BC.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Άνοιξα έναν λογαριασμό παιχνιδιών bc πιθανώς το 2022, αφού έχασα 50/60 χιλ. αυτοεξαιρέθηκα, έφτιαξα έναν νέο λογαριασμό υποθέτοντας ότι επρόκειτο να απενεργοποιηθεί όταν συνέδεσε τους δύο λογαριασμούς μου, έστειλα κατά λάθος 500 περίπου στον παλιό λογαριασμό και π. τα παιχνίδια άνοιξαν ξανά τον παλιό μου λογαριασμό ώστε να μπορώ να μεταφέρω τα χρήματα στον νέο μου λογαριασμό μέσω της πλατφόρμας, έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες, στον νέο μου λογαριασμό που έχω στοιχημάτισα κοντά στις 400.000 Έχω ζητήσει επανειλημμένα τον λογαριασμό μου να κλείσω, όπως μπορείτε να δείτε, παρακάλεσα σε ένα μήνυμα να κλείσω τον λογαριασμό μου, απέτυχαν να σώσουν τους παίκτες, δείτε παρακάτω τα συνημμένα

Αγαπητέ Patrick2020,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BC.Game Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε αντιμετωπίσει το καζίνο με το γεγονός ότι σας επέτρεψαν να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας και να καταθέσετε, παρά τον αυτο-αποκλεισμό;
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή των χρημάτων που έχετε καταθέσει; Με τι αποτέλεσμα;
• Εάν υπάρχουν άλλα αποδεικτικά στοιχεία που θέλετε να μοιραστείτε, δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σας έστειλα email με αποδείξεις ότι ζητάω βοήθεια να συνεχιστεί από αυτό που έστειλα εδώ, δεν θα μου επέτρεπε να τα στείλω όλα μέσω email και δεν θα με άφηνε να ανεβάσω όλες τις φωτογραφίες εδώ, παρακαλούσα σε ένα στιγμιότυπο οθόνης για ο λογαριασμός μου να κλείσει, τους παρακάλεσα να σταματήσουν να με αφήνουν να ξοδεύω δεκάδες χιλιάδες λίρες μαζί τους, και τίποτα, δεν κατάφεραν να εξοικονομήσουν φρουρά, να κάνουν τεστ προσιτότητας, να ελέγξουν την ευημερία μου, είναι ήταν προφανές ότι υπήρχε ένα πρόβλημα, μετά από όλα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης, μόλις συνδέθηκα ξανά για να δω αν όντως αφαίρεσαν τον λογαριασμό μου, αλλά είναι ακόμα ενεργός, μετά από όλη τη συζήτηση και ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν τόσο ο παλιός όσο και ο νέος λογαριασμός σας είναι προς το παρόν κλειστοί;

Γράψατε ότι επιλέξατε μια μόνιμη επιλογή αυτο-αποκλεισμού για τον αρχικό λογαριασμό. Έχετε ενημερώσει το καζίνο για προβλήματα τυχερών παιχνιδιών εκείνη τη στιγμή;

Γεια σου Tomas, ο παλιός λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος και ο νέος μου λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός, μπορείτε να δείτε μέσα από τα στιγμιότυπα οθόνης ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο, έκλεισα τον παλιό λογαριασμό για τον ίδιο λόγο, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση σε αυτόν για να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης του παλιού μου λογαριασμού

αν κοιτάξετε παραπάνω το τελευταίο μου μήνυμα, το είπα

ποιο είναι το πιθανό αποτέλεσμα από αυτό; Μπορώ να πάρω χρήματα πίσω;

ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ/-ή Patrick2020,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Patrick2020. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Patrick2020, για την υπομονή σας και τις πληροφορίες που δώσατε. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Patrick2020,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ BC.Game Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Patrick2020,

Μπορείτε να μου πείτε αν έχετε χρησιμοποιήσει το ίδιο email και για τους δύο εν λόγω λογαριασμούς;

Αγαπητέ Patrick2020,

Ζήτησα μια απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα πρέπει να έρθει και στο νήμα.

Αναγνωρίζουμε ότι είχατε επιλέξει στο παρελθόν τον αυτο-αποκλεισμό στην πλατφόρμα μας. Ωστόσο, τα αρχεία μας δείχνουν ότι οι επόμενοι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν χρησιμοποιώντας διαφορετικές συσκευές και διευθύνσεις IP, χωρίς καμία επαλήθευση KYC. Ως εκ τούτου, δεν ήταν τεχνικά δυνατό για εμάς να συνδέσουμε αυτούς τους λογαριασμούς με το αρχικό σας προφίλ.

Σύμφωνα με την Πολιτική Αυτο-αποκλεισμού μας (Ενότητα 7), ξεκινώντας τον αυτο-αποκλεισμό, συμφωνήσατε ότι:

• Δεν θα δημιουργήσατε άλλο λογαριασμό κατά τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού.

• Δεν θα καταθέτετε ούτε θα επιχειρούσατε να καταθέσετε χρήματα σε οποιονδήποτε λογαριασμό BC.GAME.

• Δεν θα τοποθετούσατε στοιχήματα στον ιστότοπό μας.

• Αυτή είναι μια εθελοντική ενέργεια που ξεκίνησε από εσάς και η BC.GAME δεν ευθύνεται για τυχόν απώλειες που προκλήθηκαν κατά την περίοδο αυτοαποκλεισμού.

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τον υπεύθυνο τζόγο και διαθέτουμε συστήματα για τον εντοπισμό αυτο-αποκλεισμένων χρηστών. Ωστόσο, η παράκαμψη του αυτο-αποκλεισμού μέσω εναλλακτικών συσκευών, IP ή μη επαληθευμένων λογαριασμών υπονομεύει άμεσα αυτά τα μέτρα.

Σύμφωνα με την πολιτική μας, δεν μπορούμε να δεχθούμε ευθύνη για οποιαδήποτε δραστηριότητα που αναλαμβάνεται κατά παράβαση των συμφωνηθέντων όρων αυτο-αποκλεισμού.

Με εκτίμηση,

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Αγαπητέ Patrick2020,

Δυστυχώς οφείλω να σας ενημερώσω ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω σε αυτή την περίπτωση. Εφόσον επιλέξατε να παίξετε σε ένα καζίνο με γρήγορη εγγραφή, δεν υπήρχε δυνατός τρόπος για το καζίνο να συνδέσει τους λογαριασμούς σας, επειδή χρησιμοποιήσατε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συσκευή και διεύθυνση IP και επίσης, δεν πραγματοποιήθηκε KYC.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Επιτρέψτε μου να μοιραστώ μερικούς πόρους που σχετίζονται με τον υπεύθυνο τζόγο που μπορεί να είναι χρήσιμοι:

Εάν έχετε ανοιχτούς λογαριασμούς σε οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

και για το BetBlocker εδώ

https://betblocker.org/

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers