Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεσή του στο καζίνο, καθώς το ποσό δεν είχε παραληφθεί, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία, και στη συνέχεια του ζητήθηκαν λανθασμένα στοιχεία εμπόρου. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο σχετικά με τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε επανειλημμένα παράσχει τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν τα είχε λάβει και επέμεινε σε μια αυστηρή προθεσμία υποβολής 30 ημερών. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας τόσο από το καζίνο όσο και από τον παίκτη στην έγκαιρη επικοινωνία, η καταγγελία αρχικά χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και αργότερα έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Ωστόσο, αργότερα έκλεισε ξανά επειδή ο παίκτης δεν απάντησε σε πρόσθετα αιτήματα για πληροφορίες.
BC.Game Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει ληφθεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 29.990 INR
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο ποσό της κατάθεσης δεν ελήφθη, όλα τα αποδεικτικά στοιχεία υποβλήθηκαν αφού ζητήθηκαν λανθασμένα στοιχεία εμπόρου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Abrax113,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορώ να σας προτείνω είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη και μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο είναι συχνά περιορισμένη.
Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας παρέχουμε πιο άμεση βοήθεια αυτή τη στιγμή. Ωστόσο, θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε πρόοδο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑλλά ολοκλήρωσα την πληρωμή μου και έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που υπέβαλα.
ΜετάφρασηΓεια,
Παρακαλούμε να μας προσκομίσετε τα παρακάτω έγγραφα, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Στείλτε μας όλα τα παρακάτω αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση Παρακαλώ αναφέρετε επίσης τον σύνδεσμο προς αυτήν την καταγγελία για επαλήθευση.
(ΣΗΜΕΙΩΣΗ: ΑΝ ΕΧΕΤΕ ΠΟΛΛΑΠΛΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ, ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΣΤΕΙΛΕΤΕ ΞΕΧΩΡΙΣΤΟ EMAIL ΓΙΑ ΚΑΘΕ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΜΕ ΣΥΝΗΜΜΕΝΑ ΜΟΝΟ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΑΥΤΗΣ ΤΗΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ.)
* Αριθμός παραγγελίας (διαθέσιμος στα αρχεία καταθέσεων του bcgame)
* Επιτυχής απόδειξη πληρωμής (το δελτίο συναλλαγής upi/imps)
* Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού από την ημερομηνία συναλλαγής έως σήμερα (κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού από την οποία χρεώνονται τα χρήματα, όχι από πορτοφόλια όπως paytm/googlepay κ.λπ.)
* Και ένα βίντεο απόδειξης. (Βίντεο από το σημείο όπου χρεώνονται τα χρήματα, όχι από πορτοφόλια όπως paytm/googlepay κ.λπ.)
Ακολουθήστε τις οδηγίες για την απόδειξη μέσω βίντεο, όπως αναφέρονται παρακάτω.
Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για την απόδειξη βίντεο:
1. Προετοιμάστε δύο συσκευές: μία για την εκτέλεση της διαδικασίας έφεσης και την άλλη για την καταγραφή ολόκληρης της διαδικασίας. Εάν χρησιμοποιείτε υπολογιστή, βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση URL του ιστότοπου είναι πάντα ορατή.
2. Μεταβείτε στο Google Play ή στο App Store στην πρώτη συσκευή.
3. Εντοπίστε και ανοίξτε την εφαρμογή της τράπεζάς σας ή της υπηρεσίας πληρωμών σας αναζητώντας την στο κατάστημα.
4. Συνδεθείτε στην εφαρμογή τραπεζικής σας συναλλαγής και αποκρύψτε τον κωδικό πρόσβασής σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.
5. Αποκτήστε πρόσβαση και εμφανίστε τα στοιχεία του προφίλ ή του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και του αριθμού λογαριασμού.
6. Προχωρήστε στην ενότητα ιστορικού συναλλαγών και παρουσιάστε τις πιο πρόσφατες συναλλαγές, καλύπτοντας τόσο τις εισερχόμενες όσο και τις εξερχόμενες πληρωμές που αντιστοιχούν στην ώρα της αγοράς. Αυτές θα πρέπει να είναι στο ίδιο νόμισμα και από τον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για τη συναλλαγή.
7. Για να επισημάνετε μια συγκεκριμένη πληρωμή, επιλέξτε την από τη λίστα συναλλαγών για να εμφανιστούν οι λεπτομέρειές της.
8. Παρέχετε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την επιλεγμένη συναλλαγή, συμπεριλαμβανομένου του συνολικού ποσού σε νόμισμα, του ονόματος του αποστολέα/παραλήπτη, του αριθμού λογαριασμού, της ημερομηνίας και ώρας συναλλαγής και της τρέχουσας κατάστασης.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν ο χρήστης δεν προσκομίσει τα σωστά αποδεικτικά στοιχεία που ζητούνται παραπάνω εντός 30 ημερών από τη συναλλαγή, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Με εκτίμηση
ΠΑΝΤΑ - BC.GAME
ΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο BC.GAME,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Αγαπητέ Abrax113,
Παρακαλούμε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο όπως περιγράφονται στο προηγούμενο μήνυμα και να μας ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Abrax113,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΌχι, δεν λαμβάνω καμία απάντηση από το καζίνο, επίσης το εισιτήριο εκκρεμεί ακόμα, χρειάζομαι την κατάθεσή μου παρακαλώ.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ο χρήστης πρέπει να στείλει τα ζητούμενα έγγραφα, τη δήλωση και το βίντεο-αποδεικτικό υλικό, όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή μας. Δεν έχουμε λάβει τα έγγραφα και μάλιστα έχουμε στείλει email στον χρήστη. Εάν το χρονόμετρο έχει περάσει 30 ημέρες από τη συναλλαγή, τότε δεν θα είναι δυνατό να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση
BC.GAME
ΜετάφρασηΈχω υποβάλει όλες τις αποδείξεις μου σήμερα, παρακαλώ ελέγξτε το email του εμπόρου σας στο bcgame.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Abrax113,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητό καζίνο BC.GAME,
Έχετε λάβει τα ζητούμενα έγγραφα, παρακαλώ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΜαμά, χρειάζομαι απάντηση από το bc game επειδή το χρονικό πλαίσιο κατάθεσης είναι 30 ημέρες, αλλά τώρα έχει μόνο 5 ημέρες μετά τη λήξη της κατάθεσής μου.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=eb594d3736996b404a65cd6d8c3878e5 ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ).
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά την υπόθεση ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα BC.Game,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μας και που μας παρείχατε επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Αγαπητέ Abrax113 ,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω πλέον εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Καταρίνα δεν συμμετέχει πλέον στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων.
Παρακαλούμε ακολουθήστε προσεκτικά τις οδηγίες του καζίνο και προσκομίστε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στην παρεχόμενη διεύθυνση email. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τον σύνδεσμο προς αυτό το νήμα παραπόνων και υποβάλετε τα έγγραφα ακριβώς όπως ζητήθηκε, για να αποφύγετε τυχόν καθυστερήσεις.
Μόλις μας στείλετε τα πάντα, παρακαλώ ενημερώστε με για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
