BC.Game Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων 2FA.

Γεια σας, έπαιζα BCGame στις 3 Δεκεμβρίου 2024. Χρησιμοποιώ τον ιστότοπο για μερικά χρόνια και δεν είχα ποτέ πρόβλημα. Έκανα αποσύνδεση και μετά όταν πήγα να συνδεθώ την επόμενη μέρα μου ζήτησε κωδικό 2fa. Δεν έχω εγκαταστήσει ποτέ το 2fa στον λογαριασμό μου (το λάθος μου το ξέρω) πήγα στο chat και επιβεβαίωσαν ότι είχε ρυθμιστεί χθες το βράδυ. Με συμβούλεψαν να επαναφέρω το 2fa μου για να στείλω email στην ομάδα με συγκεκριμένες λεπτομέρειες και θα το έκαναν. Έκανα ακριβώς όπως μου ζητήθηκε και έστειλα με email όλες τις πληροφορίες που χρειάζονταν. Μετά από 8 ημέρες μου έστειλαν μια γενική απάντηση με τον τρόπο πρόσβασης στο 2fa. Πήγα ξανά στη συνομιλία και μου είπαν να στείλω email και να το ξαναπώ. Επιβεβαίωσαν ότι το υπόλοιπό μου ήταν ακόμα στον λογαριασμό μου, οπότε έστειλα ξανά email. Μετά από άλλη μια εβδομάδα έλαβα ένα άλλο email με την ίδια γενική απάντηση όπως πριν. Επέστρεψα στη συνομιλία και μου είπαν χωρίς πρόσβαση στο 2fa που δεν το ρύθμισα δεν μπορεί να γίνει επαναφορά (σπατάλη 2 εβδομάδων) μου είπαν πώς να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου μέσω email και τι να στείλω για να το κάνω αυτό. Έκανα πάλι ακριβώς αυτό και μετά από 10 ημέρες εστάλη μια απάντηση που μου έλεγε ξανά πώς να ξαναπατήσω στο 2fa όπως και τις τελευταίες φορές. Εν τω μεταξύ, έλαβα ένα άλλο email που μου ζητούσε να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου στην online πύλη που έκανα και πέρασα.

Δεν έχω ακόμη απάντηση ούτε από το email ανάληψης όπου απάντησα λέγοντας γιατί δεν διεκπεραίωσαν την απόσυρσή μου και δεν είχαν απάντηση από τον έλεγχο ταυτότητας. Έχουν περάσει 16 μέρες από την αποστολή τους.

κανείς στη ζωντανή συνομιλία δεν λέει ότι μπορεί να βοηθήσει. Έχω παράσχει όλα όσα ζήτησαν είτε για να επαναφέρω το 2fa είτε για να αποσυρθούν τα χρήματά μου, αλλά τίποτα δεν λειτουργεί. Μπορείτε σας παρακαλώ να βοηθήσετε καθώς έχει περάσει ένας μήνας τώρα και αμέτρητες ώρες χαμένες.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Lewjr,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BC.Game Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Το καζίνο σχολίασε το γεγονός ότι ο έλεγχος ταυτότητας 2FA ρυθμίστηκε στον λογαριασμό σας εν αγνοία σας;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία του email σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο email μου στο [email protected] ? Συμπεριλάβετε τις πιο πρόσφατες απαντήσεις από το καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Tomas,

Ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντηση. Μπορώ να επιβεβαιώσω τις παρακάτω απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.

1. Ναι, όλη η επικοινωνία έχει σταλεί μέσω της καταχωρημένης διεύθυνσης email με τον λογαριασμό.
2. Έπαιξα κουλοχέρηδες για να συγκεντρώσω το υπόλοιπο.
3. Δεν χρησιμοποιήθηκε ούτε ενεργοποιήθηκε κανένα μπόνους.
4. Μου είπαν ότι θα το ερευνήσουν στις 4 Δεκεμβρίου και έκτοτε δεν άκουσα τίποτα.
5. Ναι φυσικά θα τα προωθήσω όλα τώρα. Με τη σειρά που στάλθηκαν και παρελήφθησαν.

Σας ευχαριστώ.

Λουδοβίκος

Αγαπητέ Lewjr,

ευχαριστώ για τις πληροφορίες που δώσατε.

Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας από την τελευταία σας ανάρτηση;

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την ασυμφωνία από τα email σας στο καζίνο στις 3/12/2024 και στις 12/11/2024;

Γεια σου Tomas,

όχι δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο καθόλου. Αλλά ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί με το σφάλμα 4001.

Ναι, έστειλα το πρώτο email την 3η και ξέχασα να συμπεριλάβω την απόδειξη, οπότε ακολούθησε λίγες ώρες αργότερα με την απόδειξη.

το email στις 11 που έστειλα για να πραγματοποιηθεί η ανάληψη Κατά λάθος επισύναψα τις καταθέσεις στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου και όχι τις καταθέσεις στο παιχνίδι bc. Έτσι, έστειλα ένα άλλο email ξανά μερικές ώρες αργότερα με τη σωστή απόδειξη κατάθεσης στο παιχνίδι bc.

ελπίζω αυτό να βοηθήσει.

Ευχαριστώ

Λουδοβίκος

Υποδείξατε ότι χρησιμοποιείτε 2 διαφορετικές συσκευές στην απάντησή σας στις 2 περιπτώσεις. Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε την ασυμφωνία στις απαντήσεις σας;

Γειά σου,

Ο χρήστης συνομιλούσε με την ομάδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας. Αναμένουμε απάντηση από τον χρήστη με τη διεύθυνση επιστροφής χρημάτων. Καθώς ο χρήστης είναι από το Ηνωμένο Βασίλειο, δεν μπορούμε να παρέχουμε καμία υπηρεσία εκεί. Οι χρήστες μπορούν να δώσουν τη διεύθυνση επιστροφής χρημάτων απαντώντας στο email υποστήριξης και εμείς θα ξεκινήσουμε την επιστροφή χρημάτων.

Με εκτίμηση

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Αγαπητέ/-ή Lewjr,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Tomas και BcGame,

συγγνώμη που είχαμε μερικές συζητήσεις από την τελευταία ανάρτηση.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι αυτή είναι η τρέχουσα κατάσταση.

Η bc game απάντησε και είπε ότι το μόνο υπόλοιπο στον λογαριασμό μου είναι 110 USD, το οποίο είναι ένα ποσό που κατέθεσα στις 27 Δεκεμβρίου κατά λάθος.

έχουν ενημερώσει ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου αποσύρθηκε στις 5 Δεκεμβρίου μετά τη δημιουργία του 2fa.

Έχω ζητήσει πολλές φορές τώρα και περίμενα πάνω από 2 εβδομάδες για να λάβω μια πλήρη αναφορά συναλλαγής που δείχνει όλες τις αναλήψεις και περιστροφές καταθέσεων, αλλά αγνοούμαι εντελώς.

Αναρωτιέμαι γιατί στις 11 Δεκεμβρίου ενημερώθηκα από τη συνομιλία τους ότι το υπόλοιπό μου ήταν ακόμα στον λογαριασμό μου. Αλλά τώρα ισχυρίζονται ότι αποσύρθηκαν όλα στις 5 Δεκεμβρίου αλλά όχι από εμένα.

Είμαι κάπως κολλημένος στο τι να κάνω τώρα, καθώς δεν θα στείλουν την αναφορά και αγνοούν τις ερωτήσεις που γίνονται. Το μόνο που κάνουν είναι να συνεχίζουν να στέλνουν email λέγοντας επιβεβαιώστε τη διεύθυνσή μου και θα στείλουν το 110 USD, αλλά δεν θα πουν ή θα κάνουν τίποτα άλλο για τα χρήματα που λείπουν.

Σε απάντηση στην παραπάνω ερώτησή σας, έχω MacBook και iPhone και μερικές φορές χρησιμοποιώ ένα από τα δύο για να παίξω στο παιχνίδι bc.

Ευχαριστώ

Λουδοβίκος

Αγαπητέ Lewjr,

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Κατανοήστε ότι η ασφάλεια του λογαριασμού σας είναι δική σας ευθύνη. Εάν τα χρήματα αποσύρθηκαν από κάποιον άλλο, είναι ο δράστης που είναι υπεύθυνος για τη ζημιά που προκλήθηκε στον λογαριασμό σας.

Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να αντιμετωπίσουμε οι ίδιοι το έγκλημα στον κυβερνοχώρο.

Θα συνιστούσα να δώσετε στο καζίνο τη διεύθυνση για την επιστροφή χρημάτων εάν επιθυμείτε να σας επιστραφούν αυτά τα χρήματα και να επικοινωνήσετε με τις αρχές που είναι καλύτερα εξοπλισμένες για την αντιμετώπιση του εγκλήματος στον κυβερνοχώρο.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή Lewjr,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.