BC.Game Casino NG - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BC.Game Casino NG.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε μόνο τα έγγραφα που το καζίνο αρνήθηκε να εγκρίνει; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να απαντήσω σε αυτήν την καταγγελία.

Μετά από ενδελεχή έρευνα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η απόρριψη της επαλήθευσης αυτού του παίκτη και η ακύρωση των σχετικών κερδών ήταν άμεσο αποτέλεσμα επιβεβαιωμένης παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας — συγκεκριμένα, της δημιουργίας και χρήσης πολλαπλών λογαριασμών.

Όταν ο παίκτης ζήτησε ανάληψη, ενεργοποιούνταν μια τυπική επαλήθευση KYC (KeyC), όπως είναι η συνήθης πρακτική του κλάδου και απαιτείται βάσει των υποχρεώσεών μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και το υπεύθυνο παιχνίδι. Η επαλήθευση βάσει κινδύνου κατά την ανάληψη προβλέπεται ρητά στους Όρους μας, τους οποίους κάθε χρήστης αποδέχεται κατά την εγγραφή. Η απουσία KYC κατά την κατάθεση δεν την απαλλάσσει από την υποχρέωση αυτή.

Κατά τη διάρκεια αυτής της επαλήθευσης, το σύστημά μας επισήμανε την υποβολή του παίκτη ως διπλότυπη. Ένας μη αυτόματος έλεγχος επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός συνδέεται με έναν άλλο, προηγουμένως επαληθευμένο λογαριασμό στην πλατφόρμα μας μέσω: ακριβούς βιομετρικής αντιστοίχισης προσώπου, πανομοιότυπου αριθμού εγγράφου ταυτοποίησης που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και πανομοιότυπης ημερομηνίας γέννησης. Με άλλα λόγια, το ίδιο άτομο είχε ήδη ολοκληρώσει το KYC σε διαφορετικό λογαριασμό και στη συνέχεια είχε καταχωρίσει έναν νέο λογαριασμό — κάτι που απαγορεύεται αυστηρά σύμφωνα με την πολιτική πολλαπλών λογαριασμών μας.

Τα κέρδη που δημιουργούνται σε διπλότυπο λογαριασμό είναι άκυρα σύμφωνα με τους Όρους μας. Ως χειρονομία καλής θέλησης, προσφερθήκαμε να επιστρέψουμε το πλήρες ποσό της κύριας κατάθεσης στον παίκτη, το οποίο παραμένει διαθέσιμο σε αυτόν.

Απορρίπτουμε τον χαρακτηρισμό αυτού ως «δόλωμα και ανταλλαγή» ή δήμευση. Η ενέργεια επιβολής βασίστηκε αποκλειστικά στην κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών και όχι στο μέγεθος της νίκης. Έχουμε υποβάλει πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων αναγνωριστικών λογαριασμών, αρχείων επαλήθευσης και αποτελεσμάτων βιομετρικής αντιστοίχισης, στην ομάδα του CasinoGuru ιδιωτικά για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Παραμένουμε διαθέσιμοι για οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BC.Game

Ευχαριστώ τον εκπρόσωπο του καζίνο για την απάντησή σας και τα στοιχεία που παρείχατε.

Αγαπητέ MustafaSani2233,

Με βάση τα στοιχεία από το καζίνο, δημιουργήσατε πολλαπλούς λογαριασμούς στο καζίνο σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα, κάτι που απαγορεύεται σε σχεδόν όλα τα online καζίνο, συμπεριλαμβανομένου αυτού:

https://bc.game/help/terms-service

6.12. Πολιτική πολλαπλών λογαριασμών:

Κάθε παίκτης επιτρέπεται να εγγραφεί και να λειτουργεί μόνο έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο. Η δημιουργία ή η προσπάθεια δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών, είτε με το δικό σας όνομα είτε χρησιμοποιώντας τα στοιχεία άλλου ατόμου, απαγορεύεται αυστηρά. Ομοίως, δεν επιτρέπεται η πρόσβαση ή η χρήση των Υπηρεσιών στον Ιστότοπο μέσω του λογαριασμού άλλου ατόμου.

Σε περίπτωση που διαπιστώσουμε ότι έχουν δημιουργηθεί ή χρησιμοποιηθεί πολλαπλοί λογαριασμοί κατά παράβαση της παρούσας διάταξης, διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να κλείσουμε οριστικά όλους τους σχετικούς λογαριασμούς, να περιορίσουμε την πρόσβαση στις Υπηρεσίες ή/και στον Ιστότοπο και να παρακρατήσουμε τυχόν κεφάλαια που τηρούνται σε αυτούς τους λογαριασμούς, στο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Εάν έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς ή έχετε συνεργαστεί με άλλα άτομα για τη λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών με σκοπό την παράκαμψη των παρόντων Όρων, ενδέχεται να αντιμετωπίσουμε αυτούς τους λογαριασμούς ως συνδεδεμένους ή διπλότυπους λογαριασμούς. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ενδέχεται να αναστείλουμε, να περιορίσουμε ή να κλείσουμε τους σχετικούς λογαριασμούς και να παρακρατήσουμε κεφάλαια ενώ διεξάγουμε έρευνα και ολοκληρώνουμε τυχόν απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης ταυτότητας. Τα κεφάλαια ενδέχεται να παραμείνουν παρακρατημένα έως ότου προσκομίσετε επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι δεν έχει σημειωθεί παραβίαση της παρούσας διάταξης.

Δεδομένου ότι οι λογαριασμοί ήταν ανοιχτοί σε κοντινή απόσταση μεταξύ τους και υπήρχε δραστηριότητα και στους δύο λογαριασμούς, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε την παραβίαση των κανόνων του καζίνο ως τυχαία. Σας συνιστούμε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό στα online καζίνο όπου επιθυμείτε να παίξετε, για να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.