Ο παίκτης από την Ελβετία είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα τρεις φορές, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την τέταρτη ανάληψη, λαμβάνοντας ένα μήνυμα σφάλματος σχετικά με τα δικαιώματα που έχουν ανασταλεί. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσαν το προηγμένο KYC και επαληθεύτηκαν, δεν μπόρεσαν ακόμα να αποσυρθούν και δεν είχαν λάβει απάντηση από τη ζωντανή υποστήριξη. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η προηγμένη διαδικασία KYC είχε ολοκληρωθεί και ο λογαριασμός είχε αποκατασταθεί. Ωστόσο, ο παίκτης δεν έδωσε επιβεβαίωση για την επίλυση του ζητήματος, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
BC.Game Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 29.000 $
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.1 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚέρδισα στο bc.game, έκανα τρεις αναλήψεις με περίπου 5000 USD η καθεμία. Μετά από αυτά, η τέταρτη ανάληψη δεν ολοκληρώθηκε και δεν μπόρεσα πλέον να κάνω ανάληψη, υπάρχει ένα μήνυμα σφάλματος που λέει: "Η άδεια ανάληψης και φιλοδωρήματος έχει ανασταλεί. Εάν έχετε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας."
Το Live chat μου είπε να κάνω προηγμένο KYC το οποίο έκανα αμέσως και λέει ότι είμαι επαληθευμένος (έλαβα και mail). Παρόλα αυτά, λαμβάνω το ίδιο μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη. Η ζωντανή υποστήριξη δεν μου απαντά εδώ και 2 ώρες, κάτι που είναι απαράδεκτο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ tkamm1234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
- Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
- Πότε ολοκληρώσατε την προηγμένη επαλήθευση KYC με το καζίνο;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; -> Όχι, απλά μου είπαν να κάνω Advanced KYC που έκανα, δεν αναφέρθηκαν άλλοι λόγοι, αυτή τη στιγμή είμαι σε chat με live υποστήριξη για ώρες, και δεν μου λένε τίποτα, απλώς μου λένε ότι κλιμακώνονται και ότι η βασική ομάδα ασχολείται με αυτό το ζήτημα, αλλά δεν υπάρχει λόγος για αυτήν την καθυστέρηση / ζήτημα.
Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; -> Υποθέτω ότι σχετίζεται με τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έχω καμία ένδειξη για να απαντήσω σε αυτήν την ερώτηση
Πότε ολοκληρώσατε την προηγμένη επαλήθευση KYC με το καζίνο; -> Χθες το απόγευμα αλλά λέει ότι είμαι επαληθευμένος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σύμφωνα με τα αρχεία, ζητήθηκε από τον χρήστη η προηγμένη διαδικασία KYC και μόλις έγινε αυτό, ο λογαριασμός ήταν ήδη κανονικός στις 13/12/2024 16:03
Αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να βοηθήσουμε, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση
Panda - BC.GAME
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε για την ενημέρωση στο Panda της ομάδας του BC.GAME Casino.
Αγαπητέ tkamm1234,
Επιβεβαιώστε την επίλυση του προβλήματός σας ή ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
