BC.Game Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε, με αποτέλεσμα την παρεμπόδιση της ανάληψης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ενεργοποιήσατε μόνοι σας τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό, απευθείας στον λογαριασμό σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που συνδεθήκατε με επιτυχία στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Καταφέρατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ακόμα και μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Καταφέρατε επίσης να παίξετε;
• Μπόρεσες να παίξεις με την κατάθεσή σου των 5 SOL;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε επιτυχή πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

• Ναι, ενεργοποίησα μόνος μου τον αυτοαποκλεισμό και ήταν αόριστος. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορέσω ποτέ να συνδεθώ ξανά.
• Για περίπου 2 μήνες μετά τον αυτοαποκλεισμό μου, μπορούσες να συνδεθείς στον λογαριασμό μου και να δεις το υπόλοιπό μου, αλλά δεν μπορούσες να παίξεις ή να κάνεις τίποτα. Τώρα δεν μπορώ καν να συνδεθώ.
• Θέλω να μπορώ να παίξω με τα χρήματά μου και επομένως δεν έχω φτάσει το απαιτούμενο ποσό ανάληψης.
• Η τελευταία φορά που συνδέθηκα με επιτυχία στον λογαριασμό μου ήταν πριν από περίπου 1 μήνα

Αγαπητέ Granganador_23,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο".

Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του BC.Game Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση . Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών.

Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του BC.Game Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Το καζίνο μας έστειλε το ακόλουθο μήνυμα:

Αγαπητή Βερόνικα,

Αγαπητέ Granganador_23,

Μετά από μια ενδελεχή εσωτερική εξέταση αυτής της υπόθεσης (UID: 61379702), θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε.

Παρόλο που ο λογαριασμός τέθηκε υπό περιορισμό λόγω του προηγουμένως ενεργοποιημένου αυτοαποκλεισμού, αποφασίσαμε, ως ένδειξη καλής θέλησης και για να επιλύσουμε δίκαια το ζήτημα, να ξεκλειδώσουμε προσωρινά τον λογαριασμό με μοναδικό σκοπό την ανάληψη του κατατεθειμένου κεφαλαίου.

Ο χρήστης θα έχει πρόσβαση για να κάνει ανάληψη του διαθέσιμου υπολοίπου. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η πρόσβαση θα παραμείνει ενεργή μόνο για 7 ημέρες από τη στιγμή που ο λογαριασμός θα επανενεργοποιηθεί. Μετά από αυτήν την περίοδο, ο λογαριασμός θα κλείσει οριστικά σύμφωνα με το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Παρακαλούμε τον χρήστη να προχωρήσει στην ανάληψη εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.

Ελπίζουμε ότι αυτή η λύση θα επιλύσει το ζήτημα φιλικά. Σε περίπτωση που χρειαστείτε οποιαδήποτε τεχνική βοήθεια κατά τη διαδικασία ανάληψης, η ομάδα υποστήριξής μας παραμένει διαθέσιμη να σας βοηθήσει.

Αγαπητέ Granganador_23,

Έχετε ήδη πρόσβαση στον λογαριασμό σας και έχετε κάνει ανάληψη του υπολοίπου σας; Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν ενημερώσεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του BC.Game,

Σας ευχαριστώ που επαναφέρατε την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, θα ήθελα να εκφράσω την ανησυχία μου σχετικά με τη σημαντική καθυστέρηση στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Η διαδικασία διήρκεσε περισσότερους από οκτώ μήνες, κατά τη διάρκεια των οποίων δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.

Τη στιγμή που ο λογαριασμός μου κατέστη μη προσβάσιμος, η αξία του Solana που διατηρούσα ήταν περίπου 668,17 £. Μέχρι την αποκατάσταση της πρόσβασης, η αξία είχε μειωθεί στις 312,63 £.

Κατανοώ ότι οι αγορές κρυπτονομισμάτων είναι ασταθείς και ότι οι διακυμάνσεις των τιμών είναι εκτός του ελέγχου σας. Ωστόσο, αυτό που βρίσκεται εντός του ελέγχου σας είναι η αποτελεσματικότητα της υποστήριξης πελατών και ο χρόνος που απαιτείται για την επίλυση προβλημάτων πρόσβασης στον λογαριασμό. Μια οκτάμηνη καθυστέρηση είναι υπερβολική και έχει οδηγήσει σε σημαντική απώλεια αξίας, ενώ τα κεφάλαιά μου ήταν ουσιαστικά δεσμευμένα.

Δεδομένων των συνθηκών, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να εξετάσετε αυτό το ζήτημα και να εξετάσετε μια κατάλληλη επίλυση ή αποζημίωση για την απώλεια που προκλήθηκε από την παρατεταμένη καθυστέρηση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Granganador_23,

Σας έχουμε ήδη ενημερώσει να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας εντός επτά ημερών και φαίνεται ότι δεν το έχετε κάνει ακόμη.

Από ευγένεια, θα παρατείνουμε την περίοδο κατά 3 ημέρες. Διαφορετικά, ο λογαριασμός σας θα κλείσει ξανά και δεν θα έχετε πρόσβαση σε αυτόν.

Αγαπητέ Granganador_23,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την εξήγηση των ανησυχιών σας.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με τον χρόνο που χρειάστηκε για να αποκατασταθεί η πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Ωστόσο, δεν μπορεί να χορηγηθεί αποζημίωση για την αλλαγή στην αξία των χρημάτων σας.

Όπως σωστά επισημάνατε, οι τιμές των κρυπτονομισμάτων είναι εγγενώς ασταθείς και κυμαίνονται ανεξάρτητα από τις ενέργειες του καζίνο. Ενώ αναγνωρίζουμε ότι η διαδικασία επίλυσης χρειάστηκε περισσότερο χρόνο από τον αναμενόμενο, η αλλαγή στην αξία του υπολοίπου σας είναι αποτέλεσμα των συνθηκών της αγοράς και όχι κάτι που μπορεί να ελεγχθεί ή να επηρεαστεί από το καζίνο.

• Έχετε υποβάλει αίτημα ανάληψης όπως σας έχει συμβουλεύσει το καζίνο;

Αγαπητέ/-ή Granganador_23,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru