BC.Game Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί.

Είχα κάνει κατάθεση στο BC game μέσω της FIAT χρησιμοποιώντας το phonepe, το ποσό χρεώθηκε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, ωστόσο δεν πιστώθηκε στο πορτοφόλι του BC game. Είχα υποβάλει αίτηση για το πρόβλημα την ίδια ημέρα με τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπο οθόνης και UTR, ωστόσο δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση και έχουν περάσει 4 ημέρες μέχρι να κάνω την κατάθεση.

Παρακαλώ βοηθήστε στην επίλυση αυτού του προβλήματος, καθώς δεν βλέπω καμία επιλογή στο παιχνίδι BC για επίσπευση ή λήψη υποστήριξης μέσω email για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης του αναγνωριστικού παραγγελίας και τα υποστηριζόμενα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται στο παιχνίδι BC.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του BC.Game Casino και τα εξής:

28. Ζητήματα ή Διαφορές σχετικά με τις Καταθέσεις FIAT

28.1. Για τυχόν προβλήματα ή διαφορές που προκύπτουν από συναλλαγές fiat στον Ιστότοπό μας, πρέπει να αναφέρετε και να υποβάλετε επίσημα τα εν λόγω προβλήματα ή διαφορές στην BC.Game εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της/των εν λόγω συναλλαγής/ών.

28.2. Για οποιαδήποτε ζητήματα ή διαφορές που λαμβάνονται από την BC.Game πέραν των 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της/των εν λόγω/ων συναλλαγής/ών, δεν θα τα δεχόμαστε για επίλυση και οι εν λόγω συναλλαγές δεν είναι επιλέξιμες για επίλυση.

28.3. Οποιαδήποτε προσπάθεια παράκαμψης αυτού του κανόνα εγείροντας το ζήτημα ή τη διαφωνία σας σε σχέση με τη/τις συναλλαγή/εις fiat πέραν της περιόδου των 30 ημερολογιακών ημερών σε δημόσιο φόρουμ παραπόνων οποιουδήποτε ιστότοπου, είτε διαδικτυακού είτε μη, δεν θα αλλάξει αυτό.

28.4. Η BC.GAME δεν θα μπορεί να βοηθήσει σε τυχόν ζητήματα ή διαφορές που υποβάλλονται πέραν του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Δεν υπάρχουν εξαιρέσεις σε αυτόν τον κανόνα.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής;

• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο στο Discord, όπου διαθέτουν ειδικό κανάλι υποστήριξης για ζητήματα καταθέσεων fiat;
• Έχει προτείνει η υποστήριξη πελατών του καζίνο κάποια συγκεκριμένα έγγραφα που απαιτούνται για την παρακολούθηση και την πίστωση της κατάθεσής σας;
• Έχετε κάνει επιτυχώς προηγούμενες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη live στην ιστοσελίδα του παιχνιδιού της BC, ωστόσο έλαβα απάντηση από το bot που έλεγε "Το εισιτήριο βρίσκεται ακόμα σε επεξεργασία".

Για αρχική επιτάχυνση, σημειώνεται ότι πρέπει να παρέχεται στιγμιότυπο οθόνης επιβεβαίωσης συναλλαγής και βίντεο απόδειξης της συναλλαγής που ολοκληρώθηκε στην εφαρμογή. Και τα δύο αυτά αποδεικτικά στοιχεία πρέπει να παρέχονται εντός μίας ώρας από τη συναλλαγή.

Έχω πραγματοποιήσει αρκετές συναλλαγές στο παρελθόν, όπου μόνο μία είχε παρόμοιο πρόβλημα, όπου η πληρωμή δεν πιστώθηκε ποτέ στο πορτοφόλι μου BC, και σταμάτησα να επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών επειδή το ποσό ήταν μικρό.

Σήμερα, υπέβαλα επιπλέον έγγραφο, δηλαδή βίντεο με απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού για χειροκίνητη πίστωση 7 ημερών, ωστόσο δεν έχω λάβει ακόμη καμία ενημέρωση.

Όσον αφορά τους όρους και τις προϋποθέσεις, αναφέρει ότι η επεξεργασία θα ολοκληρωθεί εντός 2 ωρών και τώρα έχουν περάσει σχεδόν 12 ώρες.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να προχωρήσω με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου αποστείλετε τα ακόλουθα έγγραφα;

• απόδειξη κατάθεσης
• στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας στον λογαριασμό καζίνο σας
• επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών σας
• επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο
• τραπεζικό αντίγραφο από την ημερομηνία που πραγματοποιήσατε τη συναλλαγή και το οποίο δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο μέχρι σήμερα

Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έχω κοινοποιήσει τα αιτούμενα έγγραφα μέσω email. Παρακαλώ ελέγξτε και σας παρακαλώ να επισπεύσετε.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Ajay1994,

Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο BC.Game να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο BC.Game,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Παρακαλώ δώστε μια ενημέρωση, παρακαλώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια,

Παρακαλούμε να μας δώσετε τον αριθμό παραγγελίας, την τραπεζική κατάσταση από την ημερομηνία της συναλλαγής έως σήμερα και ένα βίντεο-απόδειξης. Ακολουθήστε τις οδηγίες για το βίντεο-απόδειξης, όπως αναφέρεται παρακάτω. Μπορείτε να στείλετε αυτό το βίντεο στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ αναφέρετε επίσης τον σύνδεσμο προς αυτήν την καταγγελία για επαλήθευση.

Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για την απόδειξη βίντεο:

1. Προετοιμάστε δύο συσκευές: μία για την εκτέλεση της διαδικασίας έφεσης και την άλλη για την καταγραφή ολόκληρης της διαδικασίας. Εάν χρησιμοποιείτε υπολογιστή, βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση URL του ιστότοπου είναι πάντα ορατή.

2. Μεταβείτε στο Google Play ή στο App Store στην πρώτη συσκευή.

3. Εντοπίστε και ανοίξτε την εφαρμογή της τράπεζάς σας ή της υπηρεσίας πληρωμών σας αναζητώντας την στο κατάστημα.

4. Συνδεθείτε στην εφαρμογή τραπεζικής σας συναλλαγής και αποκρύψτε τον κωδικό πρόσβασής σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.

5. Αποκτήστε πρόσβαση και εμφανίστε τα στοιχεία του προφίλ ή του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και του αριθμού λογαριασμού.

6. Προχωρήστε στην ενότητα ιστορικού συναλλαγών και παρουσιάστε τις πιο πρόσφατες συναλλαγές, καλύπτοντας τόσο τις εισερχόμενες όσο και τις εξερχόμενες πληρωμές που αντιστοιχούν στην ώρα της αγοράς. Αυτές θα πρέπει να είναι στο ίδιο νόμισμα και από τον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για τη συναλλαγή.

7. Για να επισημάνετε μια συγκεκριμένη πληρωμή, επιλέξτε την από τη λίστα συναλλαγών για να εμφανιστούν οι λεπτομέρειές της.

8. Παρέχετε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την επιλεγμένη συναλλαγή, συμπεριλαμβανομένου του συνολικού ποσού σε νόμισμα, του ονόματος του αποστολέα/παραλήπτη, του αριθμού λογαριασμού, της ημερομηνίας και ώρας συναλλαγής και της τρέχουσας κατάστασης.

Με εκτίμηση

ΠΑΝΤΑ - BC.GAME

Αγαπητέ Ajay1994,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να με ενημερώσετε μόλις το κάνετε;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Έχω κοινοποιήσει τα στοιχεία στο αναφερόμενο email μαζί με την τελευταία τραπεζική κίνηση και την απόδειξη πληρωμής

Αγαπητό καζίνο BC.Game,

Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν τα παρεχόμενα έγγραφα επαρκούν για να αποδείξουν την κατάθεση;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

@BC.Game Καζίνο

Παρακαλώ ενημερώστε σχετικά με αυτό.

Υπάρχει κάποια ενημέρωση.?

Αγαπητέ Ajay1994,

Φοβάμαι ότι το καζίνο δεν συνεργάζεται μαζί μας και, ως εκ τούτου, η καταγγελία θα πρέπει να κλείσει ως ανεπίλυτη.

Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων AOFA ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο στο εργαλείο επικύρωσης.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Μακάρι να βοηθούσα περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru

Αγαπητέ Ajay1994,

Λυπούμαστε ειλικρινά για την απογοήτευση και την παρατεταμένη αναμονή που αντιμετωπίσατε σχετικά με την κατάθεσή σας στο PhonePe. Θέλουμε να το διορθώσουμε αυτό. Για να διασφαλίσουμε ότι τα χρήματά σας θα εντοπιστούν και θα πιστωθούν χειροκίνητα από την ανώτερη οικονομική μας ομάδα, παρακαλούμε να προωθήσετε τα έγγραφά σας απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Παρακαλώ χρησιμοποιήστε τη γραμμή θέματος: 【CASINOGURU-REOPEN-DEPOSIT-UID: Ajblkz】.

Στο email σας, παρακαλούμε να συμπληρώσετε:

Σύνδεσμος προς αυτήν την καταγγελία: Ένας άμεσος σύνδεσμος προς αυτό το νήμα του Casino Guru, ώστε να μπορούμε να παρακολουθούμε το ιστορικό.

Επίσημο Κατάσταση Τραπεζικού Λογαριασμού 30 Ημερών (PDF): Ένα πλήρες αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF που καλύπτει 15 ημέρες πριν και 15 ημέρες μετά την ημερομηνία κατάθεσής σας (21 Ιουλίου 2025). Αυτό είναι απαραίτητο για να επαληθεύσει ο έμπορός μας την κατάσταση επιστροφής χρημάτων ή την πιστωτική κατάσταση.

Απόδειξη βίντεο: Μια καθαρή καταγραφή οθόνης της τραπεζικής σας εφαρμογής (που δείχνει την επίσημη διεπαφή/ιστορικό της τράπεζας, όχι μόνο το πορτοφόλι PhonePe) που καλύπτει την ίδια περίοδο 30 ημερών.

Στοιχεία Παραγγελίας: Οποιοδήποτε Αναγνωριστικό Παραγγελίας ή UTR που σχετίζεται με τη συναλλαγή.

Μόλις ο Μάρτιν λάβει αυτά τα πλήρη έγγραφα, θα διενεργήσει έναν ταχύ έλεγχο με την πύλη πληρωμών μας για να επιλύσει αυτό το ζήτημα οριστικά. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του BC.Game Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Ajay1994,

Παρακαλούμε να ελέγξετε την απάντηση και να προσκομίσετε στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια, έχουν περάσει 6 μήνες και έχω ήδη κοινοποιήσει όλα τα έγγραφα και τα αποδεικτικά στοιχεία πριν από πολύ καιρό. Μόλις κοινοποίησα ξανά το email, αλλά έχασα πραγματικά την εμπιστοσύνη. Η BC.Game θα μου επιστρέψει τα χρήματά μου.

Αγαπητό καζίνο BC.Game,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πλήρη τεκμηρίωση από τον παίκτη; Εάν ναι, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν η χαμένη κατάθεση του παίκτη έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Ναι κύριε, έχω λάβει την απόδειξη και την έχω υποβάλει στην αρμόδια ομάδα σε ανώτερο επίπεδο.

Αγαπητό καζίνο BC.Game,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και τη συνεχή συνεργασία σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε την απάντηση από την αρμόδια ομάδα.

Αγαπητέ Στέφανε,

Εντοπίσαμε τα αρχεία από εκείνη την εποχή στο backend, τα έχουμε συγκεντρώσει και τα έχουμε υποβάλει. Τα αποτελέσματα αναμένονται εντός των επόμενων τριών ημερών. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας. Θα σας παρέχουμε ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου @BC.Game

Έχουν περάσει περισσότερες από 3 μέρες, μπορώ να ζητήσω μια ενημέρωση;

Αγαπητέ Ajay1994,

Ο έμπορος εξακολουθεί να ισχυρίζεται ότι δεν έχει λάβει τα χρήματα, αλλά επειδή τα αποδεικτικά σας στοιχεία είναι πλήρη, έχω υποβάλει αίτηση για άμεση αποζημίωση εκ μέρους σας και τα χρήματα βρίσκονται ήδη στον λογαριασμό σας. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Γεια σας Ajay1994,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Stefan, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Stefan έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Stefan θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Ajay1994,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Ajay1994,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Ajay1994,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru