BC.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και ζητούνται χρήματα.

Αγαπητέ discord003df,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το BC.Game Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας από τον πρώτο σας λογαριασμό στον οποίο ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο, μαζί με την επιβεβαίωση ότι αποκλείστηκε, στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] ;
• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε δύο νέους λογαριασμούς;
• Επιβεβαιώστε αν ο 2ος και ο 3ος λογαριασμός σας είναι ανοιχτοί αυτήν τη στιγμή; Έχετε ζητήσει να τους αποκλείσετε κι αυτούς;
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα σας χρήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Λυπάμαι, δεν έχω καμία απόδειξη εκτός από το ότι όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λέει ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος. Δεν μου έστειλαν ποτέ απομαγνητοφωνήσεις στο email μου για το αίτημα—δεν το κάνουν ποτέ. Θα ανεβάσω μια φωτογραφία παρακάτω.

Οι δύο λογαριασμοί δημιουργήθηκαν στις 25 Ιουλίου 2024 και στις 29 Ιουλίου 2024. Δημιούργησα αυτούς τους δύο κατά λάθος, ας πούμε, τότε που έψαχνα για τον κύριο λογαριασμό μου στον οποίο έπαιζα τζόγο, και απλώς συνδέθηκα τυχαία χρησιμοποιώντας τη μέθοδο Gmail. Οι λογαριασμοί δεν είχαν καμία δραστηριότητα μέχρι πριν από λίγες ημέρες. Όλες οι συνδέσεις είναι οι ίδιες με τον κύριο κλειδωμένο λογαριασμό μου τώρα - ίδιος υπολογιστής, ίδιες συσκευές, χωρίς VPN, ποτέ.

Και όχι, δεν έχω ζητήσει τίποτα επειδή ξέρω ότι θα το απορρίψουν ούτως ή άλλως, οπότε θα ήταν χάσιμο χρόνου. Δεν απαντούν καν στα αιτήματα—χρειάζονται μερικές ώρες και αφού απαντήσουν, έχετε 30 δευτερόλεπτα για να απαντήσετε ή κλείνουν το αίτημα.

Αγαπητέ discord003df, κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε αυτήν την περίπτωση ως αποτυχημένη υπόθεση αυτοαποκλεισμού εάν δεν έχετε καμία απόδειξη ότι πράγματι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω του εθισμού σας στον τζόγο ή ότι τους ενημερώσατε ποτέ για τα προβλήματά σας με τον τζόγο. Αυτά τα στοιχεία είναι ζωτικής σημασίας για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε.

Δυστυχώς, το στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει ότι δεν μπορείτε να συνδεθείτε δεν αποτελεί επαρκή απόδειξη, καθώς οι λογαριασμοί ενδέχεται να έχουν αποκλειστεί για πολλούς διαφορετικούς λόγους, συμπεριλαμβανομένης της παραβίασης των όρων.

Επιπλέον, φαίνεται ότι δημιουργήσατε δύο άλλους λογαριασμούς πριν υποβάλετε αίτημα κλεισίματος του κύριου λογαριασμού σας και αυτές οι ενέργειες μπορούν να θεωρηθούν ως δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που αποτελεί δόλια πρακτική.

Γειά σου,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε για ποιον λογαριασμό μιλάμε συγκεκριμένα, επειδή οι διευθύνσεις email έχουν διαφορετικούς λογαριασμούς και τα UID έχουν διαφορετικούς λογαριασμούς, και τα δύο εμφανίζονται ως λειτουργικά σε εμάς. Ή μπορείτε να μας ενημερώσετε ποια μέθοδο σύνδεσης δοκιμάζετε;

Με εκτίμηση

BC.GAME

Αγαπητέ/ή discord003df, μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη ζητήσει αυτοαποκλεισμό για τους δύο άλλους λογαριασμούς σας που είναι ακόμα ενεργοί;

Όχι, δεν έχω ζητήσει κάτι, γιατί αν το κάνω θα τα κλείσουν εντελώς και δεν θα μπορώ να δω συναλλαγές ή οτιδήποτε παρόμοιο μετά την επίλυση της υπόθεσης, μπορούν να τα αποκλείσουν κι αυτά. Δεν με νοιάζει.

Αγαπητέ/ή discord003df, σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας. Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, δυστυχώς πρέπει να κλείσουμε την καταγγελία σας ως απορριφθείσα.

Έχετε δηλώσει ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν μας παρασχέθηκαν συγκεκριμένα στοιχεία (όπως επιβεβαίωση μέσω email, αντίγραφο συνομιλίας ή οποιαδήποτε άλλη επαληθεύσιμη τεκμηρίωση) που να επιβεβαιώνουν ότι το αίτημά σας υποβλήθηκε και ελήφθη από το καζίνο. Επιπλέον, με βάση τις δικές σας δηλώσεις, φαίνεται ότι οι άλλοι λογαριασμοί που χρησιμοποιήσατε δημιουργήθηκαν ακόμη και πριν από τον υποτιθέμενο αυτοαποκλεισμό και δεν είχαν επαληθευτεί, γεγονός που καθιστά απίθανο το καζίνο να τους αναγνώρισε ως συνδεδεμένους με εσάς.

Χωρίς επιβεβαιωμένο και ανιχνεύσιμο αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο πριν από τις απώλειες, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε αυτήν την περίπτωση ως αποτυχημένη εφαρμογή εργαλείων υπεύθυνου τζόγου και δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να εκδώσει επιστροφή χρημάτων.

Σας υπενθυμίζουμε ότι κατά την υποβολή αίτησης αυτοαποκλεισμού, παρακαλούμε να αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και να καθορίσετε την επιθυμητή χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Σας συνιστώ επίσης να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς καζίνο σας σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία