Ο παίκτης από την Ουκρανία, ο οποίος είχε επίπεδο VIP 25, αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων μετά την επιστροφή ενός στοιχήματος σχετικά με έναν αγώνα της La Liga. Παρά την υποβολή διεθνούς διαβατηρίου και τραπεζικού λογαριασμού, η επαλήθευση απέτυχε και οι προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω email απέτυχαν λόγω σφάλματος ορίου. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC, η οποία οδήγησε στην επαλήθευση του λογαριασμού. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
BC.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 USD₮
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου
Έχω 25 επίπεδο VIP σε αυτό το γραφείο
αφού έβαλα στοίχημα σε κίτρινη κάρτα σε αγώνα της La Liga, το σκορ στάλθηκε για πλήρη επαλήθευση (όπως είπαν στο chat, το στοίχημα επέστρεψε γιατί το έκανα τη στιγμή του γκολ και αυτό επηρεάζει την εξέλιξη των γεγονότων)
παρόλο που αυτό είναι ανοησία, ας παραλείψουμε αυτό το σημείο
Προσπάθησα να στείλω τα απαραίτητα έγγραφα μέσω του ιστότοπου αλλά το εσωτερικό μου διαβατήριο δεν έγινε δεκτό. Στη συνέχεια, έστειλα το διεθνές μου διαβατήριο και την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού και είδα το μήνυμα "Η επαλήθευση απέτυχε" που φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης
Επικοινώνησα με το chat στον ιστότοπο και μου είπαν να γράψω στο email , τα ακόλουθα δεδομένα
Θέμα: Λίστα αποκλεισμού KYC - Αίτημα για ανάληψη υπολοίπων κεφαλαίων
1. Όνομα χρήστη BCGame
2. Εγγεγραμμένη διεύθυνση email
3. Μία συναλλαγή για ανανέωση λογαριασμού (TXID)
4. Συχνά χρησιμοποιούμενη διεύθυνση IP
5. Συχνά χρησιμοποιούμενη συσκευή
Αλλά όταν στέλνω μια επιστολή σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λαμβάνω μια ειδοποίηση από την ομάδα της Google την ακόλουθη ειδοποίηση
"5.2.2 < >: Η διεύθυνση παραλήπτη απορρίφθηκε: η υπέρβαση του ορίου"
που έδειξα και στο screenshot
Η υπηρεσία υποστήριξης δεν μπορεί να βοηθήσει με τίποτα εκτός από το να πει "προσπαθήστε ξανά σε λίγες ώρες"
Παρακαλώ βοηθήστε με να καταλάβω αυτήν την κατάσταση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ troxxa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν λάβατε οποιαδήποτε εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί το διαβατήριό σας δεν έγινε δεκτό κατά τη διαδικασία KYC; Είναι επίσης σημαντικό να επιβεβαιώσετε εάν υποβάλατε το έγγραφο έγκαιρα και στη σωστή μορφή.
Επιπλέον, δοκιμάσατε να στείλετε ξανά το email που ζητήθηκε από το καζίνο; Τα εισερχόμενα του παραλήπτη μπορεί να είναι γεμάτα, γι' αυτό μπορεί να μην ελήφθη το email. Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, θα συνιστούσα να δοκιμάσετε ξανά αφού έχουν καθαρίσει τον απαραίτητο χώρο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν έλαβα καμία εξήγηση από την υποστήριξη. Απλώς λένε ότι η πιθανότητα του re-kyc είναι μπλοκαρισμένη για εσάς. Ο λόγος δεν αποκαλύπτεται.
Φυσικά, προσπάθησα να στείλω την επιστολή πολλές φορές, χωρίς αποτέλεσμα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕφόσον έχουν περάσει αρκετές ημέρες, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν μπορούσατε να στείλετε το email που ζητήσατε στο καζίνο;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας στο [email protected] . Συμπεριλάβετε επίσης τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ο λογαριασμός είναι ήδη κανονικός αφού ο χρήστης συμπλήρωσε το KYC. Ενημερώστε μας αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Με εκτίμηση
π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή troxxa,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ troxxa,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
