Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ζητήσει τον αποκλεισμό του λογαριασμού του λόγω απόπειρας hacking και αργότερα ζήτησε την επαναφορά του, παρέχοντας τις απαιτούμενες πληροφορίες πολλές φορές. Παρά την αποστολή του εγγράφου ταυτότητάς του και έξι email, το καζίνο δεν είχε επιστρέψει τον λογαριασμό του. Αφού ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC και άλλαξε όλα τα στοιχεία ασφαλείας, ο παίκτης ανέφερε μη εξουσιοδοτημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οι συναλλαγές ήταν νόμιμες, αλλά ο παίκτης αρνήθηκε ότι τις πραγματοποίησε και κατηγόρησε το καζίνο για εσωτερική κακοδιαχείριση. Διευκρινίσαμε ότι τα ζητήματα κυβερνοεγκλήματος δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαμεσολάβησής μας και συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επιδιώξει το θέμα με τις αρχές επιβολής του νόμου και την τράπεζά του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε.
BC.Game Casino - Η επαναφορά του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Άλλο
Ποσό: $500.000 ARS
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣε μια απόπειρα hacking, ζήτησα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου από την ηλεκτρονική υποστήριξη. Ζήτησα την επαναφορά του και ζήτησαν όλα τα στοιχεία μου μέσω email. Τα έστειλα όλα και μου ζήτησαν ξανά τα ίδια στοιχεία. Το έστειλα ξανά και συνεχίζουν να μου φέρονται σαν ηλίθιο χωρίς να μου επιστρέψουν τον λογαριασμό. Έχω λάβει έξι email στα οποία αρνούνται να μου επιστρέψουν τον λογαριασμό, εκτός από το ότι έχουν και μου στέλνουν το έγγραφο ταυτότητάς μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν είχατε κάποιο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε κατόπιν δικού σας αιτήματος ή ως αποτέλεσμα της απόφασης του καζίνο;
- Αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια τα προσωπικά σας στοιχεία οι πληροφορίες στον λογαριασμό παίκτη σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός είχε υπόλοιπο, συν μπόνους. Όταν συνειδητοποίησα ότι είχε παραβιαστεί, ζήτησα να μπλοκαριστεί. Δεν ξέρω πώς το άτομο που είχε πρόσβαση σε αυτόν τροποποίησε τις πληροφορίες, αλλά δεν μπόρεσε να επαληθεύσει το KYC μου ή την ταυτότητά μου. Έστειλα τα στοιχεία μου μέσω email και απάντησα σε όλα όσα ρώτησαν, αλλά ακόμα δεν έχουν απαντήσει. Το υπόλοιπο δεν έχει σημασία. Με νοιάζει μόνο ο λογαριασμός.
ΜετάφρασηΑγαπητέ migue5858,
Ποιο είναι το υγρό σου;
ΜετάφρασηΑυτό μου φαίνεται σαν κακόγουστο αστείο. Μου ζητούν τα στοιχεία μου, τα στέλνω και μετά μου ζητούν ξανά το ίδιο πράγμα.
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει ακόμη καμία ενημέρωση για τον λογαριασμό μου. Δεν έχουν επιλύσει το πρόβλημα. Στις 26, ζήτησαν ξανά τα στοιχεία μου για έβδομη φορά. Έστειλα τα πάντα και πάλι τίποτα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.
Αγαπητό καζίνο BC.Game,
Έχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την καταγγελία;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΕπικοινώνησαν ξανά μαζί τους σήμερα, ζήτησαν επαλήθευση KYC, την οποία ολοκλήρωσα και περιμένω ακόμα απάντηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ migue5858,
Επικοινώνησα χθες με την ομάδα ανάκτησης για να επικοινωνήσω μαζί τους και έχω ήδη μοιραστεί τις τελευταίες πληροφορίες KYC σας. Το θέμα βρίσκεται αυτή τη στιγμή υπό επεξεργασία.
ΜετάφρασηΑγαπητέ migue5858,
Η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε. Παρακαλούμε δώστε τη νέα διεύθυνση email που θα συνδεθεί με τον λογαριασμό σας και η ομάδα ανάκτησης θα προχωρήσει στα επόμενα βήματα.
ΜετάφρασηΈγινε επαναφορά του λογαριασμού μου, άλλαξα τον κωδικό πρόσβασης, άλλαξα το email, ενεργοποίησα 2 FAS, φόρτωσα 62 USD σε XRP.
Κέρδισα το παιχνίδι και έφτασα τα 208 δολάρια ΗΠΑ. Θέλω να κάνω ανάληψη, αλλά μου λένε ότι οι αναλήψεις είναι απενεργοποιημένες λόγω αλλαγής κωδικού πρόσβασης και ενεργοποίησης του 2FAS. Μέχρι στιγμής, όλα καλά. Έλεγξα την ώρα μέχρι που ξύπνησα, αλλά είδα ότι κάποιος είχε κάνει ανάληψη του υπολοίπου μου και το είχε μεταφέρει στο cWallet. Παραπονέθηκα ότι δεν έκανα εγώ αυτήν τη συναλλαγή, ότι μπορούσε να ζητηθεί μόνο από τον λογαριασμό BC. Πώς θα μπορούσαν να το κάνουν αυτό αν άλλαζα το email, τον κωδικό πρόσβασής μου και τον έλεγχο ταυτότητας 2 παραγόντων; Το BC με κορόιδευε, λέγοντας ότι έκανα εγώ αυτήν τη συναλλαγή. Παραπονέθηκα ότι δεν την έκανα εγώ, και βρήκα μια συνομιλία που δεν έκανα εγώ. Ζήτησαν υποστήριξη και ενεργοποίησαν την ανάληψη, σαν να τα είχα αλλάξει όλα. Εξακολουθούν να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό μου.ΜετάφρασηΈχω τις συνομιλίες που είχαν με την υποστήριξη.
Πώς μπορούν να επικυρώσουν την ανάληψη αφού άλλαξα ξανά όλα τα στοιχεία ασφαλείας του λογαριασμού μου; Τελικά έκλεψαν τα 208 δολάρια ΗΠΑ. Φαίνεται ότι συμβαίνει κάτι πιο εσωτερικό. Αν καταφέρουν να κλέψουν το υπόλοιπό μου αφού άλλαξα το email, τον κωδικό πρόσβασης και την ασφάλεια 2FA, είναι ντροπή.ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν είχε καμία ασφάλεια ή επαγγελματισμό. Μου ζήτησαν να κάνω ένα εκατομμύριο πράγματα, τα έκανα, μου επέστρεψαν τα χρήματα στον λογαριασμό, αλλά μετά με λήστεψαν ξανά μπροστά στα μάτια μου. Είναι πλήρης έλλειψη σεβασμού, και επιπλέον, μου φέρονται σαν να είμαι τρελό.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν χειριζόμαστε θέματα που σχετίζονται με κυβερνοεγκλήματα. Εάν τα υπάρχοντά σας έχουν κλαπεί και στη συνέχεια έχουν καταχραστεί, αυτό εμπίπτει στη δικαιοδοσία της αστυνομίας και της τράπεζάς σας, και όχι ενός διαμεσολαβητή όπως εμείς. Παρακαλούμε να αναγνωρίσετε ότι δεν έχουμε τη νομική εξουσία και τους πόρους για να διεξάγουμε έρευνες ή να επιδιώξουμε τη δίωξη τυχόν πιθανών ενόχων. Η άποψή μας είναι ότι η ευθύνη για αυτό το έγκλημα βαρύνει το άτομο που το διέπραξε, όχι το καζίνο.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
