Ο παίκτης από τη Βενεζουέλα είχε ολοκληρώσει το απαιτούμενο ποντάρισμα για ένα αποκλειστικό μπόνους, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη των 124$ μετά από μια προσπάθεια ανάληψης. Ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί μόνιμα λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε, καθώς πίστευε ότι είχε παίξει νόμιμα. Παρά τις προσπάθειες διαμεσολάβησης στο ζήτημα, το καζίνο δεν απάντησε σε πολλαπλά ερωτήματα και είχε ιστορικό αγνόησης παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της υπόθεσης ως "μη επιλυμένης". Η κατάσταση αντανακλούσε μια κοινή πρακτική του καζίνο να μην συμμετέχει σε προσπάθειες επίλυσης, επηρεάζοντας τη συνολική του βαθμολογία. Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο και ο λογαριασμός αποκαταστάθηκε μετά από εσωτερικό έλεγχο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις επόμενες επικοινωνίες, η καταγγελία έκλεισε ξανά χωρίς περαιτέρω επίλυση.
BC.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, μπλοκάροντας τα κέρδη του.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 123 USD₮
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, έλαβα ένα αποκλειστικό μπόνους στον λογαριασμό μου. Ζήτησαν σχεδόν 2500$ σε στοιχηματισμό, κάτι που έκανα. Έλαβα 124$ σε κέρδη. Προχώρησα στην ανάληψη, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί οριστικά λόγω όρων και προϋποθέσεων. Νομίζω ότι αυτό είναι ψέμα, επειδή έπαιξα νόμιμα και κέρδισα νόμιμα.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τα χρήματα του στοιχήματος πριν από την ανάληψη και η πρώτη εικόνα αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε προσωρινά.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες με το αποκλειστικό σου μπόνους;
- Έχει διευκρινίσει το καζίνο τον λόγο για τον οποίο μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΤι είδους παιχνίδια έπαιζες με το αποκλειστικό σου μπόνους;
Παίξτε τα αυθεντικά παιχνίδια καζίνο
Έχει διευκρινίσει το καζίνο τον λόγο για τον οποίο μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;
Σύμφωνα με αυτούς, το μπλοκάρισμα οφείλεται σε όρους και προϋποθέσεις, τους οποίους δεν μου είπαν ποτέ ποιοι ήταν.
Έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;
Οχι
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΔεν έλαβα τίποτα από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, κάτι που ανέφερα νωρίτερα επειδή επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω της ιστοσελίδας του καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Γιουντίμαρ,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο".
Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του BC.Game Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση . Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών.
Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του BC.Game Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας έστειλε το ακόλουθο μήνυμα:
Αγαπητή Βερόνικα,
Παρακαλούμε θερμά να ανοίξει ξανά αυτό το νήμα, καθώς είμαστε πλέον σε θέση να προχωρήσουμε σε μια τελική απόφαση.
Έχει διεξαχθεί εξειδικευμένος εσωτερικός έλεγχος σχετικά με τους ισχυρισμούς του παίκτη και είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε μια διαφανή διευκρίνιση των τρεχόντων ευρημάτων μας.
Εκτιμούμε την υπομονή σας και την ευκαιρία που μας δίνετε να επιλύσουμε αποτελεσματικά αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ/ή Γιουντίμαρ,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι διεξήγαμε έναν ακόμη εσωτερικό έλεγχο του λογαριασμού σας. Μετά από μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση από την ομάδα, ο λογαριασμός σας έχει πλέον αποκατασταθεί.
Θα συνεχίσουμε να βελτιστοποιούμε τις πολιτικές και τις διαδικασίες παροχής υπηρεσιών μας, ώστε να διασφαλίζουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή.
Χελιδόνι
Αγαπητέ/ή Γιουντίμαρ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον ανοιχτός ξανά; Έχετε ενημερωθεί για την κατάσταση των κερδών σας;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
