BC.Game Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί λόγω σφάλματος KYC.

Δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις, το kyc απέτυχε και μου αρνήθηκαν να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Αγαπητέ/ή Imhonikhe666,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μου πείτε ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τους λόγους απόρριψης του KYC σας;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας για να λάβετε διευκρινίσεις σχετικά με το πρόβλημά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Ναι, παρείχα τα απαιτούμενα έγγραφα και απορρίφθηκα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email και μια απάντηση από αυτούς έλεγε ότι έχω πολλούς λογαριασμούς με το ίδιο αναγνωριστικό, αλλά τους είπα ότι είχα κάνει αυτοαποκλεισμό από το bcgame για κάποιο χρονικό διάστημα, οπότε όταν προσπάθησα να το ανοίξω ξανά, μου είπαν ότι δεν μπορώ να το ανοίξω ξανά, ήταν μόνιμος αυτοαποκλεισμός. Έκανα. Έπρεπε να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό, κάτι που έκανα. Τώρα απαιτούν kyc και έστειλα την ταυτότητά μου και μια φωτογραφία του προσώπου μου, είπαν ότι έχω ξεπεράσει το όριο μου, οπότε όταν συνομιλώ με τη μονάδα εξυπηρέτησης πελατών μου ζητούν να στείλω email στην υπεύθυνη ομάδα για να μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, κάτι που έκανα, αλλά μου είπαν ότι έχω πολλούς λογαριασμούς, οπότε δεν θα αποδεσμεύσουν το ποσό.

Παρείχα το διεθνές μου διαβατήριο και μια φωτογραφία μου

Αγαπητέ Imhonikhe666, πότε ζητήσατε μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το καζίνο; Ο λογαριασμός σας αυτοαποκλείστηκε λόγω προβλημάτων/εθισμού στον τζόγο; Γνωρίζετε ότι ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι δεν θα μπορείτε να ανοίξετε ποτέ ξανά νέο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Ελέγξτε τι αναφέρεται στους κανόνες αυτοαποκλεισμού στον ιστότοπο του καζίνο:

7. Με τον αυτοαποκλεισμό, συμφωνείτε ότι:

Δεν θα δημιουργήσετε άλλον λογαριασμό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Παρακαλώ διευκρινίστε αν η υποστήριξη του καζίνο σας είπε να ανοίξετε νέο λογαριασμό αντί για τον μόνιμα αποκλεισμένο λογαριασμό σας;

Ναι, μου πρότειναν να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό, αφού εξαιρέσω τον εαυτό μου, ότι ο προηγούμενος δεν μπορεί να ανοίξει ξανά, δεν άνοιξα νέο λογαριασμό εκείνη την περίοδο, πέρασε σχεδόν ένας χρόνος πριν ανοίξω άλλον λογαριασμό.

Αγαπητέ/ή Imhonikhe666, ο λογαριασμός σας αυτοαποκλείστηκε λόγω προβλημάτων/εθισμού στον τζόγο; Ήταν μόνιμος αυτοαποκλεισμός;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, μαζί με τα προηγούμενα αιτήματά σας για αυτο-αποκλεισμό του παλιού σας λογαριασμού, στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τα μηνύματα μεταξύ εμού και της εξυπηρέτησης πελατών έχουν σβηστεί εδώ και πάνω από ένα χρόνο.

Αγαπητέ/ή Imhonikhe666, παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι απαντάτε σε όλες τις ερωτήσεις μου, επειδή όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση.

Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλώ προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ.

Τα μηνύματα μεταξύ εμού και του καζίνο σχετικά με το άνοιγμα ενός νέου καζίνο προέρχονται από τη σύζυγό μου από την πλατφόρμα τους, αλλά θα προωθήσω την πρόσφατη συνομιλία.

Το έστειλα στο email σου

Αγαπητέ/ή Imhonikhe666, παρακαλώ διευκρινίστε εάν χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία για να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό με αυτά που χρησιμοποιήσατε για τον αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό σας (π.χ. email, όνομα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου);

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να ελέγξετε αν έχετε email για τον αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό σας με επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός αυτοαποκλείστηκε.

Χρησιμοποίησα διαφορετικό email επειδή αρνήθηκαν να δεχτούν το προηγούμενο. Χρησιμοποίησα το ίδιο όνομα, την ίδια ημερομηνία γέννησης, την ίδια διεύθυνση, τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου και μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον αριθμό τηλεφώνου μου. Χρησιμοποίησα τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου, αλλά δεν έγινε δεκτός, οπότε χρησιμοποίησα διαφορετικό.

Γειά σου,

Ελέγξαμε τη δραστηριότητά σας στην πλατφόρμα μας και διαπιστώσαμε επανειλημμένες παραβιάσεις των όρων παροχής υπηρεσιών μας, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας περισσότερων από τεσσάρων ξεχωριστών λογαριασμών. Αυτή η συμπεριφορά είναι αυστηρά αντίθετη με τις πολιτικές μας.

Ως αποτέλεσμα, έχουμε κλειδώσει οριστικά όλους τους συσχετισμένους λογαριασμούς. Λάβετε υπόψη ότι δεν θα παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια ή υποστήριξη σχετικά με οποιοδήποτε θέμα.

Το υπόλοιπο των 350$ θα σας επιστραφεί. Για να προχωρήσετε με την επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε να μας δώσετε τη διεύθυνση του πορτοφολιού σας USDT (TRC-20) σε αυτό το νήμα και μέσω email στη διεύθυνση .

Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων, η σχέση σας με την BC.GAME θα θεωρηθεί ότι έχει κλείσει και δεν θα επικοινωνήσουμε μαζί σας περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης BC.GAME

Σας ευχαριστώ πολύ, δεν ξέρω πώς να σας εκτιμήσω αλλά είμαι πραγματικά ευγνώμων, πού μπορώ να δώσω το πορτοφόλι usdt trc-20 εδώ ή να το στείλω στο email τους;

Έστειλα επίσης τη διεύθυνση πορτοφολιού στο

Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε σε αυτό το νήμα παραπόνων, BC.Game Casino, και μας εξηγήσατε την κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων από την πλευρά σας;

Σίγουρα θα σας ευχαριστήσω ξανά

Καλησπέρα, δεν το έχω λάβει ακόμα και ο χρόνος που μου δόθηκε έχει περάσει πάνω από 7 ημέρες τώρα, το καζίνο δεν έχει απαντήσει.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχουν κλειδώσει μόνιμα τον λογαριασμό, οπότε θα πρέπει να κάνουν την επιστροφή χρημάτων, όπως είπαν.

Καλησπέρα, επικοινώνησες ξανά με το καζίνο;

Καλησπέρα, παρακαλώ γιατί δεν έχουν κάνει την επιστροφή χρημάτων; Περίπου 13 ημέρες τώρα υποσχέθηκαν να το κάνουν, θα είχαν ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου για να κάνω την ανάληψη μόνος μου, έχω στείλει τη διεύθυνση του πορτοφολιού σε αυτό το νήμα και σε έχουν ζητήσει να επικοινωνήσετε μαζί τους για τον λόγο της καθυστέρησης.

Καλησπέρα, το καζίνο δεν μου έχει επιστρέψει ακόμη τα χρήματά μου, παρακαλώ προσπαθήστε να επικοινωνήσετε μαζί τους, έχουν περάσει 14 ημέρες από τότε που ζήτησαν τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου, σας ευχαριστώ πολύ.

Γεια σας, καλημέρα, παρακαλώ το πρόβλημά μου δεν έχει λυθεί, παρακαλώ προσπαθήστε να το λύσετε για μένα, ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή Imhonikhe666, Θα ήθελα να συνοψίσω ότι κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας, επιβεβαιώθηκε ότι διατηρούσατε προηγουμένως άλλους λογαριασμούς στο καζίνο, οι οποίοι είχαν κλείσει πριν από τη δημιουργία του τρέχοντος λογαριασμού σας. Σύμφωνα με την τυπική πρακτική του κλάδου και τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο, κάθε παίκτης επιτρέπεται να διατηρεί μόνο έναν λογαριασμό . Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών αποτελεί παραβίαση των κανόνων του καζίνο, γεγονός που, δυστυχώς, περιορίζει την ικανότητά μας να προχωρήσουμε περαιτέρω στην υπόθεση εκ μέρους σας.

Αναγνωρίζουμε ότι το καζίνο έχει έκτοτε συμφωνήσει να διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων και ζήτησε μια κρυπτογραφική διεύθυνση από εσάς, την οποία μας έχετε παράσχει. Ενώ εκτιμούμε την απόφαση του καζίνο να εκδώσει επιστροφή χρημάτων παρά την αρχική παραβίαση, πρέπει επίσης να διευκρινίσουμε ότι αυτή η επιστροφή χρημάτων αποτελεί χειρονομία καλής θέλησης και όχι υποχρέωση βάσει των όρων του καζίνο. Ως υπηρεσία διαμεσολάβησης τρίτου μέρους, το Casino Guru δεν έχει νομική εξουσία να επιβάλει την εκπλήρωση τέτοιων χειρονομιών μόλις έχει σημειωθεί παραβίαση των όρων.

Κατανοούμε πλήρως ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό και εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία και τη διαφάνειά σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνείτε απευθείας με το καζίνο για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

Το παράπονό σας θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία