BC.Game Casino - Η πρόσβαση του παίκτη περιορίζεται μετά την προσπάθεια απόσυρσης.

Έτσι, για να ξεκινήσω, είμαι εγγεγραμμένος στο Gamban και στο gamstop, επομένως δεν θα έπρεπε ποτέ να έχω πρόσβαση στο καζίνο εξαρχής.

Είχα κάνει πολλές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο και έπαιζα παιχνίδια καζίνο και αθλητικά στοιχήματα όλα λειτουργούσαν μια χαρά. Μόλις προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου είπαν ότι δεν μπορώ να συνδεθώ καθώς παίζω σε μια περιορισμένη χώρα; Παρόλο που έπαιζα καλά την περασμένη εβδομάδα. Γιατί με σταματά τώρα. Είμαι επίσης πλήρως επαληθευμένος για το KYC, αλλά στη συνέχεια είπαν στο t&c τους ότι οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου δεν μπορούν να παίξουν και να καταθέσουν εδώ, ωστόσο με άφησαν να το κάνω, αλλά δεν είναι πρόθυμοι να με πληρώσουν. Ζητώ την επιστροφή των καταθέσεων μου.

Αγαπητέ Vkieranc,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Είστε απολύτως βέβαιοι ότι δεν χρησιμοποιήσατε καμία μέθοδο για να κρύψετε την τοποθεσία σας, όπως ένα VPN, ή να αποκτήσετε πρόσβαση στο διαδικτυακό καζίνο από διαφορετική χώρα σε οποιοδήποτε σημείο;

Πότε ενημερώθηκε το καζίνο ότι είχατε πρόσβαση στις υπηρεσίες του από το Ηνωμένο Βασίλειο; Τι πυροδότησε αυτή τη συνειδητοποίηση στο τέλος τους;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γειά σου,

ναι, δεν ήξερα καν τι είναι το vpn μέχρι που έψαξα αφού το ανέφεραν όταν τους μίλησα.

Όχι, ήμουν στο Ηνωμένο Βασίλειο όλη την ώρα, δεν ξέρω ότι όλα δούλευαν καλά και μετά πήγα να αποσύρω και είπε επεξεργασία και μετά επέστρεψα 20 λεπτά αργότερα και μου ήρθε το μήνυμα που έλεγε συγγνώμη το παιχνίδι BC δεν είναι διαθέσιμο στο Ηνωμένο Βασίλειο, παρόλο που έπαιζα για μία ή δύο εβδομάδες, επαληθεύτηκε πλήρως KYC ακόμη και με αριθμό τηλεφώνου Ηνωμένου Βασιλείου +4 και UK.

Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους για αυτό.

Έχω ήδη επισυνάψει την επικοινωνία μου με την εταιρεία εδώ.

Ευχαριστώ

Γειά σου,

Μετά από έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι ο χρήστης δεν είναι επαληθευμένος με KYC και έχει πρόσβαση στην πλατφόρμα χρησιμοποιώντας VPN, ενώ η δραστηριότητα σύνδεσης εντοπίζεται στο Βέλγιο. Ο χρήστης απέσυρε επιτυχώς το πλήρες υπόλοιπό του στις 5 Απριλίου και ο λογαριασμός δεν διαθέτει χρήματα προς το παρόν.

Μετά την εξέταση της καταγγελίας, καταλάβαμε ότι ο χρήστης εδρεύει στην πραγματικότητα στο Ηνωμένο Βασίλειο, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά στην πλατφόρμα μας. Συνεπώς, ο λογαριασμός έχει πλέον κλειδωθεί σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.

Με εκτίμηση,

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Ναι, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε αφού ο ιστότοπός σας ανακάλεσε την ανάκλησή μου πάνω από 3k από τον ιστότοπό σας και ποτέ δεν πήρα τα 3k μου. Μου επιτρέψατε να παίξω στον ιστότοπό σας όταν επαληθεύτηκα KYC, έχω κυριολεκτικά απόδειξη γι' αυτό. Δεν χρησιμοποιούσα ποτέ VPN; Έπαιξα από το τηλέφωνό μου στο Ηνωμένο Βασίλειο μέχρι που μπήκα στον ιστότοπο και είδα ότι ήμουν αποκλεισμένος λόγω περιορισμού. Σύμφωνα με τους όρους σας, λέει ότι οι παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο είναι περιορισμένοι και δεν επιτρέπεται να καταθέσουν και να παίξουν. Ενεργείτε επίσης παράνομα αποδεχόμενοι πληρωμές από έναν επαληθευμένο χρήστη KYC. Είναι παράνομο για καζίνο που δεν έχουν άδεια από το UKGC να συναλλάσσονται με παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, θα το πάω στην αστυνομία εάν δεν διευθετηθεί.

Εδώ είναι η απόδειξη ότι ήξερες ότι ήμουν από το Ηνωμένο Βασίλειο. Πολλαπλά μηνύματα επαλήθευσης στον αριθμό τηλεφώνου μου στο Επαληθευμένο Ηνωμένο Βασίλειο Επαληθεύτηκε επίσης με το UKID μου στο καζίνο χωρίς σφάλματα. Ήταν πολύ προφανές ότι έπαιζα από το Ηνωμένο Βασίλειο… Δεν έχω ιδέα πώς μόλις είπες ψέματα ότι δεν επαληθεύτηκες KYC ότι είναι τρελό. Έβαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης για να το χρησιμοποιήσω ως περισσότερα στοιχεία. Είναι τρελό πόσο αηδιαστικά είναι αυτά τα καζίνο

Αγαπητέ Vkieranc, λάβατε τα χρήματα που ζητήσατε για ανάληψη στις 5 Απριλίου;

Όχι, πήραν τα χρήματα πίσω.

Αγαπητέ Vkieranc, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι εννοείτε με το "πήραν τα κεφάλαια πίσω";

Απέσυρα τα χρήματα που είπαν ότι έφυγαν από τον λογαριασμό μου στο καζίνο, αλλά όταν έλεγξα το πορτοφόλι μου είχαν επιστρέψει

Αγαπητέ Vkieranc, αφού εξετάσαμε διεξοδικά όλα τα υποβληθέντα υλικά, συμπεριλαμβανομένων των δηλώσεων του καζίνο και των εξηγήσεών σας, καταλήξαμε στα εξής:

• Σύμφωνα με το καζίνο, η δραστηριότητα του λογαριασμού σας υποδεικνύει τη χρήση ενός VPN ή μιας συγκαλυμμένης διεύθυνσης IP, η οποία αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του. Παρόλο που έχετε δηλώσει ότι δεν χρησιμοποιήσατε εν γνώσει σας VPN και σεβόμαστε τον λογαριασμό σας για τα συμβάντα, το καζίνο εντόπισε τη δραστηριότητα σύνδεσης σε μια τοποθεσία εκτός Ηνωμένου Βασιλείου, η οποία πιστεύει ότι επέτρεψε την παράκαμψη των γεωγραφικών περιορισμών τους.
• Το καζίνο δεν διαθέτει άδεια UK Gambling Commission (UKGC) και απαγορεύει ρητά την πρόσβαση από το Ηνωμένο Βασίλειο. Σύμφωνα με αυτό, οι παίκτες που εδρεύουν στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν θα πρέπει να μπορούν να εγγραφούν, να καταθέσουν ή να αποκτήσουν πρόσβαση στην πλατφόρμα. Εάν ένα VPN ή παρόμοιο εργαλείο ήταν ενεργό —ακόμα και ακούσια— θα μπορούσε να είχε επιτρέψει στο σύστημα να αναγνωρίσει εσφαλμένα την τοποθεσία σας και να επιτρέψει την πρόσβαση.
• Αναγνωρίζουμε ότι παρείχατε έγκυρα έγγραφα KYC του Ηνωμένου Βασιλείου και έναν αριθμό τηλεφώνου ΗΒ, τα οποία έγιναν δεκτά από το καζίνο. Ωστόσο, ισχυρίζονται ότι αυτές οι πληροφορίες εξετάστηκαν μόνο μετά από περαιτέρω εσωτερικούς ελέγχους, οι οποίοι στη συνέχεια οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό είναι αυτό, ειδικά καθώς ο λογαριασμός σας ήταν επαληθευμένος και ενεργός για κάποιο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, λόγω του σαφούς περιορισμού για τους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου και της στάσης του καζίνο σχετικά με τη χρήση εργαλείων κάλυψης τοποθεσίας, δεν είμαστε σε θέση να συνεχίσουμε περαιτέρω αυτή την υπόθεση.

Θα θέλαμε επίσης να επωφεληθούμε αυτής της ευκαιρίας για να σας υπενθυμίσουμε - για τη δική σας προστασία - ότι η χρήση VPN για πρόσβαση σε διαδικτυακά καζίνο από περιορισμένες δικαιοδοσίες αποθαρρύνεται έντονα. Μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμών, παρακρατούμενα κεφάλαια και μόνιμες απαγορεύσεις. Ακόμα κι αν η χρήση είναι ακούσια, οι συνέπειες είναι συνήθως οι ίδιες σύμφωνα με τις περισσότερες πολιτικές καζίνο.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.