότι δικαιολογείται η πλήρης επιστροφή χρημάτων, είμαι διατεθειμένος να διευθετήσω την υπόθεση μέσω μερικής επιστροφής χρημάτων (50%+) ως συμβιβασμό, υπό την προϋπόθεση ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ για το λεπτομερές μήνυμά σας. Κατανοώ τις ανησυχίες σας και θα ήθελα να διευκρινίσω τη θέση μας.

Καταρχάς, σχετικά με τη δήλωσή σας σχετικά με την επικοινωνία με την υποστήριξη στις 6 Σεπτεμβρίου 2025. Θα χαρώ να το ελέγξω προσεκτικά, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχουν παρασχεθεί υποστηρικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ζητήσατε υπαναχώρηση ή αυτοαποκλεισμό εκείνη τη στιγμή. Εάν εξακολουθείτε να έχετε στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές ή email επιβεβαίωσης από αυτήν την αλληλεπίδραση, παρακαλώ μοιραστείτε τα μαζί μου (στη διεύθυνση [email protected] ) ώστε να μπορώ να επαληθεύσω. Χωρίς τέτοια απόδειξη, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι υποβλήθηκε έγκυρο αίτημα.

Δεύτερον, σχετικά με το μήνυμά σας της 26ης Σεπτεμβρίου 2025. Αφού εξετάσαμε την επικοινωνία, φαίνεται ότι ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας σας παρείχε σαφείς οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε. Σας συμβουλεύτηκε να ορίσετε μια περίοδο αναμονής 24 ωρών απευθείας από τον λογαριασμό σας και στη συνέχεια να την επεκτείνετε σε μόνιμο αυτοαποκλεισμό, εάν χρειάζεται. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ακολουθήσατε αυτά τα βήματα και, ιδανικά, να προωθήσετε το email επιβεβαίωσης (εάν υπάρχει) που λάβατε μετά την έναρξη της περιόδου αναμονής;

Εάν δεν ακολουθήσατε τις οδηγίες του καζίνο, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τον διαχειριστή υπεύθυνο για τη μη εφαρμογή προστατευτικών μέτρων. Για να συνεχίσουμε, πρέπει να δούμε αποδεικτικά στοιχεία ότι πραγματοποιήσατε την αιτούμενη ενέργεια ή, εναλλακτικά, ότι το καζίνο δεν ενήργησε μετά την παραλαβή ενός δεόντως υποβληθέντος αιτήματος αυτοαποκλεισμού.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Μόλις λάβω τις πληροφορίες που ζητήσατε από εσάς, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Θα ήθελα να διευκρινίσω:

Στις 26 Σεπτεμβρίου 2025, ενημέρωσα ρητά τον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την επιστροφή των καταθέσεων. Δεν επρόκειτο για ένα τυχαίο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, αλλά για άμεση αναφορά σε ένα σοβαρό πρόβλημα τζόγου. Σε εκείνο το σημείο, το καζίνο είχε την υποχρέωση να ενεργήσει άμεσα στο πλαίσιο των υποχρεώσεών του για υπεύθυνο τζόγο, αντί να μου δώσει οδηγίες να ακολουθήσω μόνος μου ένα 24ωρο εργαλείο υπαναχώρησης.

Στην ευάλωτη κατάστασή μου, ήταν μη ρεαλιστικό να περιμένω ότι θα μπορούσα να ακολουθήσω τεχνικές οδηγίες και να περιμένω 24 ώρες. Χρειαζόμουν άμεση προστασία. Το γεγονός ότι το καζίνο μου ζήτησε να ολοκληρώσω μόνος μου επιπλέον βήματα, αντί να κλείσω τον λογαριασμό μόλις δήλωσα εθισμό, καταδεικνύει μια αποτυχία στην προστασία των παικτών.

Ακόμα κι αν δεν κατάφερα να οριστικοποιήσω τον αυτοαποκλεισμό μέσω του εργαλείου του ιστότοπου, ο χειριστής είχε πλήρη γνώση του εθισμού μου (αυτό είναι σαφώς γραμμένο στο μήνυμά μου) και θα έπρεπε να είχε ενεργήσει με βάση αυτό.

Παραμένω έτοιμος να συνεργαστώ πλήρως, αλλά θέλω να τονίσω ότι η καταγγελία μου δεν αφορά μόνο την τεχνική διαδικασία του κλικ ενός κουμπιού — αφορά την αδυναμία του φορέα εκμετάλλευσης να προστατεύσει έναν ευάλωτο παίκτη, αφού ενημερώθηκε ρητά για τον εθισμό στον τζόγο. Και άλλους τεχνικούς περιορισμούς, ανεύθυνη και άδικη συμπεριφορά.

Κατανοώ ότι το προηγούμενο αίτημά μου (πριν από τις 26 Σεπτεμβρίου) δεν είναι ορατό στα αρχεία καταγραφής που έχω. Ωστόσο, παρακαλώ τον διαμεσολαβητή να ζητήσει πλήρη αρχεία καταγραφής λογαριασμού απευθείας από το καζίνο, ώστε να επαληθευτούν όλες οι αλληλεπιδράσεις μου σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και πιθανές προηγούμενες προσπάθειες κλεισίματος.

Σε κάθε περίπτωση, στις 26 Σεπτεμβρίου 2025 ενημέρωσα με σαφήνεια την υποστήριξη σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα οριστικό κλείσιμο. Ακόμα κι αν δεν επιβεβαιωθούν προηγούμενα αιτήματα, αυτή η ημερομηνία και μόνο θα πρέπει να θεωρηθεί ως επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού και οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν αργότερα δεν θα έπρεπε να έχουν γίνει δεκτές.

Αγαπητέ παίκτη, έχετε κάποια εξήγηση για το γιατί δεν μπορέσατε να συμμορφωθείτε με τις παρεχόμενες οδηγίες;

Λάβετε υπόψη ότι, βάσει των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων, ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας απάντησε στο μήνυμά σας στις 26 Σεπτεμβρίου 2025, παρέχοντάς σας σαφείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Σας συμβουλεύτηκε να ενεργοποιήσετε πρώτα μια περίοδο αναμονής 24 ωρών απευθείας μέσω του λογαριασμού σας και στη συνέχεια να την επεκτείνετε σε μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Εάν δεν ακολουθήσατε αυτά τα βήματα ή δεν επιβεβαιώσατε τον αποκλεισμό σύμφωνα με τις οδηγίες, είναι δύσκολο να συμπεράνουμε ότι το καζίνο δεν εφάρμοσε προστατευτικά μέτρα. Ο διαχειριστής δεν μπορεί να επιβάλει αυτοαποκλεισμό χωρίς ο παίκτης να ολοκληρώσει τη διαδικασία όπως περιγράφεται και δεν μπορούμε να τον διώξουμε λόγω έλλειψης προσπάθειας από την πλευρά σας.

Όταν ενημέρωσα την υποστήριξη της BC.GAME στις 26 Σεπτεμβρίου 2025 ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο, αυτή ήταν μια σαφής δήλωση ευαλωτότητας. Εκείνη τη στιγμή, ο χειριστής είχε την υποχρέωση επιμέλειας, σύμφωνα με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου, να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό μου και να αποτρέψει περαιτέρω βλάβη — να μην βασίζεται σε εμένα για να ολοκληρώσω χειροκίνητα μια τεχνική διαδικασία.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι είχα χρησιμοποιήσει προηγουμένως τα όρια υπαναχώρησης / υπεύθυνου τζόγου νωρίτερα τον Σεπτέμβριο, αλλά δυστυχώς, ακόμη και μετά την ενεργοποίηση αυτών των ορίων δεν μπορούσα να ελέγξω τη συμπεριφορά μου. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι βρισκόμουν ήδη σε ευάλωτη κατάσταση και ότι τα τυπικά εργαλεία δεν ήταν επαρκή για να με προστατεύσουν.

Το να περιμένουμε από ένα άτομο που μόλις αποκάλυψε έναν εθισμό στον τζόγο να ακολουθήσει μόνο του μια διαδικασία αυτοαποκλεισμού πολλαπλών βημάτων έρχεται σε αντίθεση με τον ίδιο τον σκοπό του υπεύθυνου τζόγου. Είναι μη ρεαλιστικό να περιμένουμε από έναν ευάλωτο παίκτη να αυτοδιαχειρίζεται τους περιορισμούς ενώ βρίσκεται σε μια ψυχαναγκαστική κατάσταση.

Ακόμα κι αν δεν κατάφερα να ενεργοποιήσω ξανά το 24ωρο εργαλείο υπαναχώρησης όπως μου είχε υποδειχθεί, το καζίνο γνώριζε πλήρως τον εθισμό μου και θα έπρεπε να είχε εφαρμόσει άμεσο περιορισμό ή κλείσιμο. Συνεχίζοντας να δέχεται καταθέσεις μετά από αυτό το μήνυμα, ο χειριστής δεν εφάρμοσε βασικά προστατευτικά μέτρα.

Επομένως, το ζήτημα εδώ δεν είναι αν πάτησα ένα συγκεκριμένο κουμπί, αλλά ότι το καζίνο είχε σαφή ειδοποίηση για ένα πρόβλημα τζόγου και επέλεξε να μην ενεργήσει προληπτικά, παρά το γεγονός ότι γνώριζε ότι είχα ήδη δοκιμάσει τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού τους στο παρελθόν και δεν είχαν βοηθήσει.

Με σεβασμό, ζητώ να ληφθεί υπόψη αυτό το σημείο κατά την αξιολόγηση της καταγγελίας μου.

Επίσης, θα ήθελα να αναφέρω ότι έχω υποβάλει ξεχωριστή καταγγελία στην Αρχή Χρηματοοικονομικών Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων του Ανζουάν (AOFA) σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ωστόσο, εάν το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί εδώ μέσω διαμεσολάβησης της Casino Guru — για παράδειγμα, με την επίτευξη συμφωνίας για επιστροφή χρημάτων — θα αποσύρω ευχαρίστως την καταγγελία μου από την AOFA και θα χαρακτηρίσω την υπόθεση ως επιλυμένη.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;

Ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός, αλλά σε αυτό το στάδιο η κύρια προτεραιότητά μου είναι να λάβω αποζημίωση για τις απώλειες που δεν θα έπρεπε να είχαν συμβεί αφότου ενημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο.

Το ζήτημα της κατάστασης του λογαριασμού είναι δευτερεύον — αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία είναι ότι ζήτησα ρητά τον αυτοαποκλεισμό μου, ωστόσο το καζίνο συνέχισε να δέχεται τις καταθέσεις μου, κάτι που προκάλεσε άμεσα περαιτέρω οικονομική ζημία.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Ιγκόρ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ επισκέπτη,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο BC.Game. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο BC.Game να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο BC.Game,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι κατάφερα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο BC.Game. Ολοκληρώνουμε τη δημιουργία του λογαριασμού τους και θα πρέπει να συμμετάσχουν σε αυτήν την καταγγελία μέσα στις επόμενες ημέρες.

Επομένως, προσθέτω τις τελευταίες τρεις ημέρες στο χρονόμετρο.

Γεια σε όλους,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι παρά τις πολλαπλές υποσχέσεις του εκπροσώπου του BC.Game Casino, δεν συμμετείχαν στην καταγγελία και ως εκ τούτου πρέπει να την κλείσω ως ανεπίλυτη.

Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Επιπλέον, προσάρμοσα το αμφισβητούμενο ποσό από 25.000 USDT σε 10.000 USDT. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, ο παίκτης δήλωσε σαφώς ότι είχε πρόβλημα με τον τζόγο για πρώτη φορά στα τέλη Σεπτεμβρίου, επομένως μέτρησα μόνο τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από τις 25 Σεπτεμβρίου.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με το BetBlocker, ένα φιλανθρωπικό ίδρυμα εγγεγραμμένο στο Ηνωμένο Βασίλειο που προσφέρει ένα δωρεάν εργαλείο που βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται τις συνήθειές τους στον τζόγο. Το Bet Blocker επιτρέπει στους χρήστες να αποκλείουν την πρόσβαση σε χιλιάδες ιστότοπους τζόγου σε πολλαπλές συσκευές.

Η διαδικασία εγκατάστασης είναι γρήγορη (μόλις 2 λεπτά) και το εργαλείο λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο, εξασφαλίζοντας ελάχιστη διακοπή λειτουργίας.

Υποστηρίζει επτά γλώσσες και προσφέρει πλήρη ανωνυμία, επιτρέποντας στα άτομα να περιορίσουν την πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών εξ ολοκλήρου ή μόνο κατά τη διάρκεια ευάλωτων περιόδων.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση:

• Παγκόσμια Πρωτοβουλία Αυτοαποκλεισμού
• Ιστότοπος BetBlocker

Σημείωση: Το BetBlocker περιορίζει επίσης την πρόσβαση σε ιστότοπους πληροφοριών που σχετίζονται με τον τζόγο, συμπεριλαμβανομένου του Casino Guru. Εάν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπό μας για συνεχή παράπονα ή πόρους, βεβαιωθείτε ότι αυτή η επιλογή δεν είναι επιλεγμένη κατά την εγκατάσταση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Αγαπητέ επισκέπτη,

Το BC.Game Casino ζήτησε να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία με το ακόλουθο μήνυμα.

Λάβετε υπόψη ότι το εν λόγω ποσό διαφέρει σημαντικά από το αμφισβητούμενο ποσό.

Σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εάν αποδέχεστε την προσφορά του καζίνο και πώς θα θέλατε να προχωρήσετε με αυτήν την καταγγελία.

Εάν δεν συμφωνείτε με την προσφορά του καζίνο, ενημερώστε μας και θα διερευνήσουμε το θέμα αναλόγως.

Αγαπητή Ναταλία και αγαπητή καλεσμένη,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για αυτό το θέμα.

Μετά από ενδελεχή εσωτερική αξιολόγηση, διευκρινίζουμε τα εξής:

Αυτός ο παίκτης πληροί τις προϋποθέσεις για τον εσωτερικό μηχανισμό επιστροφής κεφαλαίου μας. Σύμφωνα με τα αρχεία του συστήματος, ο παίκτης έχει υπόλοιπο κεφαλαίου προς ανάληψη ύψους 658$, ενώ το τρέχον υπόλοιπο στο πορτοφόλι του είναι 49$. Σύμφωνα με την πολιτική επιστροφής κεφαλαίου μας, το ποσό που μπορεί να κάνει ανάληψη ένας παίκτης είναι η διαφορά μεταξύ της αρχικής του κατάθεσης και του συνολικού ποσού ανάληψης κατά τη στιγμή του αιτήματος ανάληψης.

Με πνεύμα καλής πίστης και υπεύθυνου τζόγου, είμαστε πρόθυμοι να υιοθετήσουμε την ακόλουθη λύση:

Θα ξεκλειδώσουμε προσωρινά τον λογαριασμό του παίκτη, μόνο για την ανάληψη επιλέξιμων χρημάτων. Εάν ο Επισκέπτης είναι έτοιμος, ενημερώστε μας εδώ και θα ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό για εσάς.

Ο παίκτης έχει 7 ημέρες για να ολοκληρώσει τη διαδικασία ανάληψης.

Μετά την ολοκλήρωση της ανάληψης, θα κλειδώσουμε οριστικά τον λογαριασμό με βάση το προηγούμενο αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη.

Σας παρακαλούμε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία, ώστε να μπορέσουμε να εφαρμόσουμε την παραπάνω λύση και να προσκομίσουμε τα αντίστοιχα αποδεικτικά στοιχεία.

Δεσμευόμαστε να συνεργαστούμε πλήρως με το CasinoGuru για την επίλυση αυτού του ζητήματος με διαφανή και δίκαιο τρόπο.

Με εκτίμηση, BC.GAME

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και τον προτεινόμενο υπολογισμό της επιστροφής κεφαλαίου.

Ωστόσο, πρέπει να διευκρινίσω ότι το αντικείμενο αυτής της καταγγελίας δεν είναι η διαφορά μεταξύ της κατάθεσης και της ανάληψης εφ' όρου ζωής μου.

Στις 26 Σεπτεμβρίου, ενημέρωσα ρητά τον χειριστή για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα μέτρα υπεύθυνης συμμετοχής στον τζόγο.

Το βασικό πρόβλημα είναι ότι ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός μετά από αυτήν την ημερομηνία και συνέχισα να καταθέτω και να χάνω χρήματα παρά την αποκάλυψη του εθισμού μου.

Συνεπώς, το σχετικό υπό αμφισβήτηση ποσό είναι οι συνολικές καθαρές ζημίες που πραγματοποιήθηκαν ΜΕΤΑ τις 26 Σεπτεμβρίου και όχι η ιστορική διαφορά κεφαλαίου που υπολογίζεται σε όλη τη διάρκεια ζωής του λογαριασμού.

Από την εκτίμησή μου, οι απώλειες μετά από αυτήν την ημερομηνία υπερβαίνουν τα 3.000 δολάρια.

Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να επαληθεύσω ανεξάρτητα τα ακριβή στοιχεία επειδή:

– Η πλατφόρμα παρέχει μόνο περιορισμένο ιστορικό συναλλαγών (60 ημέρες).

– Τα αρχεία συναλλαγών της Binance δεν εμφανίζουν το όνομα του εμπόρου-παραλήπτη.

Συνεπώς, ζητώ από τον φορέα εκμετάλλευσης να παράσχει:

– Πλήρης ανάλυση των καταθέσεων, των αναλήψεων και των καθαρών ζημιών από την ημερομηνία αυτή και μετά το αίτημα απεξάρτησης (από 26.09.2025).

Παραμένω ανοιχτός/ή στο να επιλύσω αυτό το ζήτημα δίκαια και φιλικά, αλλά το προτεινόμενο ποσό των 658 δολαρίων δεν αντιμετωπίζει την αποτυχία στον υπεύθυνο τζόγο που προέκυψε μετά την αποκάλυψη του εθισμού μου.

Αγαπητό καζίνο BC.Game,

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε το πλήρες ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων του παίκτη από τις 26 Σεπτεμβρίου 2025 και μετά;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ που συνεχίζετε να μας παρακολουθείτε. Θα επισυνάψω όλα τα αρχεία καταθέσεων και αναλήψεων αυτού του χρήστη μετά τις 26 Σεπτεμβρίου 2025, καθώς και όλα τα αρχεία των επικοινωνιών του με την εξυπηρέτηση πελατών μας σχετικά με τον εθισμό του στον τζόγο.

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα αρχεία συναλλαγών και το ιστορικό συνομιλιών.

Τα συνημμένα έγγραφα δείχνουν ξεκάθαρα ότι μετά την σαφή αποκάλυψη σοβαρού εθισμού στον τζόγο και αυτοκτονικών σκέψεων στις 05:01 στις 26 Σεπτεμβρίου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και έγιναν δεκτές περαιτέρω σημαντικές καταθέσεις.

Αυτό είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες σε μια περίοδο κατά την οποία είχα εκφράσει σαφώς την ευαλωτότητά μου και είχα ζητήσει βοήθεια.

Ενώ αναγνωρίζω τον αρχικό σας υπολογισμό κεφαλαίου, τα προτεινόμενα 658 δολάρια δεν αντικατοπτρίζουν τις απώλειες που προέκυψαν μετά την αποκάλυψη του εθισμού μου ούτε τη σοβαρότητα της υπεύθυνης αποτυχίας στον τζόγο.

Επιδιώκω μια δίκαιη και εύλογη επίλυση που να αντικατοπτρίζει ουσιαστικά την οικονομική ζημία που υπέστησα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και να επιτρέπει τη φιλική επίλυση του ζητήματος.

Παραμένω ανοιχτός σε μια εποικοδομητική πρόταση διακανονισμού.

Αγαπητέ επισκέπτη,

Στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχε ο εκπρόσωπος του καζίνο, είναι προφανές ότι η ομάδα υποστήριξης περιέγραψε με σαφήνεια τα απαραίτητα βήματα για να ξεκινήσετε τον αυτοαποκλεισμό.

Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν ακολουθήσατε αυτά τα βήματα;

Σας ευχαριστώ για την ερώτησή σας.

Ενώ ο εκπρόσωπος υποστήριξης παρείχε έναν σύνδεσμο που εξηγούσε τον τρόπο αυτοαποκλεισμού, θα ήθελα να διευκρινίσω το πλαίσιο εκείνης της στιγμής.

Στις 05:01, αποκάλυψα ρητά ότι είχα σοβαρό εθισμό στον τζόγο και εξέφρασα αυτοκτονικές σκέψεις. Εξέφρασα ξεκάθαρα ότι βρισκόμουν σε συναισθηματική δυσφορία και δεν μπορούσα να ελέγξω τη συμπεριφορά μου.

Σε μια τέτοια περίπτωση, η απλή παροχή ενός συνδέσμου και η οδηγία προς τον χρήστη να προβεί ο ίδιος σε περαιτέρω ενέργειες δεν συνιστά επαρκή παρέμβαση στον υπεύθυνο τζόγο.

Ζητούσα βοήθεια και προστασία, όχι οδηγίες.

Δεδομένης της σοβαρότητας της αποκάλυψης, πιστεύω ότι ο διαχειριστής είχε την υποχρέωση επιμέλειας να περιορίσει προσωρινά ή να αναστείλει τον λογαριασμό αμέσως, αντί να αφήσει την ευθύνη εξ ολοκλήρου σε έναν ευάλωτο χρήστη.

Δυστυχώς, ο λογαριασμός παρέμεινε πλήρως ενεργός και στη συνέχεια έγιναν δεκτές σημαντικές καταθέσεις.

Γι' αυτόν τον λόγο πιστεύω ότι η ευθύνη δεν μπορεί να βαρύνει αποκλειστικά εμένα για τη μη ολοκλήρωση των πρόσθετων βημάτων εκείνη τη στιγμή.

Αγαπητέ επισκέπτη,

Δεδομένου ότι το καζίνο παρείχε λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αυτοαποκλεισμού και εσείς δεν ακολουθήσατε αυτά τα βήματα, δεν θεωρούμε ότι οι προσπάθειές σας ήταν επαρκείς.

Σύμφωνα με την πολιτική και την άποψή μας, εάν ένα καζίνο παρέχει σαφείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αιτήματος αυτοαποκλεισμού, οι παίκτες υποχρεούνται να τις ακολουθήσουν.

Επιπλέον, η επιλογή αυτοαποκλεισμού ήταν διαθέσιμη στον λογαριασμό σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου και θα μπορούσε να είχε ενεργοποιηθεί αμέσως.

Το καζίνο ανέφερε επίσης νωρίτερα ότι εξακολουθείτε να έχετε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν επιθυμείτε να προχωρήσουμε με την ανάληψη.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που συνεχίζετε να εξετάζετε αυτήν την υπόθεση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία σχετικά με τις οδηγίες αυτοαποκλεισμού και τα οικονομικά αρχεία που παρείχε πρόσφατα το καζίνο.

Καταρχάς, όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη της BC.GAME στις 26 Σεπτεμβρίου 2025, τους ενημέρωσα ρητά ότι έπασχα από σοβαρό εθισμό στον τζόγο και ότι είχα αυτοκτονικές σκέψεις που σχετίζονταν με την συμπεριφορά μου στον τζόγο. Εκείνη τη στιγμή, η πρόθεσή μου ήταν σαφώς να ζητήσω βοήθεια και να αποτρέψω περαιτέρω δραστηριότητα τζόγου στην πλατφόρμα.

Ενώ ο εκπρόσωπος υποστήριξης παρείχε έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα αυτοαποκλεισμού, δεν ελήφθη καμία άμεση προστατευτική ενέργεια από την πλευρά του χειριστή. Λαμβάνοντας υπόψη τη σοβαρότητα της κατάστασης που περιέγραψα, πιστεύω ότι η παραπομπή ενός ευάλωτου παίκτη σε μια χειροκίνητη διαδικασία πολλαπλών βημάτων δεν αποτελεί επαρκή απάντηση υπεύθυνου τζόγου. Κατά την κατανόησή μου, όταν ένας παίκτης δηλώσει ρητά εθισμό στον τζόγο και συναισθηματική δυσφορία, ο χειριστής θα πρέπει να λάβει προληπτικά μέτρα για να περιορίσει τον λογαριασμό και να αποτρέψει περαιτέρω βλάβη.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι νωρίτερα τον Σεπτέμβριο είχα ήδη χρησιμοποιήσει εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, όπως όρια υπαναχώρησης και προσωρινούς περιορισμούς. Δυστυχώς, αυτά τα μέτρα δεν ήταν επαρκή για να ελέγξω τη συμπεριφορά μου, γι' αυτό ακριβώς επικοινώνησα απευθείας με την υποστήριξη ζητώντας πιο αυστηρά μέτρα.

Όσον αφορά τα οικονομικά αρχεία που παρείχε το καζίνο, σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης, έγιναν αρκετές καταθέσεις μετά το μήνυμά μου στις 26 Σεπτεμβρίου:

• 1.999 δολάρια

• 1.999 δολάρια

• περίπου 750 δολάρια

• 250 δολάρια

Αυτό έχει ως αποτέλεσμα συνολικές καταθέσεις περίπου 4.998 δολαρίων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Οι αναλήψεις μου κατά το ίδιο χρονικό διάστημα ήταν περίπου 2.600 δολάρια.

Επομένως, η καθαρή ζημία από τη στιγμή που ενημέρωσα με σαφήνεια την υποστήριξη σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο είναι περίπου 2.398 δολάρια.

Παρατήρησα επίσης ότι το καζίνο ανέφερε ένα υπόλοιπο στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου δεν υπήρχαν διαθέσιμα χρήματα, επομένως δεν είμαι σίγουρος για ποιο ποσό αναφέρονται.

Θέλω να τονίσω ότι το αίτημά μου σχετίζεται συγκεκριμένα με τις απώλειες που προέκυψαν αφότου ενημέρωσα ρητά την υποστήριξη για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα βοήθεια. Από την πλευρά μου, αυτές οι καταθέσεις δεν θα έπρεπε να είχαν γίνει δεκτές από τη στιγμή που ο φορέας εκμετάλλευσης γνώριζε την ευάλωτη κατάστασή μου.

Εκτιμώ τη συνεχή σας εξέταση αυτής της υπόθεσης και τη βοήθειά σας στην δίκαιη επίλυση του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Αγαπητέ επισκέπτη,

Καταλαβαίνω απόλυτα την άποψή σου και δεν μπορώ να φανταστώ πόσο δύσκολο μπορεί να είναι να βρίσκεσαι σε μια τέτοια κατάσταση.

Ενώ ορισμένα καζίνο παρέχουν την επιλογή αιτήματος αυτοαποκλεισμού μέσω ζωντανής συνομιλίας, άλλα δεν την παρέχουν. Σε αυτήν την περίπτωση, η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας σας παρείχε τις σωστές και συγκεκριμένες οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αιτήματος αυτοαποκλεισμού στο καζίνο τους. Συνεπώς, θεωρούμε ότι το καζίνο ενήργησε αναλόγως.

Αγαπητό καζίνο BC.Game,

Στο μήνυμα επανέναρξης, αναφέρατε ότι ο παίκτης έχει κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπορεί να βρει αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε και να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτά τα κεφάλαια;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ιγκόρ ,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το υπόλοιπο στον συνδεδεμένο λογαριασμό του χρήστη είναι ακριβώς το ποσό που είχε σε αυτόν τον λογαριασμό. Δεν έχουμε παράσχει καμία πρόσθετη αποζημίωση ούτε έχουμε αφαιρέσει χρήματα.

Με λίγα λόγια, το υπόλοιπο στον συνδεδεμένο λογαριασμό του χρήστη είναι το ίδιο με το υπόλοιπο στον λογαριασμό του όταν τον απαγόρευσε μόνος του.

Το πρόβλημα με τους αριθμούς ενδέχεται να οφείλεται σε σφάλμα στις πληροφορίες που μεταδίδονται στους χρήστες μου. Όπως γνωρίζετε, πρόσφατα επεξεργαζόμαστε όλες τις εκκρεμείς υποθέσεις στο casinoguru και ενδέχεται να υπάρχουν χρήστες με παρόμοιες υποθέσεις.

Χελιδόνι,

BC.GAME

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι αυτήν τη στιγμή δεν βλέπω κανένα υπόλοιπο στον λογαριασμό μου στο BC.Game. Από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματός μου σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο στις 26 Σεπτεμβρίου, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι ουσιαστικά μηδενικό και δεν έχω λάβει καμία πρόσθετη αποζημίωση ή χρήματα από το καζίνο.

Συνεπώς, πιστεύω επίσης ότι ενδέχεται να υπήρξε κάποια παρανόηση σχετικά με τα στοιχεία που αναφέρθηκαν νωρίτερα.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, η ανησυχία μου αφορά συγκεκριμένα τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν αφότου ενημέρωσα την ομάδα υποστήριξης για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα βοήθεια στις 26 Σεπτεμβρίου.

Σύμφωνα με τα αρχεία συναλλαγών που παρασχέθηκαν, οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά από εκείνη τη στιγμή ήταν περίπου:

1.999 δολάρια

1.999 δολάρια

περίπου 750 δολάρια

250 δολάρια

Αυτό ανέρχεται σε περίπου 4.998 δολάρια σε καταθέσεις. Κατά την ίδια περίοδο, έκανα ανάληψη περίπου 2.600 δολαρίων.

Επομένως, η καθαρή ζημία από τη στιγμή που ενημέρωσα την υποστήριξη για τον εθισμό μου στον τζόγο είναι περίπου 2.398 δολάρια.

Εκτιμώ τον χρόνο και τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και ελπίζω ότι θα επιτευχθεί μια δίκαιη επίλυση.

Με εκτίμηση,

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Αγαπητέ επισκέπτη,

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας σε μια σημαντική λεπτομέρεια σε αυτήν την περίπτωση.

Αφού ενημερώσατε το καζίνο για τις ανησυχίες σας σχετικά με τον τζόγο, σας παρείχαν σαφείς και λεπτομερείς οδηγίες για το πώς να ξεκινήσετε τον αυτοαποκλεισμό.

Δυστυχώς, φαίνεται ότι αυτά τα βήματα δεν ακολουθήθηκαν, γεγονός που μας οδηγεί στο συμπέρασμα ότι οι προσπάθειες που καταβλήθηκαν ήταν ανεπαρκείς.

Σύμφωνα με την πολιτική και την οπτική μας, είναι απαραίτητο οι παίκτες να τηρούν τις οδηγίες που παρέχονται από το καζίνο όταν ζητούν αυτοαποκλεισμό.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι η επιλογή αυτοαποκλεισμού ήταν προσβάσιμη στον λογαριασμό σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου και θα μπορούσε να είχε ενεργοποιηθεί αμέσως.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ