BC.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη εμπλέκεται σε παραβιάσεις αυτοαποκλεισμού.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BC.Game Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Υπάρχουν ανοιχτοί λογαριασμοί στο καζίνο αυτήν τη στιγμή που δεν υπόκεινται σε περιορισμούς;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο σε κάποια στιγμή; Θα μπορούσατε να παράσχετε ένα χρονοδιάγραμμα και αποδεικτικά στοιχεία;
• Έχετε προχωρήσει στον αυτοαποκλεισμό αποκλειστικά μέσω του συστήματος αιτημάτων του καζίνο ή έχετε μοιραστεί τις ανησυχίες σας με την υποστήριξη;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις απαντήσεις του καζίνο στα αιτήματά σας για επιστροφή χρημάτων;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας,

Όσον αφορά τους λογαριασμούς που είναι ανοιχτοί αυτήν τη στιγμή, ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση σε έναν από αυτούς.

Έχω ενημερώσει το καζίνο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν έχουν απαντήσει.

Έχω αυτοαποκλειστεί μέσω email (δείτε τα συνημμένα έγγραφα) και μέσω ζωντανής συνομιλίας (στην οποία δεν έχω πρόσβαση λόγω αποκλεισμού των λογαριασμών) και ναι, αποκάλυψα τον εθισμό μου σε αυτούς.

Μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση τον Μάιο, αυτή ήταν η τελευταία φορά, αλλά εξακολουθώ να έχω πρόσβαση και τα μέσα να κάνω κατάθεση αν το επιθυμούσα.

Πολλές ευχαριστίες

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Εάν αποκαλύψατε τον εθισμό σας στο καζίνο, παρακαλούμε να προσκομίσετε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, όπως απεσταλμένα email ή άλλα αρχεία επικοινωνίας.

Στείλτε μου τα δικαιολογητικά στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Τόμας,

Δυστυχώς, όταν τους μίλησα για τον εθισμό μου, το έκανα μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου δεν είχα πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής επειδή βρίσκονται σε λογαριασμούς που έχουν αυτοαποκλειστεί (για αυτόν τον λόγο) ή έχουν μπλοκαριστεί.

Ανεξάρτητα από αυτό, δεν θα έπρεπε να μπορώ να δημιουργήσω νέους λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία.

Πιστεύουμε ότι τα διαδικτυακά καζίνο θα πρέπει εύλογα να σας εμποδίζουν να ανοίξετε πολλαπλούς λογαριασμούς, εάν τα ενημερώσετε για τον εθισμό σας στον τζόγο. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός που ζητήσατε σημαίνει μόνο ότι ο λογαριασμός για τον οποίο ζητήσατε θα αποκλειστεί.

Δεδομένου ότι δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει με αυτόν τον τρόπο. Λάβετε υπόψη ότι στα διαδικτυακά καζίνο με γρήγορες εγγραφές (όπου δεν συμπληρώνονται προσωπικά στοιχεία), το διαδικτυακό καζίνο δεν μπορεί να εγγυηθεί ούτε τη δυνατότητα αποτροπής νέων λογαριασμών.

Λυπάμαι, αλλά το συμπέρασμά μας είναι ότι δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα, καθώς ο αυτοαποκλεισμός στους λογαριασμούς που δημιουργήσατε δεν έχει αποτύχει.

Θα σας συνιστούσα να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε μέσα για να περιορίσετε την έκθεσή σας στον διαδικτυακό τζόγο. Μπορείτε να βρείτε διάφορα εργαλεία και στρατηγικές στον προαναφερθέντα οδηγό.

Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να προβούμε σε περαιτέρω ενέργειες, η καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο.