BC.Game Casino - Λείπουν τα κατατεθειμένα χρήματα του παίκτη.

Καλημέρα.

Ήθελα να τοποθετήσω ένα στοίχημα 240$, αλλά ο ιστότοπος με ενημέρωσε ότι ο χειριστής απέρριψε το στοίχημά μου. Τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου και δεν έχουν επιστραφεί. Η υποστήριξη πελατών δεν απαντά ούτε στον ιστότοπο ούτε μέσω email. Δεν ξέρω τι να κάνω. Βοηθήστε με να πάρω πίσω τα 240$ μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο στοίχημα θέλατε να τοποθετήσετε;

Πότε ακριβώς προσπάθησες να τοποθετήσεις αυτό το στοίχημα;

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένα στοιχήματα σε αυτό το καζίνο;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας είτε μέσω email;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας. Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.

1. Έβαλα ένα στοίχημα στον αγώνα Eyupspor εναντίον Kasimpasa Istanbul

2. Χθες, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο χειριστής δεν αποδέχτηκε αυτό το στοίχημα. Σε αυτήν την περίπτωση, τα χρήματα επιστρέφονται αμέσως στο υπόλοιπο του λογαριασμού. Αλλά αυτό δεν συνέβη και η υποστήριξη του ιστότοπου με κοροϊδεύει, λέγοντας ότι το στοίχημα έγινε δεκτό. Αλλά δεν υπάρχει στο ιστορικό στοιχημάτων και το μήνυμα του χειριστή ανέφερε σαφώς ότι απέρριψε αυτό το στοίχημα.

3. Ναι, έβαλα πολλά στοιχήματα σε αυτό το καζίνο και δεν κέρδισα τίποτα, μόνο έχασα.

4. Προσπαθώ κάθε μέρα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα