BC.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είναι προσωρινά διαθέσιμος.

Γεια σας, έχω κάνει δύο καταθέσεις solana στο bc.game, με το τελευταίο κέρδισα έως και 1,8sol και αποφάσισα να πάρω 1,5 sol. Υπέβαλα αίτημα και την επόμενη μέρα δεν μπόρεσα πλέον να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, λαμβάνοντας αυτό το μήνυμα:

Ο λογαριασμός σας δεν είναι προσωρινά διαθέσιμος. Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας για βοήθεια.

Τους έστειλα email με τα στοιχεία μου αμέσως. Ποτέ δεν έχω λάβει το withraw ή οποιοδήποτε email σχετικά με το withraw ή τον λογαριασμό μου.

ΠΕΡΑΣΕΙ ΠΑΝΩ ΕΝΑΣ ΜΗΝΑΣ, χωρίς καμία απάντηση.

Αγαπητέ B3lk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να διερευνήσουμε την κατάσταση με τον λογαριασμό σας στο BC.Game, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι το καζίνο δεν έχει απαντήσει καθόλου στο email σας;
• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω συνομιλίας για να ρωτήσετε αν έλαβαν το email σας;
• Έχετε δοκιμάσει να στείλετε άλλα email με τα προσωπικά σας στοιχεία;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Δεν νομίζω ότι έχω περάσει ακόμα το KYC.

Όχι, δεν έχουν απαντήσει καθόλου και δεν έλαβα email όταν ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε.

Πρέπει να συνδεθείτε για να χρησιμοποιήσετε τη ζωντανή συνομιλία, επομένως δεν μπορώ να το κάνω πραγματικά.

Ναι, έχω στείλει δεύτερο email με όλα τα στοιχεία μου.

Προστέθηκε στιγμιότυπο οθόνης

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας στο [email protected] . Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Δεν υπάρχει επικοινωνία, δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου. 6 εβδομάδες σιωπής από αυτούς, ούτε ένα email όταν ο λογαριασμός μου ανεστάλη.

Ευχαριστώ πολύ, B3lk, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ B3lk ,

Είμαι ο Κούμπο και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του BC.Game Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό καζίνο BC.Game ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γειά σου,

Ο λογαριασμός του χρήστη εμφανίζει πολύ περίεργες και ανησυχητικές συνδέσεις και αυτός είναι ο λόγος που τον έχουμε κλειδώσει. Ο χρήστης πρέπει να αποδείξει ότι ο λογαριασμός είναι δικός του, στέλνοντάς μας ένα email στη διεύθυνση Μόλις στείλουν το email, θα λάβουν τις λεπτομέρειες σχετικά με το τι χρειάζεται για να αποδείξουν την ιδιοκτησία.

Με εκτίμηση

BC.GAME

Σου έστειλα email στις 14.03.2025, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση:

Έστειλα μάλιστα και δεύτερο email στον/στην (στις 2025.04.03) με τα στοιχεία μου και την απόδειξη ιδιοκτησίας:

Ούτε εκεί υπήρξε απάντηση.

Έστειλα το δεύτερο email στο email ανάκτησης, καθώς το μήνυμα κατά την προσπάθεια σύνδεσης έχει αλλάξει σε αυτό:

Εφόσον σας πήρε μόνο μία μέρα για να απαντήσετε εδώ, ίσως μπορείτε να αναλάβετε εσείς την υπόθεση και να την λύσετε για μένα το συντομότερο δυνατό. Νομίζω ότι περίμενα ήδη αρκετά.

Αγαπητό καζίνο BC.Game,

Θα μπορούσατε να περιγράψετε τα επόμενα βήματα για τον παίκτη εδώ σε αυτό το νήμα; Φαίνεται ότι τα email του από τον Μάρτιο ενδέχεται να μην έχουν ληφθεί.

Η βοήθειά σας στην άμεση διευκρίνιση της διαδικασίας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Γειά σου,

Μόλις επικοινώνησα με την ομάδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας και χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες από τον χρήστη. Έχουν ήδη στείλει email στον χρήστη και περιμένουν απάντηση.

Με εκτίμηση

BC.GAME

Αγαπητέ B3lk ,

Είχατε την ευκαιρία να ελέγξετε το email από το καζίνο; Αν ναι, καταφέρατε να παράσχετε τις ζητούμενες πληροφορίες;

Ναι, απάντησα αμέσως στο email με όλες τις πληροφορίες. Απάντησαν 4 ημέρες αργότερα, φαίνεται ότι δεν ήταν αρκετά, οπότε το συμπλήρωσα ξανά με περισσότερες λεπτομέρειες. Τους περιμένω ξανά. Δεν καταλαβαίνω γιατί αυτή η διαδικασία διαρκεί τόσο πολύ και γιατί είναι τόσο δύσκολο για αυτούς. Γράφω από το αρχικό και μοναδικό καταχωρημένο email μου στον λογαριασμό μου, έχω πρόσβαση στον καταχωρημένο αριθμό τηλεφώνου μου και στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι που χρησιμοποίησα για την κατάθεση, τα έδωσα όλα και θέλω αρκετά...

Αγαπητό καζίνο BC.Game,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της υπόθεσης του παίκτη; Επιπλέον, ενημερώστε μας εάν απαιτείται κάτι περαιτέρω για να προχωρήσουμε.

Σας ευχαριστώ.

Έχω υπέροχα νέα! Ο λογαριασμός μου μόλις άνοιξε ξανά και η ανάληψή μου ολοκληρώθηκε αμέσως. Ευχαριστώ την ομάδα γκουρού του καζίνο για τη βοήθειά σας!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ B3lk ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια εξαιρετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειάζονται βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!

Με εκτίμηση,

Κούμπο