Ο παίκτης από τη Νιγηρία ανέφερε μια διαφορά με την BC.GAME για 66.000 NGN σχετικά με το κλείδωμα λογαριασμού λόγω φερόμενων πολλαπλών εγγραφών KYC. Ο λογαριασμός του κλειδώθηκε αμέσως μετά από μια κατάθεση 60.000 NGN, η οποία δεν στοιχηματίστηκε, και ζήτησε την επιστροφή του κεφαλαίου της κατάθεσής του. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί λόγω παραβίασης των πολιτικών της πλατφόρμας σχετικά με τις πολλαπλές εγγραφές KYC και ότι οι συνολικές αναλήψεις είχαν ισωθεί ή ξεπεράσει τις συνολικές καταθέσεις, αφήνοντας κανένα διαθέσιμο κεφάλαιο. Ο παίκτης δεν προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία άδειας για τη σύνδεση πολλαπλών λογαριασμών, όπως ισχυρίστηκε. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους του και απορρίψαμε την καταγγελία.
BC.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 66.000 ₦
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑναφέρω μια διαφορά με την BC.GAME που αφορά 66.000 NGN.
Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε λόγω φερόμενων «Πολλαπλών εγγραφών KYC». Ενώ κατανοώ ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει έναν λογαριασμό βάσει των εσωτερικών ελέγχων ασφαλείας του, αρνείται προς το παρόν να μου επιστρέψει το κεφάλαιο της κατάθεσής μου.
Τα γεγονότα:
Είχα υπόλοιπο 6.000 NGN στον λογαριασμό.
Πρόσφατα έκανα μια νέα κατάθεση 60.000 NGN.
Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε αμέσως μετά από αυτήν την κατάθεση και δεν τοποθετήθηκαν κανένα στοιχηματικό ποσό με τα 60.000 NGN.
Σύμφωνα με τα τυπικά πρωτόκολλα καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και τις πρακτικές δίκαιων τυχερών παιχνιδιών, ένα καζίνο δεν μπορεί να κατάσχει κεφάλαια που δεν έχουν στοιχηματιστεί ποτέ. Η κατάσχεση «κερδών» είναι ένα πράγμα, αλλά η κατάσχεση μιας μη παιχθείσας κατάθεσης αποτελεί παραβίαση των διεθνών προτύπων.
Ζητώ την επιστροφή τουλάχιστον της κύριας κατάθεσής μου ύψους 60.000 NGN, την οποία δεν είχα ποτέ την ευκαιρία να χρησιμοποιήσω για παιχνίδια. Έχω παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης με το υπόλοιπο και την κατάσταση του λογαριασμού.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP ή την ίδια συσκευή να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε δημιουργήσει πιθανώς περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΝαι, αλλά ορκίζομαι ότι ήταν λάθος και μετά μου είπαν ότι μπορούσα να συνδέσω και τον παλιό μου λογαριασμό και αυτόν με το ίδιο kyc.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο, η οποία σας επιτρέπει να συνδέσετε και τους δύο λογαριασμούς σας στη διεύθυνση [email protected] .
ΜετάφρασηΑγαπητέ Wisdom231[email hidden by Casino Guru]
Η επαλήθευση KYC απέτυχε λόγω πολλαπλών εγγραφών KYC που σχετίζονται με τον λογαριασμό, γεγονός που συνιστά παραβίαση των πολιτικών της πλατφόρμας μας.
Επιπλέον, αφού ελέγξουμε το ιστορικό του λογαριασμού, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το συνολικό ποσό ανάληψης έχει ήδη ισωθεί ή υπερβεί το συνολικό ποσό κατάθεσης. Επομένως, δεν υπάρχει διαθέσιμο υπόλοιπο κεφαλαίου για ανάληψη.
Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Αγαπητέ Wisdom231, Κατανοώ ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας λόγω πολλαπλών εγγραφών λογαριασμού και πολλαπλών προσπαθειών KYC, γεγονός που συνιστά παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι μας ζητήθηκε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι το καζίνο σας επέτρεψε ρητά να λειτουργείτε ή να συνδέετε πολλαπλούς λογαριασμούς στο πλαίσιο της ίδιας επαλήθευσης, δεν δόθηκε τέτοια επιβεβαίωση από την πλευρά σας. Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την παρούσα καταγγελία και τώρα θα απορριφθεί.
Καταλαβαίνω ότι αυτό πιθανότατα δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους του.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
