BC.Game Casino

Δημόσια

superuser12

Χάλκινο

Ιταλία

Δημόσια

πριν από 17 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Τίτλος παραπόνου: Το BC.GAME απέτυχε να επιβάλει τον αυτοαποκλεισμό μου σε συνδεδεμένους λογαριασμούς

Υποβάλλω καταγγελία για υπεύθυνο τζόγο κατά της BC.GAME.

Προηγουμένως είχα ζητήσει απευθείας αυτοαποκλεισμό από το BC.GAME επειδή αντιμετώπιζα βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο. Παρά το αίτημα αυτό, στη συνέχεια μπόρεσα να δημιουργήσω και να χρησιμοποιήσω πρόσθετους λογαριασμούς, να κάνω περαιτέρω καταθέσεις και να χάσω αρκετές χιλιάδες ευρώ.

Για αυτήν την καταγγελία, έχω καταχωρίσει προσωρινά 3.000 € ως το αμφισβητούμενο ποσό. Πρόκειται για μια συντηρητική εκτίμηση που βασίζεται μόνο στις συναλλαγές που έχουν καταγραφεί αυτήν τη στιγμή για τον τελευταίο μου λογαριασμό. Το συνολικό ποσό ενδέχεται να είναι υψηλότερο μόλις η BC.GAME παράσχει το πλήρες ιστορικό συναλλαγών για όλους τους συνδεδεμένους λογαριασμούς.

Οι λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν διαφορετικές διευθύνσεις email, αλλά όλοι ανήκαν σε εμένα. Η πρόσβαση σε αυτούς γινόταν επανειλημμένα χρησιμοποιώντας τις ίδιες δύο προσωπικές συσκευές: το Apple iPhone και το Apple Mac μου. Χρησιμοποιούνταν επίσης μέσω επαναλαμβανόμενων συνδέσεων στο διαδίκτυο και διευθύνσεων IP.

Δεν ολοκληρώθηκε η πλήρης διαδικασία KYC. Ωστόσο, το BC.GAME θα πρέπει να διατηρεί τεχνικές και συναλλακτικές πληροφορίες ικανές να εντοπίσουν ή να διερευνήσουν συνδέσεις μεταξύ των λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών συσκευής, ιστορικού IP, δεδομένων προγράμματος περιήγησης και περιόδου σύνδεσης, cookies, δακτυλικών αποτυπωμάτων συσκευής, στοιχείων τηλεφώνου, διευθύνσεων πορτοφολιού, αρχείων σύνδεσης και δραστηριότητας συναλλαγών.

Είμαι επίσης εγγεγραμμένος στο ιταλικό εθνικό σύστημα αυτοαποκλεισμού ADM. Κατανοώ ότι το BC.GAME ενδέχεται να μην είναι ενσωματωμένο στο ιταλικό μητρώο, αλλά είχα ζητήσει ξεχωριστά την απενεργοποίησή μου απευθείας από το BC.GAME.

Πρόσφατα επικοινώνησα με την υποστήριξη της BC.GAME και ενημέρωσα σαφώς τον εκπρόσωπο ότι:

Αντιμετώπιζα βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.

Είχα ζητήσει προηγουμένως αυτοαποκλεισμό.

Στη συνέχεια, δημιούργησα και χρησιμοποίησα επιπλέον λογαριασμούς.

οι λογαριασμοί ανήκαν στο ίδιο άτομο·

Είχα χρησιμοποιήσει επανειλημμένα το ίδιο iPhone και Mac.

Είχα χάσει αρκετές χιλιάδες ευρώ.

Επίσης, παρείχα τις σχετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον αριθμό τηλεφώνου.

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης δήλωσε αρχικά ότι το παράπονό μου και τα στοιχεία του λογαριασμού μου είχαν διαβιβαστεί στις ομάδες Κινδύνου, Συμμόρφωσης και Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Ο εκπρόσωπος αργότερα ανέτρεψε αυτή τη θέση και δήλωσε ότι:

δεν θα υπήρχε κλιμάκωση επειδή ο λογαριασμός που ήταν συνδεδεμένος με τη συνομιλία είχε κλείσει.

Το BC.GAME δεν θα διερευνήσει ούτε θα βοηθήσει με τους άλλους λογαριασμούς.

Θα έπρεπε να έχω πρόσβαση σε κάθε λογαριασμό ξεχωριστά για να ζητήσω κλείσιμο.

τα αιτήματά μου δεν θα ληφθούν υπόψη επειδή πολλαπλοί λογαριασμοί παραβίασαν τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Η BC.GAME δεν φέρει καμία ευθύνη.

Δεν αμφισβητώ ότι απαγορεύονται οι πολλαπλοί λογαριασμοί. Ωστόσο, αυτό δεν αντιμετωπίζει το ζήτημα του υπεύθυνου τζόγου.

Δεν ζητώ πρόσβαση σε κανέναν λογαριασμό ή άδεια για τη λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών. Ρωτώ γιατί ένας παίκτης που είχε προηγουμένως ζητήσει αυτοαποκλεισμό μπόρεσε στη συνέχεια να δημιουργήσει άλλους λογαριασμούς, να καταθέσει σημαντικά κεφάλαια και να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια χρησιμοποιώντας επαναλαμβανόμενες συσκευές και συνδέσεις στο διαδίκτυο.

Το BC.GAME φαίνεται να βασίζεται στον κανόνα πολλαπλών λογαριασμών για να απορρίψει την καταγγελία μου, διατηρώντας παράλληλα τις καταθέσεις και τις ζημίες που δημιουργήθηκαν μέσω αυτών των λογαριασμών.

Έχω υποβάλει την καταγγελία και το πλήρες αντίγραφο υποστήριξης στις ομάδες Νομικών Θεμάτων, Συμμόρφωσης και Υπεύθυνου Παιχνιδιού της BC.GAME, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη ουσιαστική απάντηση.

Παρακαλώ:

έρευνα για όλους τους λογαριασμούς που συνδέονται εύλογα με εμένα·

διατήρηση και εξέταση αρχείων συσκευής, IP, σύνδεσης, πορτοφολιού και συναλλαγών·

επιβεβαίωση της ημερομηνίας του αρχικού μου αιτήματος αυτοαποκλεισμού·

ένα πλήρες οικονομικό ιστορικό όλων των συνδεδεμένων λογαριασμών·

υπολογισμός και αποζημίωση των καθαρών ζημιών που προέκυψαν μετά το αίτημα αποκλεισμού μου ή εύλογος οικονομικός διακανονισμός·

επιβεβαίωση ότι όλοι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί έχουν αποκλειστεί οριστικά·

μια ουσιαστική γραπτή απάντηση από την BC.GAME.

Μπορώ να παρέχω ιδιωτικά στο Casino Guru τις διευθύνσεις email του λογαριασμού, τον αριθμό τηλεφώνου, στιγμιότυπα οθόνης, αντίγραφο υποστήριξης, αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγής και οποιαδήποτε διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία του προηγούμενου αιτήματος εξαίρεσης.

Ζητώ από την Casino Guru να επικοινωνήσει με την BC.GAME και να μεσολαβήσει σε αυτήν τη διαφορά σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο.

Complaint title: BC.GAME failed to enforce my self-exclusion across connected accounts

I am submitting a responsible gambling complaint against BC.GAME.

I previously requested self-exclusion directly from BC.GAME because I was experiencing gambling-related harm. Despite that request, I was subsequently able to create and use additional accounts, make further deposits and lose several thousand euros.

For this complaint, I have provisionally entered €3,000 as the disputed amount. This is a conservative estimate based only on the transactions currently documented for my latest account. The total amount may be higher once BC.GAME provides the complete transaction history for all connected accounts.

The accounts used different email addresses but all belonged to me. They were repeatedly accessed using the same two personal devices: my Apple iPhone and Apple Mac. They were also used through recurring internet connections and IP addresses.

Full KYC was not completed. However, BC.GAME should hold technical and transactional information capable of identifying or investigating connections between the accounts, including device information, IP history, browser and session data, cookies, device fingerprints, telephone details, wallet addresses, login records and transaction activity.

I am also registered in the Italian ADM national self-exclusion system. I understand that BC.GAME may not be integrated with the Italian register, but I had separately requested exclusion directly from BC.GAME.

I recently contacted BC.GAME support and clearly informed the representative that:

I was experiencing gambling-related harm;

I had previously requested self-exclusion;

I had subsequently created and used additional accounts;

the accounts belonged to the same person;

I had repeatedly used the same iPhone and Mac;

I had lost several thousand euros.

I also provided the relevant email addresses and telephone number.

The support representative initially stated that my complaint and account information had been escalated to the Risk, Compliance and Responsible Gambling teams.

The representative later reversed that position and stated that:

no escalation would take place because the account connected to the chat had been closed;

BC.GAME would not investigate or assist with the other accounts;

I would have to access each account separately to request closure;

my requests would not be considered because multiple accounts violated the Terms of Service;

BC.GAME would accept no responsibility.

I do not dispute that multiple accounts are prohibited. However, this does not address the responsible gambling issue.

I am not requesting access to any account or permission to operate multiple accounts. I am asking why a player who had previously requested self-exclusion was subsequently able to create other accounts, deposit substantial funds and continue gambling using recurring devices and internet connections.

BC.GAME appears to rely on its multiple-account rule to reject my complaint while retaining the deposits and losses generated through those accounts.

I have submitted the complaint and complete support transcript to BC.GAME’s Legal, Compliance and Responsible Gambling teams, but I have not yet received a substantive response.

I request:

an investigation into all accounts reasonably connected to me;

preservation and examination of device, IP, login, wallet and transaction records;

confirmation of the date of my original self-exclusion request;

a complete financial history of all connected accounts;

calculation and reimbursement of the net losses incurred after my exclusion request, or a reasonable financial settlement;

confirmation that all connected accounts have been permanently excluded;

a substantive written response from BC.GAME.

I can privately provide Casino Guru with the account email addresses, telephone number, screenshots, support transcript, transaction evidence and any available evidence of the previous exclusion request.

I ask Casino Guru to contact BC.GAME and mediate this responsible gambling dispute.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το BC.Game Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε ανοίξατε τον τελευταίο σας λογαριασμό και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτόματη μετάφραση:

Σε αναμονή για έγκριση

superuser12

Χάλκινο

Ιταλία

Σε αναμονή για έγκριση

πριν από 11 λεπτά

Αρχική

Μετάφραση

Σε αναμονή για έγκριση

Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

BC.Game Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη αγνοείται από το καζίνο.

Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru

6d 23h 48m 9s

Σύνοψη περιστατικού

Σε αναμονή για έγκριση

Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό