BC.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γεια σου Casino.guru

Έχω εγγραφεί στο BC.GAME στις 9 Μαρτίου 2023 με το ίδιο email που είμαι εγγεγραμμένος στο Casino.Guru. Το UID μου στο Bc.game είναι: 104955058

Έχω καταθέσει την ίδια μέρα 8 φορές με συνολικά 19.996,00 USDC.

Έχω φτάσει τα 26.000 USDC. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους κατάθεσης. Δηλώνω ότι παίζω μόνο με ακατέργαστες και καθαρές καταθέσεις όλη την ώρα. Την ίδια ημερομηνία ζήτησα ανάληψη και μου την απέρριψαν λόγω μη επαληθευμένου λογαριασμού.

Ξεκίνησα τη διαδικασία με επαλήθευση και το BC.GAMES προσφέρει "ΣΥΝΔΕΔΕΜΕΝΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ" - συνδέστε τον λογαριασμό σας με έναν υπάρχοντα, κάτι καινούργιο και το γνώριζα αυτό ακόμη και πριν καταχωρήσω έναν άλλο λογαριασμό στο BC.GAME. Αυτό σημαίνει ότι το BC.GAME επιτρέπει πολλαπλούς λογαριασμούς και μπορείτε να συνδέσετε έως και 3 λογαριασμούς με τα ίδια έγγραφα και το ίδιο άτομο.

Η διαδικασία πήγε καλά και ο νέος μου λογαριασμός επαληθεύτηκε αμέσως (το ίδιο το καζίνο συνέδεσε δύο λογαριασμούς). Επισυνάπτεται απόδειξη. Επιτρέψτε μου να αναφέρω ότι έκανα επαλήθευση μέσω βίντεο, έβγαλα φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και έστειλα επίσης απόδειξη διεύθυνσης. Το BC.GAME έχει όλα τα έγγραφα και τις φωτογραφίες και όλα επιβεβαιώθηκαν.

Αυτή τη στιγμή (9 Μαρτίου) η κατάσταση με τους λογαριασμούς μου έχει ως εξής:

UID:104877861 - καταχωρημένος λογαριασμός πριν - ΕΠΑΛΗΘΕΥΜΕΝΟ , όλες οι αναλήψεις ολοκληρώθηκαν, υπόλοιπο 0. Η τελευταία ανάληψη έγινε αφού συνέδεσα δύο λογαριασμούς, απλώς για ενημέρωση.

UID: 104955058 - εγγεγραμμένος τώρα - ΕΠΑΛΗΘΕΥΜΕΝΟ.

Αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου (όλα τα αποδεικτικά στοιχεία τα έβαλα σε συνημμένα), προσπάθησα να υποβάλω ένα άλλο αίτημα ανάληψης. Δυστυχώς, το BC.GAME μου απενεργοποίησε την επιλογή ανάληψης για άγνωστο λόγο. Αυτό έγινε το βράδυ της 9ης Μαρτίου.

Το επόμενο πρωί, όταν ξύπνησα, ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος για σύνδεση. Έστειλα email στο BC.GAME για το τι συμβαίνει και έλαβα απάντηση ότι πρέπει να συμπληρώσω τη Φόρμα για ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ. Γιατί, για ποιο λόγο δεν έχω καμία ιδέα. Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί και λειτουργούσε και πριν. Συμπλήρωσα τη Φόρμα Ανάκτησης και τους έστειλα πίσω email στις 10 Μαρτίου με όλες τις απαντήσεις μου. (Στο συνημμένο)

Casino.Guru

Παρακαλώ σημειώστε ότι η κατάστασή μου είναι απολύτως ανησυχητική και δεν είναι ούτε άνετη ούτε αποδεκτή, καθώς υπάρχει ένα σημαντικό ποσό των χρημάτων μου στην κατοχή της BC. GAME. Έχω ζητήσει την άμεση επιστροφή των χρημάτων μου.

Στο συνημμένο επισυνάπτω·

- Απόδειξη πλήρως επαληθευμένων λογαριασμών (UID:104955058 UID: 104877861)

- Απόδειξη επιτυχούς σύνδεσης λογαριασμών (UID:104955058 UID: 104877861)

- Η ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΜΟΥ

Δεδομένου ότι το BC.GAME είναι σχετικά αργό στις απαντήσεις, σας παρακαλώ να με συμβουλεύσετε πού και με ποιον τρόπο να απευθυνθώ στη ρυθμιστική αρχή και σε άλλο φορέα για την επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Νόμιζα ότι το BC.GAME είναι ένα ασφαλές περιβάλλον για τυχερά παιχνίδια χωρίς τέτοιες μονομερείς αποφάσεις, αλλά μάλλον έκανα λάθος. Παίζω εδώ μόνο και μόνο επειδή δεν έχουν όρια ανάληψης, κάτι που βρήκα πολύ σημαντικό για τη φύση του παιχνιδιού μου.

Ανυπομονώ να θέσω αυτό το παράπονο ως προτεραιότητα, καθώς το ποσό των κατακρατηθέντων κεφαλαίων είναι σημαντικό. Κατόπιν αιτήματός σας, μπορώ να σας στείλω αποδεικτικά καταθέσεων στο BC.GAME, καθώς έχετε περιορισμένο αριθμό συνημμένων σε 5 αρχεία.

Σας ευχαριστώ,

Κ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BC.Game Casino.

Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ρυθμιστική αρχή του καζίνο, μη διστάσετε να επωφεληθείτε από τους ακόλουθους πόρους:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorithies/comoros-license

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους λόγους κλεισίματος του λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντηση. Σας έστειλα 7 φωτογραφίες (στιγμιότυπα οθόνης) στο email σας, συνολικά 10 email σε συνομιλία. Έχω παίξει κουλοχέρηδες από την Pragmatic Play και Live Games (Ρουλέτα + Μπακαρά) από την Evolution Gaming.

Επιτρέψτε μου να προσθέσω κάτι ακόμα σχετικά με τη συνομιλία μέσω email. Όπως θα διαπιστώσετε, η BC.Game αλλάζει συνεχώς τη δήλωσή της σχετικά με το τι πιστεύουν ότι έκανα λάθος για να αποφύγω την επιστροφή των καταθέσεών μου. Ανέφεραν:

Δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών

Αυτοπαραπομπή ή Δημιουργία Πολλαπλών Λογαριασμών

Απαγορευμένες Τεχνικές

Επίσης, πώς είναι δυνατόν να έχω πολλαπλούς λογαριασμούς όταν δύο λογαριασμοί έχουν επαληθευτεί πλήρως; Ο πρώτος λογαριασμός έχει πολλαπλές καταθέσεις και αναλήψεις και ακόμη και όταν έχω δημιουργήσει δεύτερο λογαριασμό, έλαβα άμεση ανάληψη των κερδών από τον πρώτο λογαριασμό;

Απαγορευμένες Τεχνικές Δεν έχω απολύτως καμία ιδέα τι εννοούν με αυτό.

Και με την Αυτοπαραπομπή δεν το χρησιμοποίησα, ούτε καν εγγράφηκα μέσω συνεργαζόμενου ιστότοπου. Και οι δύο λογαριασμοί είναι ξεχωριστοί και παίζονται ξεχωριστά.

Δηλώνω για άλλη μια φορά ότι το gameplay μου ήταν καθαρά ψυχαγωγικού χαρακτήρα, χωρίς καμία πιθανή δόλια δραστηριότητα ή οποιονδήποτε λόγο για να μην παίξω νόμιμα.

Κύριλλος

Αγαπητοί Τόμας και Κίριλρο ,

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτήν την υπόθεση.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του UID λογαριασμού: 104955058, η ομάδα ελέγχου κινδύνων διαπίστωσε ότι αυτός ο λογαριασμός είναι συνδεδεμένος σε ένα δίκτυο σημαντικού αριθμού λογαριασμών (118 λογαριασμοί) που λειτουργούν από την ίδια διεύθυνση/περιβάλλον, γεγονός που συνιστά σοβαρή κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών και παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών της BC.GAME.

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου αριθμού σχετικών λογαριασμών που εμπλέκονταν, δεν ήταν εφικτό για την ομάδα λειτουργιών να διερευνήσει ξεχωριστά καθέναν από τους 118 σχετικούς λογαριασμούς κατά περίπτωση. Ως αποτέλεσμα, οι λογαριασμοί που εμπλέκονταν σε αυτό το δίκτυο κλειδώθηκαν μαζικά σύμφωνα με τις πολιτικές ελέγχου κινδύνου μας.

Ωστόσο, προκειμένου να επιλυθεί το ζήτημα δίκαια, η BC.GAME αποφάσισε να επιστρέψει το κατατεθειμένο κεφάλαιο του παίκτη.

Η επιλογή ανάληψης έχει πλέον ανοίξει ξανά για τον παίκτη και ο παίκτης καλείται να κάνει ανάληψη του επιστρεφόμενου ποσού εντός 7 ημερών. Βεβαιωθείτε ότι η ανάληψη ολοκληρώνεται εντός αυτής της περιόδου.

Εάν ο παίκτης χρειάζεται βοήθεια με τη διαδικασία ανάληψης, μπορεί να επικοινωνήσει απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BC.GAME

Γεια σου Τόμας,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το BC.game μου επέτρεψε μόνο να κάνω ανάληψη των καταθέσεών μου.

Πώς είναι δυνατόν μια μάρκα όπως η BC.Game να επιτρέπει τη δημιουργία περισσότερων από 100 συνδεδεμένων λογαριασμών χωρίς να το καταλάβει κανείς; Είναι ανοησία.

Μην ξεχνάτε ότι επιτρέπουν πολλαπλή λογιστική. Αντιφατική δήλωση; Σίγουρα.

Το BC.game επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν δόλιες δραστηριότητες με το gameplay μου όταν μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη των αρχικών μου καταθέσεων, κάτι που μου δίνει το δικαίωμα να ζητήσω το οφειλόμενο ποσό των 6051 USDC ως κανονικά κέρδη. Στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου μου είναι συνημμένο.

Ειδικά επειδή ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και συνδέθηκε με τον πρώτο μου λογαριασμό όπου τα κέρδη καταβλήθηκαν κανονικά.

Είναι απολύτως απαράδεκτο για έναν λογαριασμό να μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη κερδών και για έναν άλλο συνδεδεμένο λογαριασμό να διατηρώ τα κέρδη.

Κύριλλος

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο.

Παρακαλούμε να μας κοινοποιήσετε τυχόν στοιχεία που σας οδήγησαν στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης σχετίζεται με άλλους λογαριασμούς που είναι εγγεγραμμένοι στην πλατφόρμα σας.

Κοινοποιήστε αυτά τα στοιχεία μέσω email στο [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Τόμας,

Έστειλα το email μέσω [email protected] , παρακαλώ ελέγξτε

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

Ευχαριστώ που μοιράστηκες τα στοιχεία.

• Θα μπορούσατε να κοινοποιήσετε τα αρχεία σε πιο αξιόπιστη μορφή; Βρέθηκαν άλλες αντιστοιχίες μεταξύ των λογαριασμών που αναφέρονται;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι όλα τα δεδομένα που κοινοποιήθηκαν προηγουμένως έχουν **εξαχθεί με ακρίβεια από τα εσωτερικά μας συστήματα και αντικατοπτρίζουν την πραγματική δραστηριότητα του λογαριασμού**. Ωστόσο, λόγω της ευαίσθητης φύσης των συστημάτων backend και των εσωτερικών ελέγχων κινδύνου, **δεν μπορούμε να παρέχουμε ακατέργαστα αρχεία συστήματος ή πρόσθετες μορφές**, καθώς αυτά αποτελούν εμπιστευτικές πληροφορίες.

Όσον αφορά τη σύνδεση λογαριασμού, η έρευνά μας έχει ήδη εντοπίσει **σαφείς συνδέσεις μεταξύ πολλαπλών λογαριασμών μέσω κοινής χρήσης πορτοφολιού** και αυτές οι πληροφορίες σας έχουν παρασχεθεί ιδιωτικά.

Σε αυτό το στάδιο, ως ένδειξη καλής θέλησης και για την αποτελεσματική επίλυση του ζητήματος, έχουμε **εγκρίνει την ανάληψη των υπολειπόμενων χρημάτων από τον χρήστη**.

Δεδομένης αυτής της απόφασης, θεωρούμε την υπόθεση **κλειστή από την πλευρά μας**.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γεια σου Τόμας,

Έχω υπόλοιπα 6051,21 USDC στον λογαριασμό μου, αλλά ακόμα δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη, παρόλο που η BC.game επιβεβαίωσε ότι θα μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των «υπόλοιπων κεφαλαίων». Κάπως τα κεφάλαια είναι κλειδωμένα.

Ανυπομονώ για απάντηση από τον @bc.game και τον Tomas.

Κύριλλος

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Κίριλρο,

Είχατε περαιτέρω επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο;

Ήταν επιτυχείς οι περαιτέρω προσπάθειές σας να κάνετε ανάληψη χρημάτων;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Τόμας,

Δεν είχα καμία περαιτέρω επικοινωνία με την BC.game. Οι αναλήψεις μου περιορίζονται στις καταθέσεις. Δεν έχω λάβει κανένα email από την BC.game.

Τα υπόλοιπα κεφάλαια είναι ακόμη δεσμευμένα. Επισυνάπτεται απόδειξη.

Ανυπομονώ να ενεργοποιήσει ξανά το BC.game την ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων.

Κύριλλος

Αγαπητός Τόμας,

Ο λογαριασμός θα ανοίξει ξανά εντός επτά ημερών, όπως δήλωσα δημόσια πριν από τρεις εβδομάδες.

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για την ενημέρωση.

Αγαπητέ Κίριλρο,

Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Γεια σου Τόμας,

Τα υπόλοιπα κεφάλαια είναι ακόμη δεσμευμένα. Επισυνάπτεται απόδειξη.

Ανυπομονώ για την επανενεργοποίηση της ανάληψης των υπολειπόμενων 6.505 δολαρίων ΗΠΑ από το BC.game.

Κύριλλος

Αγαπητέ Θωμά,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση.

Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε την επιβεβαίωσή σας σχετικά με το εάν ο χρήστης εξακολουθεί να προτίθεται να προβεί σε ανάληψη.

Όπως είχε κοινοποιηθεί προηγουμένως στον χρήστη πριν από περίπου ένα μήνα, ο λογαριασμός είχε ανοίξει προσωρινά ξανά για να επιτραπεί η ανάληψη, με σαφή όρο ότι η διαδικασία έπρεπε να ολοκληρωθεί εντός επτά ημερών. Επίσης, αναφερόταν ρητά ότι ο λογαριασμός θα έκλεινε ξανά μετά από αυτό το χρονικό διάστημα.

Ωστόσο, ο χρήστης δεν προέβη σε καμία ενέργεια εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου και τώρα επιχειρεί να προχωρήσει πολύ πέρα ​​από τη συμφωνημένη προθεσμία. Αυτή η κατάσταση είναι κάπως περίπλοκη από την πλευρά μας, καθώς η ευκαιρία υπαναχώρησης είχε ήδη δοθεί υπό σαφώς καθορισμένους όρους.

Θα εκτιμούσαμε πολύ την καθοδήγησή σας σχετικά με το πώς θα θέλατε να προχωρήσουμε σε αυτό το θέμα.

Γεια σου Τόμας,

Είμαι κάτι παραπάνω από έκπληκτος με τις απαντήσεις του Martin από το Bc.game. Φαίνεται ότι δεν διαβάζει καθόλου τη συζήτηση και δεν έχει κανένα πραγματικό ενδιαφέρον να ανοίξει τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου για ανάληψη.

Το BC.game δήλωσε ξεκάθαρα ότι θα μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων (περίπου 6500 δολάρια ΗΠΑ) δίπλα στις καταθέσεις μου.

Όπως γράφτηκε στις δύο προηγούμενες απαντήσεις μου, τα χρήματά μου εξακολουθούν να είναι κλειδωμένα και δεν μπορούν να αναληφθούν.

Κύριλλος

Γεια σας kirilro,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

Έγραψες:

Σε αυτό το στάδιο, ως ένδειξη καλής θέλησης και για την αποτελεσματική επίλυση του ζητήματος, έχουμε **εγκρίνει την ανάληψη των υπολειπόμενων χρημάτων από τον χρήστη**.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ποσό που έπρεπε να αποσύρει ο παίκτης;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητός Τόμας,

Κατάθεση 19993.1

Αναλήψεις 19990.04

Ο χρήστης έχει ήδη κάνει ανάληψη του μεγαλύτερου μέρους του κεφαλαίου. Αυτήν τη στιγμή υπάρχουν 2,06 δολάρια διαθέσιμα για ανάληψη.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τη συνεργασία.

Αγαπητέ Κίριλρο,

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας,

Το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου είναι 6505 δολάρια ΗΠΑ. Η απόδειξη στάλθηκε στην προηγούμενη απάντηση.

Κύριος Μίχαλ

Φαίνεται ότι το BC.game δεν παρακολουθεί σοβαρά την καταγγελία. Εξετάζοντας την κατάσταση αυτή τη στιγμή, τουλάχιστον μπορείτε να κάνετε είναι να προειδοποιήσετε τους επισκέπτες σας να μην παίζουν σε αυτό το αμφισβητήσιμο καζίνο.

Κύριλλος

Γεια σου Κίριλρο,

Είμαι ο Μίχαλ και ανέλαβα αυτό το παράπονο.

Μετά την εξέταση της υπόθεσης, φαίνεται ότι υπήρξε ένας ορισμένος βαθμός μη συμμόρφωσης με τα πρότυπα του κλάδου και από τις δύο πλευρές.

Ένας γενικός κανόνας που ισχύει στον κλάδο και υπάρχει σε όλα σχεδόν τα online καζίνο είναι ότι κάθε παίκτης επιτρέπεται να δημιουργεί και να διατηρεί μόνο έναν λογαριασμό ανά καζίνο. Επιπλέον, εάν χρησιμοποιούνται πανομοιότυπα στοιχεία εγγραφής (όπως το ίδιο email, ο ίδιος αριθμός τηλεφώνου, το πλήρες όνομα, η διεύθυνση κ.λπ.), το σύστημα του καζίνο θα πρέπει να αποτρέπει τις πολλαπλές/διπλές εγγραφές.

Ενώ, από αυστηρά τεχνικής άποψης, το καζίνο μπορεί να λάβει μέτρα μόλις εντοπίσει μια τέτοια παραβίαση, ωστόσο, εάν το καζίνο, όπως υποδείξατε, έχει συνδέσει ή συγχωνεύσει τους προηγούμενους και τους τρέχοντες λογαριασμούς σας και σας έχει επιτρέψει να καταθέσετε και να παίξετε, τότε τυχόν κέρδη που κερδίστηκαν δίκαια, χωρίς κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα, θα πρέπει να καταβληθούν.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο BC.Game,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που προσκομίσατε μέχρι στιγμής.

Όπως ανέφερα, η δημιουργία πολλαπλών/διπλών λογαριασμών, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό δεν έχει αποτελέσει αθέμιτο πλεονέκτημα για τον παίκτη, δεν θα πρέπει, από μόνη της, να αποτελεί τον μοναδικό λόγο για την εξέταση των κερδών του παίκτη, εάν αυτά έχουν κερδηθεί δίκαια.

Επιπλέον, δεδομένου ότι γνωρίζατε ήδη τους πολλαπλούς/διπλότυπους λογαριασμούς του παίκτη και συνδέσατε ή συγχωνεύσατε τους λογαριασμούς και επιτρέψατε στον παίκτη να καταθέσει και να παίξει, τότε τυχόν κέρδη που κερδίστηκαν δίκαια, χωρίς κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα, θα πρέπει να καταβληθούν. Η δήμευση των κερδών του παίκτη δεν φαίνεται να δικαιολογείται πλήρως σε αυτό το στάδιο.

Ανέφερες ότι μία από τις παραβιάσεις του κανόνα ήταν οι "Απαγορευμένες Τεχνικές". Μπορείς σε παρακαλώ να μου στείλεις κάποια στοιχεία που να το υποστηρίζουν;

Εάν υπάρχουν άλλοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους προωθήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την κριτική σας και που παρουσιάσατε την άποψή σας σε αυτήν την υπόθεση.

Θα θέλαμε να παρέχουμε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τη σοβαρότητα και τη φύση των παραβάσεων που εντοπίστηκαν.

Το BC.Game διατηρεί αυστηρή πολιτική μηδενικής ανοχής απέναντι στην κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών. Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, η έρευνά μας επιβεβαίωσε ότι ο χρήστης συνδέεται με ένα δίκτυο 118 λογαριασμών, οι οποίοι ελέγχονται όλοι από το ίδιο άτομο ή συντονισμένη οντότητα.

Ενώ η χρήση κοινόχρηστου πορτοφολιού είναι ένας από τους δείκτες που παρατηρήθηκαν, είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι αυτή δεν είναι η κύρια βάση για το συμπέρασμά μας. Ο προσδιορισμός βασίζεται σε έναν συνδυασμό εσωτερικών σημάτων κινδύνου, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των προτύπων συμπεριφοράς, των τεχνικών δακτυλικών αποτυπωμάτων και των συσχετίσεων δραστηριότητας μεταξύ λογαριασμών.

Οι εν λόγω λογαριασμοί καταχωρήθηκαν χρησιμοποιώντας διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αριθμούς τηλεφώνου, γεγονός που υποδηλώνει έντονα μια σκόπιμη προσπάθεια παράκαμψης των μηχανισμών ανίχνευσης πολλαπλών λογαριασμών που διαθέτουμε.

Επιπλέον, ο σκοπός της δημιουργίας και λειτουργίας αυτών των πολλαπλών λογαριασμών δεν ήταν τυχαίος. Η ανάλυση κινδύνου μας έχει εντοπίσει μοτίβα που συνάδουν με καταχρηστικές στρατηγικές που έχουν σχεδιαστεί για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος, συμπεριλαμβανομένης συντονισμένης δραστηριότητας που υποδηλώνει συμπεριφορά αρμπιτράζ και αντιστάθμισης κινδύνου μεταξύ λογαριασμών.

Όσον αφορά την αναφορά σε «Απαγορευμένες Τεχνικές», αυτή η ταξινόμηση βασίζεται στην εσωτερική ανίχνευση δομημένων προτύπων δραστηριότητας που δεν συνάδουν με το κανονικό ψυχαγωγικό παιχνίδι. Αυτά περιλαμβάνουν συντονισμένες συμπεριφορές στοιχηματισμού σε συνδεδεμένους λογαριασμούς που στοχεύουν στην ελαχιστοποίηση του κινδύνου και στην εκμετάλλευση των μηχανισμών του συστήματος.

Λόγω της ευαίσθητης φύσης των συστημάτων ελέγχου κινδύνων και των μεθοδολογιών ανίχνευσης, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε δημόσια ή λεπτομερώς ακατέργαστα δεδομένα, λεπτομερή αρχεία καταγραφής ή συγκεκριμένα τεχνικά εναύσματα, καθώς κάτι τέτοιο θα έθετε σε κίνδυνο την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας και ενδεχομένως θα επέτρεπε περαιτέρω κατάχρηση.

Θα θέλαμε επίσης να διευκρινίσουμε ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τη σύνδεση λογαριασμών που ανέφερε ο χρήστης. Ενώ το σύστημά μας ενδέχεται να επιτρέπει τη σύνδεση λογαριασμών υπό συγκεκριμένες συνθήκες, αυτή η λειτουργικότητα δεν έχει σκοπό να επιτρέψει ή να νομιμοποιήσει λειτουργίες πολλαπλών λογαριασμών μεγάλης κλίμακας, ούτε υπερισχύει των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας σχετικά με την κατάχρηση και το αθέμιτο πλεονέκτημα.

Δεδομένης της κλίμακας της παραβίασης και της σαφούς πρόθεσης παράκαμψης των διασφαλίσεων της πλατφόρμας, θεωρούμε ότι τα μέτρα επιβολής που ελήφθησαν — συμπεριλαμβανομένων των περιορισμών λογαριασμού και του περιορισμού των παροχών — είναι πλήρως δικαιολογημένα.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, και καλή τη πίστει, έχουμε ήδη επιτρέψει την ανάληψη του υπολοίπου κεφαλαίου. Ωστόσο, τυχόν κέρδη που προκύπτουν υπό αυτούς τους όρους θεωρούνται άκυρα λόγω παραβίασης των Όρων μας και χρήσης απαγορευμένων τεχνικών.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για να παρέχουμε περαιτέρω διευκρινίσεις, εάν χρειαστεί, μέσω ιδιωτικής επικοινωνίας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

BC.Game

Γεια σου Μίχαλ,

Αν η BC πιστεύει ότι εκμεταλλεύτηκα αθέμιτα παιχνίδια, κάτι που αρνούμαι κατηγορηματικά, γιατί μου επέτρεψαν να παίξω;

Γιατί οι μηχανισμοί ασφαλείας τους επέτρεψαν τη δημιουργία και την αναπαραγωγή περισσότερων από 100 λογαριασμών (κάτι που είναι ανοησία και ψέμα); Τι ακεραιότητα πλατφόρμας είναι αυτή;

Τη μία φορά το BC.game επιτρέπει πολλαπλούς λογαριασμούς και την επόμενη όχι. «Ενώ το σύστημά μας μπορεί να επιτρέπει τη σύνδεση λογαριασμών υπό συγκεκριμένες συνθήκες .»

Ακόμα κανείς δεν ξέρει τι είναι δυνατό/επιτρεπτό και τι όχι. Απλώς δείχνει ότι κάνουν τα πράγματα όπως θέλουν και πληρώνουν τους παίκτες όπως θέλουν. Τίποτα άλλο. Πολύ αμφισβητήσιμο και ανασφαλές.

Το γεγονός είναι ότι μέχρι να αποδειχθεί ο ισχυρισμός τους για αθέμιτο πλεονέκτημα με σχετικά επιχειρήματα, θεωρώ την απόφασή τους να μην καταβάλουν τα κέρδη μου ως κλοπή.

Κύριλλος

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας. Και τα δύο μέρη έθεσαν βάσιμα επιχειρήματα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο BC.Game,

Παρακαλώ, για ανεξάρτητη αξιολόγηση, να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις «Απαγορευμένες Τεχνικές» και τις συντονισμένες συμπεριφορές στοιχηματισμού σε συνδεδεμένους λογαριασμούς, με στόχο την ελαχιστοποίηση του κινδύνου και την εκμετάλλευση των μηχανισμών του συστήματος, στους οποίους φέρεται να συμμετείχε ο παίκτης.

Χωρίς τέτοια τεκμηρίωση, εμείς, ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής διαφορών, δεν είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση ή να συμμορφωθούμε με την απόφασή σας.

Παρακαλώ να μου παράσχετε την τεκμηρίωση [email protected] .

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Δεδομένου ότι αυτό το ζήτημα αφορά την ανάκτηση και επαλήθευση του ιστορικού στοιχημάτων σας, συνεργαζόμαστε ενεργά με το αρμόδιο τμήμα για την επεξεργασία του. Παρακολουθώ προσωπικά το θέμα και θα σας ενημερώσω το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε την υπομονή σας και θα προσπαθήσουμε να καταλήξουμε σε μια σαφή λύση σύντομα.

Αν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις στο μεταξύ, μη διστάσετε να μου ενημερώσετε.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο BC.Game,

Αναμένω την έγκαιρη απάντησή σας με τις ζητούμενες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθησή σας και για την περιγραφή των απαιτήσεων για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Μετά από περαιτέρω εσωτερική αξιολόγηση, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε τα λεπτομερή αρχεία στοιχημάτων του παίκτη, τα ακατέργαστα αρχεία καταγραφής ή τα εσωτερικά δεδομένα ανίχνευσης. Αυτά τα υλικά περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες ελέγχου κινδύνου και ιδιόκτητες μεθοδολογίες παρακολούθησης, η αποκάλυψη των οποίων θα έθετε σε κίνδυνο την ακεραιότητα των συστημάτων μας κατά της κατάχρησης και ενδεχομένως θα εξέθετε τους εσωτερικούς μηχανισμούς ανίχνευσης.

Ωστόσο, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι τα μέτρα επιβολής σε αυτήν την περίπτωση δεν βασίζονται αποκλειστικά στην ανάλυση της συμπεριφοράς στοιχηματισμού. Η κύρια βάση για την απόφασή μας είναι η επιβεβαιωμένη παραβίαση της Πολιτικής Πολλαπλών Λογαριασμών μας σύμφωνα με την Ενότητα 6.12 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Όπως αναφέρεται στην Ενότητα 6.12:

> «Κάθε παίκτης επιτρέπεται να εγγραφεί και να λειτουργεί μόνο έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο. Απαγορεύεται αυστηρά η δημιουργία ή η προσπάθεια δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών, είτε με το δικό σας όνομα είτε χρησιμοποιώντας τα στοιχεία άλλου ατόμου.»

Η έρευνά μας επιβεβαίωσε εκτεταμένες συνδέσεις μεταξύ του παίκτη και ενός μεγάλου δικτύου σχετικών λογαριασμών. Οι συσχετίσεις που εντοπίστηκαν δεν περιορίζονταν σε κοινά πορτοφόλια, αλλά περιλάμβαναν επίσης πολλαπλούς επικαλυπτόμενους τεχνικούς και συμπεριφορικούς δείκτες που συνάδουν με τη συντονισμένη λειτουργία του λογαριασμού.

Θα θέλαμε επίσης να διευκρινίσουμε ότι η λειτουργία σύνδεσης λογαριασμών στην οποία αναφέρεται ο παίκτης έχει σχεδιαστεί μόνο για σκοπούς περιορισμένης συμμόρφωσης και διαχείρισης λογαριασμών. Δεν εξουσιοδοτεί ούτε νομιμοποιεί τη δραστηριότητα πολλαπλών λογαριασμών μεγάλης κλίμακας, ούτε παρακάμπτει την απαγόρευση της πλατφόρμας κατά της συντονισμένης ή καταχρηστικής χρήσης λογαριασμών.

Σύμφωνα με την Ενότητα 6.12, σε περίπτωση που διαπιστώσουμε εύλογα ότι πολλαπλοί λογαριασμοί λειτουργούν κατά παράβαση των Όρων, διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να κλείσουμε οριστικά τους σχετικούς λογαριασμούς και να περιορίσουμε τα σχετικά οφέλη και κέρδη.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, και καλή τη πίστει, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει το υπόλοιπο κεφάλαιο. Ωστόσο, τα κέρδη που δημιουργήθηκαν υπό αυτές τις συνθήκες θεωρήθηκαν άκυρα λόγω της επιβεβαιωμένης παραβίασης των κανόνων της πλατφόρμας.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω διευκρινίσεις μέσω ιδιωτικής επικοινωνίας.

Με εκτίμηση,

BC.GAME

Γεια σου Μίχαλ,

Όπως αναμενόταν, το BC.game δεν παρουσίασε κανένα πραγματικό επιχείρημα για αθέμιτο παιχνίδι, καθώς δεν υπάρχει και είμαι 100% σίγουρος γι' αυτό.

Όσον αφορά την πολλαπλή λογιστική, χάνονται μέσα στα ίδια τους τα λόγια. Όπως συζητήσαμε προηγουμένως, αφενός επιτρέπουν την πολλαπλή λογιστική και αφετέρου όχι.

Μην ξεχνάτε ότι έχω επαληθεύσει τον συνδεδεμένο λογαριασμό εδώ και αυτόν τον λογαριασμό τον συνδέω με έναν παλαιότερο, ο οποίος εγκρίθηκε από το BC.game. Έτσι, μου επέτρεψαν πολλαπλούς λογαριασμούς.

Επιπλέον, αν είναι σίγουροι για κάποιο Δίκτυο παικτών, όπως και να το αποκαλούν, η απλή ερώτηση θα ήταν:

Γιατί επέτρεψαν τη δημιουργία εκατοντάδων λογαριασμών;

Γιατί ο μηχανισμός ασφαλείας τους μου επέτρεψε να παίζω κανονικά αν πιστεύουν ότι είμαι συνδεδεμένος σε κάποιο δίκτυο;

Τι ακεραιότητα πλατφόρμας είναι αυτή;

Είμαι 100% σίγουρος ότι τα κέρδη μου πρέπει να πληρωθούν, εκτός αν αποδείξουν ότι έκανα κάτι ενάντια στο αθέμιτο παιχνίδι.

Επιπλέον, Michal, πιστεύω ότι το πιο σημαντικό πράγμα που μπορεί να γίνει εδώ είναι να προειδοποιηθούν, ειδικά οι νέοι παίκτες, για αμφισβητήσιμες αποφάσεις του καζίνο και την πιθανότητα οι παίκτες να μην πάρουν τα κέρδη τους.

Σε αυτήν την περίπτωση, η βαθμολογία του καζίνο BC.game θα πρέπει να είναι πολύ χαμηλότερη, υποθέτω, συμπεριλαμβανομένων όλων των καταγγελιών του BC.game που είναι ανοιχτές αυτήν τη στιγμή.

Κύριλλος

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο BC.Game,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ενώ αναγνωρίζω το συμπέρασμά σας ότι υπήρξε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων σας μετά την εσωτερική σας αξιολόγηση, τα υποστηρικτικά στοιχεία που έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής δεν φαίνονται επαρκή για εμάς, ως ανεξάρτητους διαμεσολαβητές διαφορών, ώστε να αξιολογήσουμε πλήρως και να τεκμηριώσουμε τα μέτρα επιβολής που ελήφθησαν.

Παρόλο που από αυστηρά τεχνική άποψη, ενδέχεται να έχουν πράγματι δημιουργηθεί πολλαπλοί λογαριασμοί, είναι επίσης σημαντικό να ληφθεί υπόψη το ευρύτερο πλαίσιο της κατάστασης. Με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, όχι μόνο η πλατφόρμα σας προφανώς δεν διέθετε αποτελεσματικές δικλείδες ασφαλείας που να αποτρέπουν τη δημιουργία πρόσθετων λογαριασμών παρά τις επικαλυπτόμενες λεπτομέρειες εγγραφής, αλλά οι λογαριασμοί των παικτών φέρονται επίσης να ήταν γνωστοί στο σύστημά σας, συνδεδεμένοι και τους επιτρεπόταν να συνεχίσουν να καταθέτουν και να παίζουν.

Από την άποψη της δικαιοσύνης και της προστασίας των καταναλωτών, αυτό δημιουργεί ανησυχίες σχετικά με την αναλογικότητα και τη συνέπεια της επιβολής του νόμου. Στην πράξη, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια και να υποστεί ζημίες, ενώ η παράβαση φαίνεται να έχει επιβληθεί κυρίως όταν δημιουργήθηκαν σημαντικά κέρδη. Αυτό δημιουργεί περιστάσεις που μπορεί εύλογα να φαίνονται επιθετικές και, χωρίς ανεξάρτητα αναθεωρήσιμα υποστηρικτικά στοιχεία, είναι δύσκολο για εμάς να συμφωνήσουμε με την απόφασή σας.

Κατανοώ πλήρως ότι ενδέχεται να περιορίζεστε από εσωτερικές πολιτικές και την ανάγκη προστασίας των ιδιόκτητων συστημάτων ασφαλείας και των μεθοδολογιών ανίχνευσης. Ωστόσο, χωρίς τη δυνατότητα ανεξάρτητης εξέτασης των αποδεικτικών στοιχείων που διέπουν τις φερόμενες παραβιάσεις και τη συντονισμένη καταχρηστική δραστηριότητα, η δήμευση των κερδών παραμένει δύσκολο να δικαιολογηθεί από την άποψη ενός ανεξάρτητου διαμεσολαβητή διαφορών.

Επιπλέον, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του φόρουμ μας, ο παίκτης έχει δώσει τη συγκατάθεσή του ώστε το Casino Guru να λαμβάνει και να εξετάζει σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με τον λογαριασμό καζίνο του σύμφωνα με τις διαδικασίες επίλυσης καταγγελιών μας.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι παραμένουμε ανοιχτοί στο να διευκολύνουμε περαιτέρω αυτή τη διαδικασία, συμπεριλαμβανομένης, εάν είναι απαραίτητο, της σύναψης συμφωνίας εμπιστευτικότητας ή της λήψης πρόσθετης εξουσιοδότησης από τον παίκτη για να επιτραπεί η εμπιστευτική εξέταση του σχετικού υλικού.

Ταυτόχρονα, θα ήθελα επίσης να εκφράσω τη θέση του παίκτη, σύμφωνα με την οποία αρνείται ρητά την κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών, επιβεβαιώνει την προθυμία του να συνεργαστεί πλήρως καθ' όλη τη διαδικασία επαλήθευσης και αναθεώρησης και εκφράζει σαφές ενδιαφέρον για την φιλική επίλυση του ζητήματος. Αυτό ενισχύει περαιτέρω τη σημασία μιας διαφανούς και βασισμένης σε στοιχεία αξιολόγησης της υπόθεσης.

Αναμένω με ανυπομονησία την έγκαιρη απάντησή σας

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ που εκφράσατε την άποψή μου με σωστά λόγια.

«Από την άποψη της δικαιοσύνης και της προστασίας των καταναλωτών, αυτό δημιουργεί ανησυχίες σχετικά με την αναλογικότητα και τη συνέπεια της επιβολής του νόμου. Στην πράξη, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια και να υποστεί ζημίες, ενώ η παραβίαση φαίνεται να έχει επιβληθεί κυρίως όταν δημιουργήθηκαν σημαντικά κέρδη . Αυτό δημιουργεί περιστάσεις που μπορεί εύλογα να φαίνονται επιθετικές».

Ακριβώς τι κάνουν. Όταν χάνεις μπορείς να κάνεις τα πάντα, μόλις αρχίσεις να κερδίζεις βρήκαν κάποιο λόγο να σε σταματήσουν.

Κύριλλος

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή και στοχαστική απάντησή σας. Εκτιμούμε ειλικρινά τη φροντίδα και την επιμέλεια που επιδεικνύει η Casino Guru σε αυτή τη διαδικασία και σεβόμαστε τον ρόλο που διαδραματίζετε ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής διαφορών.

Κατανοούμε και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες σας σχετικά με την αναλογικότητα και τις συνθήκες επιβολής. Θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε αυτά τα σημεία με τη μεγαλύτερη δυνατή διαφάνεια.

Όσον αφορά τη διαθεσιμότητα αποδεικτικών στοιχείων, αναγνωρίζουμε ότι η αδυναμία μας να παρέχουμε ακατέργαστα δεδομένα ανίχνευσης για ανεξάρτητη αξιολόγηση σας θέτει σε δύσκολη θέση. Θέλουμε να είμαστε σαφείς ότι αυτός ο περιορισμός πηγάζει αποκλειστικά από την ανάγκη προστασίας της ακεραιότητας της υποδομής ελέγχου κινδύνου μας — όχι από οποιαδήποτε πρόθεση παρεμπόδισης της διαδικασίας αξιολόγησης. Τα συστήματά μας έχουν σχεδιαστεί για να ανιχνεύουν συντονισμένη κατάχρηση σε μια μεγάλη βάση χρηστών και η αποκάλυψη των συγκεκριμένων δεικτών που χρησιμοποιούνται θα υπονόμευε άμεσα την αποτελεσματικότητά τους για όλους τους παίκτες στην πλατφόρμα μας.

Όσον αφορά το ζήτημα της αναλογικότητας, κατανοούμε πώς το χρονοδιάγραμμα της επιβολής του νόμου μπορεί να φαίνεται ανησυχητικό από έξω. Ωστόσο, ο εντοπισμός ενός δικτύου πολλαπλών λογαριασμών αυτής της κλίμακας απαιτεί απαραίτητα χρόνο και τη συσσώρευση επιβεβαιωτικών σημάτων σε όλους τους λογαριασμούς. Τα μέτρα επιβολής ελήφθησαν μόλις η έρευνα έφτασε σε ένα επαρκές όριο εμπιστοσύνης — όχι ως απάντηση συγκεκριμένα στα κέρδη του παίκτη.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε με σεβασμό ότι στον εν λόγω λογαριασμό κατατέθηκαν περίπου 19.993 δολάρια και του επετράπη να κάνει ανάληψη περίπου 19.990 δολαρίων — ουσιαστικά το πλήρες κεφάλαιο. Αυτό παραχωρήθηκε ως χειρονομία καλής πίστης και αντικατοπτρίζει την ειλικρινή μας προσπάθεια να ενεργούμε δίκαια εντός των ορίων των επιβεβαιωμένων παραβιάσεων των Όρων. Πιστεύουμε ότι αυτό διαφοροποιεί ουσιαστικά την κατάσταση από το επιθετικό μοτίβο που ορθώς έχουν σχεδιαστεί για να αντιμετωπίσουν τα πρότυπα διαμεσολάβησής σας.

Αναγνωρίζουμε ότι χωρίς ανεξάρτητη πρόσβαση στα αποδεικτικά μας στοιχεία, δεν μπορείτε να συμφωνήσετε επίσημα με την απόφασή μας και σεβόμαστε αυτή τη θέση. Ταυτόχρονα, οφείλουμε να διατηρήσουμε με σεβασμό το συμπέρασμά μας ότι έλαβε χώρα επιβεβαιωμένη παραβίαση της Ενότητας 6.12 και ότι η ακύρωση των κερδών που προέκυψαν υπό αυτές τις συνθήκες είναι σύμφωνη με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και την τυπική πρακτική του κλάδου.

Είμαστε ευγνώμονες για την ευκαιρία να παρουσιάσουμε την υπόθεσή μας μέσω αυτής της διαδικασίας και παραμένουμε αφοσιωμένοι στην εποικοδομητική συνεργασία με την Casino Guru σε αυτό και σε μελλοντικά ζητήματα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εκπρόσωπος Καζίνο BC.Game

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο BC.Game,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω το προηγούμενο μήνυμά μου με πιο διαφανή και δομημένο τρόπο, καθώς κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την προστασία των συστημάτων ελέγχου και ανίχνευσης κινδύνων που διαθέτετε.

Σέβομαι πλήρως την ανάγκη διαφύλαξης της ιδιόκτητης υποδομής ασφαλείας και την αποτροπή οποιασδήποτε πιθανής κακής χρήσης ή παράκαμψης των εσωτερικών ελέγχων. Για τον λόγο αυτό, δεν αναμένω να δημοσιοποιηθούν ευαίσθητα υλικά ή επιχειρησιακές λεπτομέρειες.

Ταυτόχρονα, θα ήθελα να τονίσω ότι, προκειμένου να διασφαλιστεί μια δίκαιη και ανεξάρτητη αξιολόγηση, είναι γενικά αρκετό τα εν λόγω αποδεικτικά στοιχεία να κοινοποιούνται ιδιωτικά σε εμάς ως διαμεσολαβητή διαφορών. Χειριζόμαστε όλα τα εμπιστευτικά ή ευαίσθητα υλικά αυστηρά εντός του πεδίου εφαρμογής της αξιολόγησης της υπόθεσης και δεν δημοσιεύουμε ούτε αποκαλύπτουμε τέτοιες πληροφορίες εξωτερικά.

Εάν είναι απαραίτητο, είμαστε επίσης ανοιχτοί στο να επισημοποιήσουμε περαιτέρω αυτήν τη διαδικασία μέσω συμφωνίας εμπιστευτικότητας ή μέσω της λήψης ρητής εξουσιοδότησης από τον παίκτη, ώστε να καταστεί δυνατή η εμπιστευτική εξέταση του σχετικού υλικού.

Κατανοώ πλήρως ότι ενδέχεται να δεσμεύεστε από εσωτερικές πολιτικές και νόμιμες απαιτήσεις για την προστασία των μεθοδολογιών πρόληψης απάτης και ανίχνευσης κινδύνου που χρησιμοποιείτε. Ωστόσο, ελλείψει τουλάχιστον περιορισμένης μορφής επαληθεύσιμου αποδεικτικού στοιχείου που να υποστηρίζει την φερόμενη παραβίαση (όπως πολλαπλή λογιστική ή συντονισμένη κατάχρηση), καθίσταται δύσκολο να τεκμηριωθεί πλήρως η απόφαση δήμευσης από ανεξάρτητη άποψη. Υπό αυτές τις συνθήκες, η υπόθεση θα αξιολογούνταν κανονικά ως «Ανεπίλυτη – Ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο».

Λάβετε υπόψη ότι μια τέτοια ταξινόμηση θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο σας στον Δείκτη Ασφάλειας και μπορεί επίσης να χρησιμεύσει ως προειδοποιητικό σήμα για άλλους παίκτες σχετικά με τις πρακτικές σας. Αυτό δεν είναι ένα αποτέλεσμα που επιδιώκουμε να εφαρμόσουμε επιπόλαια, καθώς πάντα στοχεύουμε σε μια δίκαιη και αναλογική αξιολόγηση βάσει των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων.

Τέλος, θα ήθελα επίσης να εκφράσω τη θέση του παίκτη, στην οποία αρνείται ρητά οποιαδήποτε μορφή πολλαπλής λογιστικής, επιβεβαιώνει την πλήρη προθυμία του να συνεργαστεί καθ' όλη τη διαδικασία επαλήθευσης και εκφράζει σαφή πρόθεση για φιλική επίλυση του ζητήματος. Αυτό ενισχύει περαιτέρω τη σημασία της διασφάλισης ότι οποιαδήποτε τελική απόφαση υποστηρίζεται από διαφανή και αναθεωρήσιμα αποδεικτικά στοιχεία.

Τούτου λεχθέντος, θα σας παρακαλούσα με σεβασμό να μας παράσχετε, όπως (στο [email protected] ) έναν ανεξάρτητο διαμεσολαβητή διαφορών, με τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την φερόμενη παραβίαση κανόνα που αποδίδεται στον παίκτη. Εναλλακτικά, επιβεβαιώστε με σαφήνεια εάν δεν επιθυμείτε να κοινοποιήσετε τέτοιο υλικό για έλεγχο, καθώς οποιαδήποτε περαιτέρω επέκταση αυτής της υπόθεσης χωρίς εύλογη πρόοδο δεν φαίνεται να είναι παραγωγική.

Γεια σου Μάρτιν,

Για άλλη μια φορά αντιστράφηκες τις λέξεις χωρίς κανένα κατάλληλο επιχείρημα.

Το Casino.guru δεν χρειάζεται 100 αποδείξεις ότι έκανα κάτι λάθος, αλλά μόνο μία. Δυστυχώς, φαίνεται ότι δεν μπορείτε να την παράσχετε. Γιατί; Επειδή δεν υπάρχει.

Και σας λέω τώρα ότι δεν θα σταματήσω εδώ.

Θα προωθήσω την υπόθεση σε άλλους διαμεσολαβητές, στους συνεργάτες και τους συνεργάτες σας και σε οποιονδήποτε σας φέρει παίκτες και αν καταφέρω να μην παίξουν τουλάχιστον 100 παίκτες στον ιστότοπό σας λόγω πιθανότητας κλοπής χρημάτων από εσάς, θα είμαι ικανοποιημένος.

Κύριλλος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Κίριλρο,

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση από την ομάδα του καζίνο και οι ζητούμενες πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία δεν έχουν παρασχεθεί.

Όπως μπορείτε να παρατηρήσετε εσείς, και οποιοσδήποτε παρακολουθεί αυτό το νήμα, το καζίνο έχει δείξει απροθυμία να μας παράσχει, ενεργώντας ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής διαφορών, τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για να τεκμηριώσει τις φερόμενες κατηγορίες και να επιτρέψει μια τεκμηριωμένη αξιολόγηση του θέματος. Αυτή η έλλειψη συνεργασίας και υποστηρικτικής τεκμηρίωσης περιορίζει σημαντικά την ικανότητά μου να διεξάγω μια ολοκληρωμένη και ανεξάρτητη αξιολόγηση της κατάστασης. Επιπλέον, δεν έχουν δείξει καμία εύλογη προθυμία να βρουν μια πιθανή διευθέτηση του ζητήματος.

Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τις ενέργειες που έλαβε το καζίνο και φαίνεται ότι η δήμευση των κερδών σας είναι άδικη αυτή τη στιγμή.

Αυτή η απουσία διαφάνειας έρχεται σε αντίθεση με τις αρχές της δίκαιης πρακτικής που έχουμε δεσμευτεί να διατηρούμε, οι οποίες είναι απαραίτητες για την προώθηση ενός δίκαιου περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης.

Συνεπώς, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Ανεπίλυτη—Ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε, αλλά χωρίς την κατάλληλη συνεργασία του καζίνο, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Η αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του δείκτη ασφαλείας του καζίνο λόγω ανεπίλυτων παραπόνων μπορεί να τους ωθήσει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους. Η υπόθεσή σας θα χρησιμεύσει επίσης ως προειδοποιητική ιστορία για άλλους παίκτες σχετικά με τις πρακτικές τους. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να αντιμετωπίσει κατάλληλα αυτό το ζήτημα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα σας ενημερώσουμε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο.

Αυτή ήταν η τυπική προσέγγιση μέχρι πριν από λίγο καιρό. Ωστόσο, η διαδικασία χειρισμού παραπόνων έχει έκτοτε ενημερωθεί, όπως περιγράφεται στην Πολιτική Παραπόνων Τρίτων | Anjouan Gaming

Σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα (εάν υπάρχουν).

Καθώς το BC.Game Casino δεν έχει συμμετάσχει κατάλληλα στη δική μας διαδικασία επίλυσης διαφορών ως διαμεσολαβητής ΕΕΔ, αυτό μπορεί να αποτελεί πιθανή παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

Ενδέχεται να είναι σε θέση να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και να λάβουν τυχόν απαραίτητα μέτρα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην πιθανή επίλυση του προβλήματός σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα απαντήσουν [email protected] αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή.

Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Ενώ δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη υπόθεση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε άλλα ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε όπου είναι δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο