BC.Game Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γειά σου

Μετά από έρευνα, έχω την υπόθεση ότι είναι δύσκολο να έρθω σε επαφή με το BC Game και μια λύση για θέματα KYC. Οι άνθρωποι φαίνεται να μην έχουν νέα από αυτούς ή να μην περιμένουν μήνες για μια λύση. Ελπίζω να επιλύσω τη λύση μου σε ένα πιο εύκολο/γρηγορότερο αρχοντικό.

Ο λογαριασμός μου στο BC Game έχει κλειδωθεί για πρόσβαση σε ανάληψη και φιλοδώρημα, πρέπει να ολοκληρώσω την προηγμένη επαλήθευση. Πρώτα, ξεκίνησα με την προσπάθεια ολοκλήρωσης της Βασικής επαλήθευσης. Υπέβαλα τα έγγραφα του διαβατηρίου μου (το οποίο απέτυχε), υπέβαλα την άδεια οδήγησης (η χώρα μου δεν έχει άδεια οδήγησης ως επιλογή), έβγαλα άλλη μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου (που απέτυχε για δεύτερη φορά) . Στην περιγραφή Επαναποβολή εξηγεί ότι η φωτογραφία μου δεν είναι αρκετά καθαρή για να διαβάσει τις απαιτήσεις/ εμφανίζει και τις τέσσερις γωνίες. Έτσι, για την τρίτη φωτογραφία, την τράβηξα σε κάποια απόσταση για να βεβαιωθώ ότι όλα είναι ορατά, νομίζοντας ότι είναι όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα. Μόλις υποβλήθηκε, φορτώθηκε περισσότερο από τις άλλες υποβολές μου και, στη συνέχεια, δήλωσε ότι η επαλήθευση απέτυχε. Αυτή τη φορά, αν και η επιλογή εκ νέου υποβολής/επαλήθευσης έχει απενεργοποιηθεί. Μου λένε από την υποστήριξη "Απλώς περιμένετε" και η επιλογή επαλήθευσης θα πρέπει να εμφανιστεί ξανά τυχαία. Όμως, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχω συναντήσει πολλές αναρτήσεις ανθρώπων που δηλώνουν υποστήριξη που τους λένε να περιμένουν και μήνες αργότερα δεν συμβαίνει τίποτα. Δεν κατάφερα καν να περάσω το πρώτο βήμα στη βασική επαλήθευση πιστεύω λόγω προβλημάτων εικόνας.. Έχω στείλει email στο BC Game δύο φορές σε δύο διαφορετικές ημέρες, επικοινώνησα με την υποστήριξη του X(twitter) BC Game, έγραψα δύο φορές στη Live Support, επικοινώνησα με την υποστήριξη BC Game σε έναν άλλο ιστότοπο του φόρουμ στον οποίο έχουν ενεργό λογαριασμό απάντησης. Καμία από τις μεθόδους που χρησιμοποίησα δεν πήρε απάντηση από το BC Game. Μόνο Ζωντανή Υποστήριξη, αλλά και τις δύο φορές το μόνο που λένε είναι να περιμένετε κλιμακώνεται το θέμα μου, κάτι που φαίνεται σαν να μην γνωρίζουν πραγματικά μια δεδομένη στιγμή που θα συμβεί αυτό καθώς η δήλωση "τυχαία έλεγχος" για να δούμε αν εμφανίζεται και λόγω καταστάσεων άλλων ανθρώπων δεν πιστεύω ότι σε αναμονή 24 ωρών θα εμφανιστεί ξανά η επιλογή υποβολής. Δεν με πειράζει να περιμένω περισσότερο, αλλά θα ήθελα να περιμένω περισσότερο. Ένα εγγυημένο χρονικό πλαίσιο για το πόσο καιρό αναμονής έως ότου το KYC μου θα μου επιτρέψει να υποβάλω ξανά είναι η μόνη απάντηση που θα χρειαζόταν για να μην χρειαστεί να υποβάλετε παράπονα ή να ανησυχήσετε για οτιδήποτε, έναν πιο λεπτομερή λόγο για τον οποίο συμβαίνει αυτό ή ακόμα και απλώς να απαντήσετε σε μηνύματα υποστήριξης. Μπορεί να είναι μέρες, εβδομάδες, μήνες ή ποτέ. Είναι ενοχλητικό να μην γνωρίζεις και ότι η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται σε τίποτα. Άλλη υποστήριξη λέει να τους στείλετε email για πιο προηγμένη υποστήριξη, αλλά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχουν απαντηθεί. Απλώς ήθελα να ξεκινήσω για να λάβω βοήθεια αντί να περιμένω πιθανώς μήνες.

Αγαπητέ ihy.0,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το πώς φαίνεται όταν προσπαθείτε να υποβάλετε εκ νέου τα έγγραφά σας;
• Από πότε περιμένετε να είναι ξανά διαθέσιμη η επιλογή υποβολής των εγγράφων;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, αφού έκανα αυτό το παράπονο, προχώρησα και ξεκίνησα μια άλλη Ζωντανή Υποστήριξη με το BC Game για να δω αν μπορούν να παρέχουν ενημέρωση για το KYC που υποβλήθηκε ξανά. Η απάντηση ήταν τώρα "Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας δεν θα είναι πλέον κατάλληλος για να περάσει την επαλήθευση KYC. Αυτή η απόφαση βασίζεται στις πολιτικές και τις διαδικασίες επαλήθευσης που εφαρμόζουμε για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της συμμόρφωσης του ιστότοπού μας." Μπερδεύομαι ως προς το γιατί, δεν καταλαβαίνω τι έκανα λάθος και αν είναι θολά έγγραφα γιατί δεν μπορώ να διορθώσω. Ειδικά από την τελευταία Live Support μου είπαν να περιμένω να εμφανιστεί η υποβολή. Απάντησα ρωτώντας τι έκανα λάθος και σε ποιες πολιτικές/διαδικασία επαλήθευσης αναφέρονται. Απλώς επανέλαβαν την απάντησή τους και είπαν ότι δεν είναι σε θέση να παράσχουν περισσότερες πληροφορίες. Λοιπόν τώρα έχω έναν λογαριασμό στον οποίο παίζω πολλά χρόνια με μεγάλη πρόοδο τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη και δεν μου επιτρέπουν καν να επαληθεύσω ότι μπορώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου ή να δώσω μια σαφή απάντηση...Υπάρχει κάποιος τρόπος να βρω μια λύση; Έχω όλα τα έγγραφά μου έτοιμα και είμαι πρόθυμος να παράσχω οτιδήποτε μπορώ να δώσω για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να επιστρέψω ξανά στον ιστότοπο.

Έχω επισυνάψει φωτογραφίες από την εμφάνιση της οθόνης επαλήθευσης/εκ νέου υποβολής μου, καθώς και την πιο πρόσφατη συνομιλία με τη Ζωντανή Υποστήριξη.

Περίμενα περίπου μια μέρα τώρα, αλλά μετά από αυτήν την τελευταία συνομιλία με την υποστήριξη δεν είμαι σίγουρος ότι θα εμφανιστεί εκ νέου υποβολή

Γεια, μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία μου. Δεν μπόρεσα να επιλύσω την κατάσταση του KYC, μου είπαν ότι δεν δικαιούμαι πλέον να περάσω χωρίς περαιτέρω εξήγηση μετά την επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη, χωρίς ακόμα απαντήσεις από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλες μεθόδους που χρησιμοποίησα. Δεν θέλω να περάσω από το πίσω μέρος και τέταρτο/περιμένω απαντήσεις, επομένως αφήνω τον λογαριασμό και αυτή την κατάσταση να φύγει, αλλά μόνο επειδή μου επιτρέπουν να λάβω τα υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό μου. Απλώς δεν μπορώ πλέον να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου, καθώς δεν μπορώ να κάνω KYC και δεδομένου ότι έχουν έναν κανόνα πολλαπλών λογαριασμών, επομένως δεν θα κάνω άλλο λογαριασμό, δεν μπορώ πλέον να χρησιμοποιήσω καθόλου το BC Game, όλη η πρόοδος που σημειώθηκε με τα χρόνια είναι χαμένη. Είμαι καλά με αυτό, εφόσον έχω τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Δεν θα συνιστούσα αυτό το καζίνο πια σε άτομα μόνο και μόνο λόγω της τρομερής υποστήριξης και του πόσο γρήγοροι είναι να κόψουν τον λογαριασμό σας χωρίς καμία εξήγηση, παρόλο που βάλατε χρόνια/πολλά χρήματα στον ιστότοπό τους. Ήταν πραγματικά υπέροχος ιστότοπος σε σύγκριση με τους περισσότερους, αλλά θα βρω άλλον καλό. Θα νομίζατε ότι θα ήθελαν να διατηρήσουν πιστούς πελάτες που μένουν να επιστρέφουν στον ιστότοπό τους... Ελπίζω ότι όποιος άλλος αντιμετωπίζει προβλήματα μπορεί να βρει μια λύση και να πάρει τα χρήματά του.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κλείσαμε αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.