BC.Game Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω προβλήματος 2FA.

Γεια σας, έχασα το τηλέφωνό μου με 2FA και τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Έγραψα στην υπηρεσία υποστήριξης, μου απάντησαν ότι πρέπει να περάσω την επαλήθευση και να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης με επιβεβαίωση πληρωμής της τελευταίας κατάθεσης,

που κατατέθηκε στον λογαριασμό τους. Πέρασα από επαλήθευση και τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης με την επιβεβαίωση της τελευταίας πληρωμής κατάθεσης, καθώς και της συναλλαγής.

Επίσης, ζητούν να είναι ορατό το αναγνωριστικό συναλλαγής από το πορτοφόλι αποστολής στο επάνω μέρος της απόδειξης που υποβάλλεται. Αλλά πώς μπορώ να το κάνω αυτό εάν το πορτοφόλι δεν εμφανίζει το αναγνωριστικό συναλλαγής. Στο επάνω μέρος της απόδειξης υπάρχει ένα Αντιγραφή αναγνωριστικού συναλλαγής, κάνοντας κλικ σε αυτό θα αντιγραφεί η συναλλαγή, τους το έστειλα 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.

Δεν μπορώ να το επηρεάσω με κανέναν τρόπο, το πορτοφόλι δεν έχει τέτοια λειτουργία εμφάνισης της συναλλαγής με κείμενο. Δεν εξαρτάται από εμένα. Σύμφωνα με τη συναλλαγή στο blockchain είναι ξεκάθαρο ότι έστειλα τα χρήματα στο πορτοφόλι τους.

Και μετά σταμάτησαν να μου απαντούν εντελώς. Έχουν περάσει πάνω από δύο μήνες. Στο λογαριασμό 270 USDT, έχω πρόσβαση στο e-mail, θυμάμαι κωδικό πρόσβασης, αλλά χρειάζεται 2FA. Δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου

Γεια γιατί πάσο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BC.Game Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ποτέ και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Ήταν μόνο το αναγνωριστικό συναλλαγής το πρόβλημα;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου!

* Όταν επικοινώνησα με την υπηρεσία υποστήριξης BC.GAME με αίτημα για κατάργηση του 2FA, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω (μου έδωσαν έναν σύνδεσμο) και μου ζήτησαν να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσής μου στο BC.GAME. Επαληθεύτηκα στις 28 Οκτωβρίου (θα σας στείλω το στιγμιότυπο).

* Ναι, το πρόβλημα είναι μόνο στο αναγνωριστικό συναλλαγής (θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης αλληλογραφίας).

* Τελευταία επικοινωνία: ζήτησαν να είναι η συναλλαγή σε κείμενο στο στιγμιότυπο οθόνης, δεν έμειναν ικανοποιημένοι με το στιγμιότυπο από το blockchain, το οποίο δείχνει καθαρά τη συναλλαγή σε κείμενο.

blockchain, που δείχνει ξεκάθαρα ότι μετέφερα την κατάθεση στον λογαριασμό της εταιρείας, δεν έμειναν ικανοποιημένοι με τον κατακερματισμό συναλλαγής σε κείμενο. Θα επισυνάψω τις οθόνες)

Τους έγραψα αυτό το μήνυμα στις 19 Νοεμβρίου (δεν απάντησαν ποτέ σε αυτό):

Γειά σου! Έκανα όλα όσα ζητήσατε... Πέρασα την επαλήθευση, σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού, έγραψα μια ξεχωριστή συναλλαγή, δείχνει ότι έστειλα χρήματα στο πορτοφόλι σας.

Ζητάτε να είναι ορατό το αναγνωριστικό συναλλαγής από το πορτοφόλι αποστολής στο επάνω μέρος της παρεχόμενης απόδειξης για την επαλήθευση μας.

Αλλά πώς μπορώ να το κάνω αυτό εάν το πορτοφόλι δεν εμφανίζει το αναγνωριστικό συναλλαγής. Στο επάνω μέρος της απόδειξης υπάρχει ένα Αντιγραφή αναγνωριστικού συναλλαγής, κάνοντας κλικ σε αυτό θα αντιγραφεί η συναλλαγή, εδώ είναι 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac .

Δεν μπορώ να το επηρεάσω με κανέναν τρόπο, το πορτοφόλι δεν παρέχει τέτοια λειτουργία εμφάνισης της συναλλαγής σε κείμενο.

Δεν εξαρτάται από εμένα. Είναι σαφές από τη συναλλαγή στο blockchain ότι έστειλα τα χρήματα στο πορτοφόλι σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Θα το προωθήσω τώρα στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε γιατί μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το BC.Game Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και πώς μπορούμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Ενημερώστε με ποιο πορτοφόλι χρησιμοποιείτε για να το ελέγξουμε και θα επικοινωνήσω μαζί σας με έναν εναλλακτικό τρόπο ελέγχου ταυτότητας για λόγους επαλήθευσης.

Με εκτίμηση

Panda - BC.GAME

Γειά σου,

Ευχαριστώ για την απάντηση. Συνδέομαι με την ομάδα email μας και την ομάδα κινδύνου που σχετίζεται με αυτό και θα σας στείλουμε ξανά email σε 24 ώρες.

Με εκτίμηση

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Γειά σου! Σας ευχαριστώ πολύ! Μπορώ να συνδεθώ ξανά στο λογαριασμό μου!

Αγαπητέ γιατί , μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί ή θα πρέπει να περιμένουμε μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γειά σου! Σας ευχαριστώ! Μπορούμε να θεωρήσουμε το πρόβλημα λυμένο.

Αγαπητέ γιατί,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος