Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ολοκληρώσει όλες τις απαραίτητες διαδικασίες επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης με κάμερα και της τεκμηρίωσης της διεύθυνσης, αλλά και πάλι δεν του επιτράπηκε να αποσύρει τα χρήματά του. Ανέφερε ότι το καζίνο δεν απάντησε στα email του και ότι η υπηρεσία συνομιλίας παρείχε μη χρήσιμες απαντήσεις, με αποτέλεσμα να πιστέψει ότι ήθελαν να κρατήσουν την ισορροπία του παράνομα. Μετά την υποβολή καταγγελίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκατασταθεί και έλαβε τα κέρδη του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.
BC.Game Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί παρά την επαλήθευση.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 989 USD₮
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχω ολοκληρώσει όλη την επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης της κάμερας, της διεύθυνσης εγγράφων κ.λπ., και όταν προσπαθώ να αποσύρω δεν μου το επιτρέπουν.
Μην απαντάτε στα email και την υπηρεσία συνομιλίας δεν λύνουν τίποτα, απλά λέτε μου ανόητα πράγματα χωρίς νόημα.
Θέλουν να κρατήσουν τις ισορροπίες μου παράνομα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ nieveseslo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να παρέχουμε την πιο αποτελεσματική υποστήριξη, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω τις λεπτομέρειες της περίπτωσής σας:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο που το καζίνο δεν σας επέτρεψε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας με ή χωρίς μπόνους;
- Ολοκληρώσατε με επιτυχία την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Όλα τα έγγραφα ταυτότητας, οι φωτογραφίες και τα βίντεό σας εγκρίθηκαν από το καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα και ποια ήταν η απάντησή τους;
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε την κατάσταση και να καθορίσουμε την καλύτερη πορεία δράσης. Κατανοούμε πόσο απογοητευτικές μπορεί να είναι αυτές οι εμπειρίες και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο που σας έδωσε το καζίνο που δεν σας επέτρεψε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Δεν μου δίνουν κανέναν λόγο. Χρειάζονται ώρες για να απαντήσουν στο chat, αλλά δεν λένε τίποτα και δεν απαντούν ποτέ στο email.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας με ή χωρίς μπόνους;
Χωρίς μπόνους
Ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Το καζίνο ενέκρινε όλα τα έγγραφα ταυτότητας, τις φωτογραφίες και τα βίντεό σας;
Ναι
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα και ποια ήταν η απάντησή τους;
Σήμερα, και τίποτα, ας συνεχίσει να περιμένει.
Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Ζωντανά στοιχήματα και ρουλέτα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Όπως μπορώ να ελέγξω, ο λογαριασμός έχει ήδη επιστρέψει στην κανονική λειτουργία από την 01/04/2025 19:46 αφού ο χρήστης έχει διαγράψει το προηγμένο KYC του. Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Με εκτίμηση
Panda - BC.GAME
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Panda,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και παρείχατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του παίκτη.
Αγαπητέ nieveseslo,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί στο μεταξύ; Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nieveseslo,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΝαι, τελικά με πλήρωσαν μετά την υποβολή της καταγγελίας.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ nieveseslo,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
