BC.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σας, στις 20 Μαρτίου, το BC.Game περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και μου ζήτησε να συμπληρώσω ένα ερωτηματολόγιο στο οποίο δήλωσα το email μου, το αναγνωριστικό λογαριασμού, την τελευταία χρησιμοποιημένη διεύθυνση IP και ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης.

Στις 21 Μαρτίου, έστειλα απάντηση στο , όπου υπέδειξα όλα τα απαιτούμενα στοιχεία.

Στις 22 Μαρτίου, έλαβα μια απάντηση ότι ο λογαριασμός ήταν ακόμα κλειδωμένος για επαλήθευση ασφαλείας.

Στις 10 Απριλίου, διευκρίνισα μέσω email στη διεύθυνση Πόσο ακόμα θα πρέπει να περιμένω. Δεν υπήρξε απάντηση σε αυτό το email ή σε άλλα σε αυτήν τη διεύθυνση.

Στις 14 Απριλίου, έγραψα στον/στην

Στις 14 Απριλίου, έλαβα μια απάντηση όπου μου ζητήθηκε ξανά να συμπληρώσω ένα ερωτηματολόγιο, αυτή τη φορά με περισσότερες ερωτήσεις.

Την ίδια μέρα, απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις και έστειλα email

Στις 15 Απριλίου, έλαβα απάντηση ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει (υπάρχουν περισσότερα από 20.000 $ στον λογαριασμό)

Στις 15 Απριλίου, διευκρίνισα τι παραβίασα και πώς μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου. Δεν έλαβα απάντηση.

Στις 19 Απριλίου έκανα ξανά αυτές τις ερωτήσεις

Στις 20 Απριλίου έλαβα το ίδιο αυτόματο email με τις 15 Απριλίου.

Δημιούργησα ένα ticket στο κανάλι Discord, αλλά διαγράφηκε.

Έκανα μια ερώτηση στο κανάλι Discord διευκρινίζοντας την κατάσταση, αλλά το μήνυμα διαγράφηκε.

Έπαιξα πόκερ από τον λογαριασμό και κέρδισα περίπου 10.000 δολάρια εκεί, πόνταρα επίσης σε MMA (όχι περισσότερα από 20 στοιχήματα) και έπαιξα λίγο στο καζίνο. Πριν από αυτό έκανα μερικές εξαργυρώσεις και καταθέσεις, δεν υπήρχαν προβλήματα.

Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα. Είμαι έτοιμος/η για επαλήθευση μέσω βίντεο ανά πάσα στιγμή.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από email (εκτός από τις συμπληρωμένες φόρμες μου, επειδή περιέχουν προσωπικά δεδομένα)

Θέλω να διευκρινίσω ότι κατά τη γνώμη της BC.Game παραβίασα, γιατί δεν λαμβάνω απάντηση και πώς μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου;

Αγαπητέ/ή TOP_reg,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο δεν διευκρίνισε ποιον κανόνα είχατε παραβιάσει;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε προσκομίσει κάποια έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας; Έχουν εγκριθεί όλα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σας! Ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντηση.

Το καζίνο δεν διευκρίνισε ποιον κανόνα πίστευαν ότι είχα παραβιάσει.

Πέρασα από πλήρη επαλήθευση πριν κλείσει ο λογαριασμός, έκανα αρκετές καταθέσεις και εξαργυρώσεις.

Μετά από αυτό, δεν απαιτούνταν επαλήθευση ταυτότητας.

Αφού έκλεισα τον λογαριασμό μου, έλαβα ένα αίτημα για να συμπληρώσω ένα ερωτηματολόγιο (στιγμιότυπο οθόνης "14 Απριλίου").

Επισυνάπτω το email απάντησης στο στιγμιότυπο οθόνης "14 Απριλίου 2", όπου απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις και επισύναψα τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου από το κρυπτονομισματικό πορτοφόλι.

Έχω συγκεντρώσει το ποσό στον λογαριασμό μου χωρίς ενεργό μπόνους. Έπαιξα πόκερ και έκανα μερικά επιτυχημένα αθλητικά στοιχήματα.

Με εκτίμηση, Παύλος.

Γειά σου,

Αυτός ο λογαριασμός διορθώθηκε μετά τον έλεγχο του παρόχου.

Με εκτίμηση

BC.GAME

Συνδεδεμένος στον λογαριασμό

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε ξανά, μου ζητήθηκε να συμπληρώσω την ίδια φόρμα που συμπλήρωσα 2 φορές πριν

1. Όνομα χρήστη BCGame

2. Εγγεγραμμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

3. Μία συναλλαγή για την αναπλήρωση του λογαριασμού (TXID)

4. Συχνά χρησιμοποιούμενη διεύθυνση IP

5. Συσκευή που χρησιμοποιείται συχνά

Συμπληρώθηκε για τρίτη φορά, περιμένοντας μια απάντηση

Παρακαλώ μην κλείσετε το θέμα.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

TOP_reg , παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Γεια σε όλους,

Έστειλα email πριν από μια εβδομάδα, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση

Σας ευχαριστώ πολύ, TOP_reg, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή TOP_reg,

Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο BC.Game να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο BC.Game,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή TOP_reg,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων για άλλη μια φορά. Ας ελπίσουμε ότι θα απαντήσουν εδώ το συντομότερο δυνατό. Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Στέφαν, γεια σου.

Σήμερα έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός έχει αποκατασταθεί. Έχω ήδη κάνει ανάληψη των χρημάτων. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ/ή TOP_reg,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru