BC.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί.

Σας γράφω για να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τον περιορισμό του λογαριασμού μου χωρίς σαφή λόγο. Έχω ήδη ολοκληρώσει όλα τα απαιτούμενα βήματα επαλήθευσης και ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως πριν από την εφαρμογή αυτού του περιορισμού.

Σας παρακαλώ να ελέγξετε ξανά τον λογαριασμό μου και να εξηγήσετε τον λόγο πίσω από αυτόν τον περιορισμό. Εάν υπήρξε οποιαδήποτε παρεξήγηση ή πρόβλημα, ενημερώστε με ώστε να μπορέσω να το επιλύσω το συντομότερο δυνατό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων για την επαλήθευση KYC;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Όσον αφορά το πρόβλημα των πολλαπλών λογαριασμών, ορισμένα μέλη της οικογένειάς μου χρησιμοποιούν επίσης το BC.Game, επομένως είναι πιθανό κάποιος από αυτούς να έχει συνδεθεί στον λογαριασμό του από το τηλέφωνό μου ή να έχει χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση IP/δίκτυο. Ωστόσο, δεν προσπάθησα ποτέ να καταχραστώ την πλατφόρμα ή να δημιουργήσω λογαριασμούς για σκοπούς παραπομπής.

Έχω επίσης αποδείξεις ότι η BC.Game παρείχε μια επίσημη επιλογή σύνδεσης λογαριασμών και συνέδεσα τον επαληθευμένο λογαριασμό μου μέσω αυτής της διαδικασίας καλή τη πίστει. Εξαιτίας αυτού, πίστευα ότι όλα επιτρέπονταν και συμμορφώνονταν με τους κανόνες της πλατφόρμας.

Το κύριο πρόβλημα είναι ότι αυτήν τη στιγμή έχω 622 USDT στον λογαριασμό μου, συμπεριλαμβανομένων των κερδών μου. Εάν η BC.Game δεν θέλει να επαναφέρει την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, τότε παρακαλώ τουλάχιστον να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου και των κερδών μου.

Έπαιξα δίκαια και ολοκλήρωσα την επαλήθευση με ειλικρίνεια, επομένως θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας για την δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και είμαι στη διάθεσή σας να σας παράσχω οποιαδήποτε απόδειξη ή στιγμιότυπα οθόνης, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε συνδεθεί από την ίδια συσκευή; Έχετε χρησιμοποιήσει κοινές μεθόδους πληρωμής;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου με την BC.Game σχετικά με τον περιορισμό του λογαριασμού μου και τα παρακρατηθέντα χρήματα.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

- Έχω συνδεθεί από την ίδια συσκευή.

- Μέλη της οικογένειάς μου έχουν επίσης χρησιμοποιήσει την ίδια συσκευή κατά καιρούς.

- Δεν δημιούργησα σκόπιμα πολλαπλούς λογαριασμούς για να καταχραστώ προσφορές, μπόνους ή συστάσεις.

- Το BC.Game είχε μια επιλογή σύνδεσης λογαριασμού και συνέδεσα τον επαληθευμένο λογαριασμό μου αναλόγως.

- Αφού αύξησα το υπόλοιπό μου από περίπου 2 USDT σε περίπου 700 USDT μέσω του παιχνιδιού, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε και η επαλήθευσή μου απορρίφθηκε.

Έχω επίσης επαληθεύσει τον λογαριασμό μου πριν από τα κέρδη

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης ή πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Αυτός είναι ο λογαριασμός μου που επαληθεύτηκε πριν από τα κέρδη

Αυτός είναι ο λογαριασμός μου που επαληθεύτηκε πριν από τα κέρδη

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με τη διαδικασία σύνδεσης λογαριασμών; Υπάρχει διαθέσιμη επιλογή για τη σύνδεση πολλαπλών λογαριασμών που ανήκουν στο ίδιο νοικοκυριό εντός του καζίνο; Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχει χρησιμοποιηθεί κοινή μέθοδος πληρωμής; Έχουν ζητηθεί μπόνους σε οποιονδήποτε από τους εν λόγω λογαριασμούς;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.