BC.Game Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί και δεν πιστώνεται.

Η κατάθεση 5.000.000 IDR δεν πιστώθηκε – Δεν έγινε καμία επίλυση από την υποστήριξη

Στις 28 Ιουλίου 2025, κατέθεσα 5.000.000 IDR στον λογαριασμό μου στο BC.Game. Τα χρήματα αφαιρέθηκαν με επιτυχία από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και η συναλλαγή ολοκληρώθηκε από μέρους μου. Ωστόσο, η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί ακόμη στο υπόλοιπό μου στο BC.Game.

Από τότε, έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να συνδεθώ με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας της BC.Game. Κάθε φορά, η ομάδα υποστήριξης κλείνει το αίτημα με την ίδια απάντηση:

«Ο έμπορος δεν έχει λάβει την πληρωμή.»

Δεν παρέχουν καμία περαιτέρω βοήθεια ή διευκρίνιση. Δεν μου έχει δοθεί χρονοδιάγραμμα, λεπτομέρειες έρευνας ή κάποια σωστή εξήγηση—μόνο ένα αυτόματο κλείσιμο της συνομιλίας κάθε φορά.

Αυτό είναι εξαιρετικά απογοητευτικό, ειδικά για μια τόσο μεγάλη προκαταβολή. Επισυνάπτω την απόδειξη πληρωμής, η οποία περιλαμβάνει:

Η απόδειξη συναλλαγής από την τράπεζά μου

Οι λεπτομέρειες παρακράτησης που δείχνουν ότι τα 5.000.000 IDR έχουν φύγει από τον λογαριασμό μου

Στιγμιότυπα οθόνης από τις απαντήσεις συνομιλίας που έλαβα από την υποστήριξη του BC.Game

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino.Guru να μεσολαβήσει σε αυτό το ζήτημα και να διασφαλίσει ότι το BC.Game είτε:

Πιστώνει το ποσό στον λογαριασμό μου, ή

Επιστρέφει το ποσό πίσω στην αρχική μου μέθοδο πληρωμής.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SpinCity Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Παρακαλώ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας σχετικά με αυτό το ζήτημα;
• Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο πληρωμής;
• Παρακαλώ, μπορείτε να προωθήσετε την απόδειξη πληρωμής και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα στη διεύθυνση [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας. Σου έστειλα τις λεπτομέρειες στο email που μου έδωσες.

Σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Έχετε ήδη συζητήσει το θέμα με το καζίνο; Ποια είναι η απάντησή τους;
• Παρακαλώ κοινοποιήστε οποιαδήποτε σχετική ανταλλαγή μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Θωμά.

Σου έστειλα email. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σου.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση της συναλλαγής όπως εμφανίζεται στο προφίλ του παίκτη σας;

Μπορείτε να εξηγήσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε με επιτυχία στο καζίνο στο παρελθόν; Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε επιτυχή κατάθεση στο καζίνο;

Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια,

Παρακαλούμε να μας δώσετε τον αριθμό παραγγελίας, την τραπεζική κατάσταση από την ημερομηνία της συναλλαγής έως σήμερα και ένα βίντεο-απόδειξης. Ακολουθήστε τις οδηγίες για το βίντεο-απόδειξης, όπως αναφέρεται παρακάτω. Μπορείτε να στείλετε αυτό το βίντεο στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ αναφέρετε επίσης τον σύνδεσμο προς αυτήν την καταγγελία για επαλήθευση.

Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για την απόδειξη βίντεο:

1. Προετοιμάστε δύο συσκευές: μία για την εκτέλεση της διαδικασίας έφεσης και την άλλη για την καταγραφή ολόκληρης της διαδικασίας. Εάν χρησιμοποιείτε υπολογιστή, βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση URL του ιστότοπου είναι πάντα ορατή.

2. Μεταβείτε στο Google Play ή στο App Store στην πρώτη συσκευή.

3. Εντοπίστε και ανοίξτε την εφαρμογή της τράπεζάς σας ή της υπηρεσίας πληρωμών σας αναζητώντας την στο κατάστημα.

4. Συνδεθείτε στην εφαρμογή τραπεζικής σας συναλλαγής και αποκρύψτε τον κωδικό πρόσβασής σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.

5. Αποκτήστε πρόσβαση και εμφανίστε τα στοιχεία του προφίλ ή του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και του αριθμού λογαριασμού.

6. Προχωρήστε στην ενότητα ιστορικού συναλλαγών και παρουσιάστε τις πιο πρόσφατες συναλλαγές, καλύπτοντας τόσο τις εισερχόμενες όσο και τις εξερχόμενες πληρωμές που αντιστοιχούν στην ώρα της αγοράς. Αυτές θα πρέπει να είναι στο ίδιο νόμισμα και από τον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για τη συναλλαγή.

7. Για να επισημάνετε μια συγκεκριμένη πληρωμή, επιλέξτε την από τη λίστα συναλλαγών για να εμφανιστούν οι λεπτομέρειές της.

8. Παρέχετε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την επιλεγμένη συναλλαγή, συμπεριλαμβανομένου του συνολικού ποσού σε νόμισμα, του ονόματος του αποστολέα/παραλήπτη, του αριθμού λογαριασμού, της ημερομηνίας και ώρας συναλλαγής και της τρέχουσας κατάστασης.

Με εκτίμηση

ΠΑΝΤΑ - BC.GAME

Αγαπητέ/-ή indonomtr69,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru