BC.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί και η ανάληψη απορρίφθηκε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Παρείχε το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις λανθασμένες πληροφορίες;
• Ορίσατε την τιμή αμφισβήτησης σε 0. Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα παρακρατούνται στον λογαριασμό καζίνο σας αυτήν τη στιγμή;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Έκτοτε, ανακάλυψα μέσω του δικού τους παρόχου KYC (Sumsub) ότι ο λογαριασμός μου είναι συνδεδεμένος με το αιγυπτιακό μου διαβατήριο. Φαίνεται ότι το καζίνο το χρησιμοποιεί αυτό ως πρόσχημα για να κρατήσει τον λογαριασμό μου μπλοκαρισμένο, παρά την προθυμία μου να προσκομίσω το σωστό έγγραφο.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Peacock1988, θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση; [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Κριστίνα,

Η ομάδα μας εξέτασε το βίντεο που παρείχε ο Peacock1988 και εντόπισε αποκλίσεις μεταξύ των πληροφοριών που παρουσιάζονται και των αρχείων μας. Ο χρήστης παρείχε δύο αριθμούς αναγνώρισης, οι οποίοι είναι και οι δύο λανθασμένοι.

Συνεπώς, μετά τη δεύτερη αξιολόγηση της ομάδας μας, πιστεύουμε ότι η αίτησή του δεν έγινε δεκτή.

Χελιδόνι,

Ομάδα Υποστήριξης BC.GAME

Επιπλέον, ανακάλυψα ότι τα δεδομένα επαλήθευσής μου (διαβατήριο και ταυτότητα) είναι ήδη αποθηκευμένα στο σύστημα του τρίτου παρόχου τους, του Sumsub ID. Όταν απέκτησα πρόσβαση στο Sumsub χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση email που είχα καταχωρίσει στο BC.GAME, μπόρεσα να ανακτήσω τα ακριβή δεδομένα που είχαν χρησιμοποιήσει προηγουμένως για τη σάρωση της ταυτότητάς μου. Έχω ήδη επικοινωνήσει με το Sumsub για να διευκρινίσω πώς απέκτησαν και αποθήκευσαν αυτά τα δεδομένα και αυτή τη στιγμή περιμένω την επίσημη απάντησή τους.

Αγαπητή Κριστίνα,

Είμαι σοκαρισμένος από την απάντηση του Μάρτιν.

ΠΟΙΑ ΑΚΡΙΒΩΣ είναι η απόκλιση;

Ηχογράφησα αυτό το βίντεο από το πορτοφόλι μου που δείχνει τη διεύθυνση του πορτοφολιού καζίνο με txid και μεγάλο ποσό πριν από πολύ καιρό.

Ισχυρίζεται ότι οι αριθμοί ταυτότητας είναι «λανθασμένοι», ωστόσο:

Ο αριθμός 677 που απέρριψαν είναι τα ακριβή τρία τελευταία ψηφία της ταυτότητάς μου (677).

Ή εννοούν (039)

Αναφέρετε κάτω από την εικόνα μου ότι δεν είναι αριθμός ταυτότητας, είναι μόνο ο φυσικός σειριακός αριθμός ταυτότητας.

Η δική τους ομάδα υποστήριξής επιβεβαίωσε πρόσφατα ότι το αναγνωριστικό μου είναι ήδη καταχωρημένο στο σύστημά τους, όταν προσπάθησα να επαληθεύσω έναν νέο λογαριασμό.

Η Sumsub ID μου έστειλε ένα email καλωσορίσματος με το πλήρες ονοματεπώνυμό μου, αποδεικνύοντας ότι η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί στα αρχεία της.

Ο ισχυρισμός του Μάρτιν περί «αποκλίσεων» αποτελεί μια προσπάθεια να αγνοηθούν τα φυσικά στοιχεία που έχω παράσχει. Ζητώ να γίνει χειροκίνητη αναθεώρηση των αραβικών αριθμών στην ταυτότητά μου από κάποιον που μπορεί να τους διαβάσει σωστά.

Ξεχάστε το διαβατήριο για μια στιγμή. Η δική σας εξυπηρέτηση πελατών δήλωσε ότι δεν ήταν συνδεδεμένο με κανέναν λογαριασμό. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να επαληθεύσω έναν διαφορετικό λογαριασμό χρησιμοποιώντας την εθνική μου ταυτότητα, το σύστημά σας με μπλόκαρε, ισχυριζόμενος ότι αυτή η ταυτότητα είναι ήδη συνδεδεμένη με έναν άλλο λογαριασμό.

Αν η ταυτότητά μου είναι «λανθασμένη» όπως ισχυρίζεστε, τότε πώς είναι ήδη καταχωρημένη στο σύστημά σας; Σας προκαλώ να αποκαλύψετε ποιος λογαριασμός χρησιμοποιεί την εθνική μου ταυτότητα. Εάν δεν μπορείτε, αυτό αποδεικνύει ότι εμποδίζετε σκόπιμα την πρόσβασή μου στα νόμιμα χρήματά μου.

Αυτό συνέβη όταν προσπάθησα να προσθέσω το διαβατήριό μου σε άλλο λογαριασμό και να ελέγξω αν υπάρχει κάποιος λογαριασμός συνδεδεμένος με αυτό και μου είπε όχι.

και αυτό όταν μου είπε ότι το αναγνωριστικό μου είναι συνδεδεμένο με άλλο λογαριασμό

​

Αγαπητέ Martin και την ομάδα υποστήριξης του BC.GAME,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε αποδεικτικά στοιχεία; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι [email protected] Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ, Kristina. Περιμένω το καζίνο να μου παράσχει τα αποδεικτικά του στοιχεία. Εν τω μεταξύ, έλαβα ένα email από αυτούς που αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου έχει ανοίξει ξανά. Αυτήν τη στιγμή ολοκληρώνω τα βήματα ασφαλείας που ζήτησαν για να ενεργοποιήσω τις αναλήψεις μου. Θα σας ενημερώνω.

Αγαπητή Κριστίνα,

Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι αφού ακολούθησα τα βήματα ασφαλείας (αλλαγή 2FA και κωδικού πρόσβασης), έχω επαναφέρει τον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, θέλω να τονίσω ότι αυτό το αποτέλεσμα ήρθε μόνο μετά από περισσότερο από δύο μήνες σκόπιμης καθυστέρησης και ψευδών κατηγοριών από την ομάδα του καζίνο. Ισχυρίστηκαν επανειλημμένα ότι οι νόμιμοι αριθμοί ταυτότητάς μου ήταν «λανθασμένοι» παρά τα σαφή στοιχεία που αποδεικνύουν το αντίθετο.

Λόγω του ψυχολογικού στρες και της μεγάλης καθυστέρησης που υπέμεινα, ζητώ μια «Κίνηση Καλής Θέλησης» ή αποζημίωση από το καζίνο πριν κλείσει επίσημα αυτή η καταγγελία. Η αρχική τους άρνηση και ο ισχυρισμός για «αποκλίσεις» αποδείχθηκαν ψευδείς από τη δική τους ενέργεια ανοίγματος του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας στην ανάκτηση των δικαιωμάτων μου.

Αγαπητοί Peacock1988 και Κριστίνα:

Σας ευχαριστώ για την επιστολή σας.

Με χαρά πληροφορούμαστε ότι η πρόσβαση στον λογαριασμό σας έχει αποκατασταθεί με επιτυχία μετά την ολοκλήρωση των απαραίτητων βημάτων ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένης της ενεργοποίησης του ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων και της ενημέρωσης του κωδικού πρόσβασης του λογαριασμού σας.

Όσον αφορά το αίτημα αποζημίωσης, ενώ ο προσωρινός περιορισμός στον λογαριασμό σας αποτελεί μέρος της τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης ασφαλείας μας, κατανοούμε ότι αυτή η διαδικασία ενδέχεται να σας έχει προκαλέσει ταλαιπωρία και άγχος.

Για να εκφράσουμε την ειλικρινή μας ευγνωμοσύνη και εκτίμηση για τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια της έρευνας, θα θέλαμε να σας προσφέρουμε μια μικρή αποζημίωση μόλις επιβεβαιωθεί ο κωδικός επαλήθευσης και ολοκληρωθεί πλήρως η διαδικασία ασφάλειας του λογαριασμού. Αυτή η πληρωμή θα σταλεί απευθείας στη διεύθυνση email σας: [email protected] Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση και εκδοθεί η πληρωμή της αποζημίωσης, πιστεύουμε ότι το ζήτημα θα επιλυθεί πλήρως.

Χελιδόνι

BC.GAME

Αγαπητέ/-ή Peacock1988,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Kristina