BC.Game Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων KYC.

Καλημέρα.

Κατέθεσα χρήματα στον λογαριασμό μου στο Bc.game και εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού παίζοντας crash casino και αφού έκανα ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου και κέρδισα, έλαβα ένα αναδυόμενο μήνυμα σφάλματος KYC που έπρεπε να ολοκληρώσω πριν ξεκινήσω τις μεταφορές. Έκτοτε προσπάθησα να ολοκληρώσω το KYC, η άδεια οδήγησης δεν υποστηρίχθηκε, το όριο υποβολών έφτασε στο όριο μέσω email και η ζωντανή υποστήριξη με ζήτησε να επικοινωνήσω μέσω email με εννέα (9) στοιχεία για να επιβεβαιώσω την ιδιοκτησία του λογαριασμού και να αποκαταστήσω την πρόσβαση στις αναλήψεις.

Έστειλα όλες τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω email στη διεύθυνση [email protected] από τη συσκευή που χρησιμοποιήθηκε, τη διεύθυνση IP, τις πληροφορίες κατάθεσης txId και τα στοιχεία που παρείχα όλα, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Έχω ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού. Ωστόσο, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη έως και του ποσού της κατάθεσής μου. Έχουν περάσει πάνω από 5 ημέρες. Παρακαλώ βοηθήστε με. Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια που μπορώ να λάβω.

BC.GAME

Όνομα χρήστη: [ κρυφό από την ομάδα Casino.Guru ]

Αναγνωριστικό χρήστη: [ κρυφό από την ομάδα Casino.Guru ]

Οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες χρειάζομαι, μπορώ να τις παράσχω κατόπιν αιτήματος. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια κρίσιμη και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε αρχικά προσκομίσει για το KYC; Εγκρίθηκαν κάποια από αυτά;
• Ποιο συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος λάβατε όταν επιχειρήσατε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση για το εάν οι νέες σας πληροφορίες ελήφθησαν στις [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Ναταλία,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και την παρέμβασή σας.

Ανέβασα μια άδεια οδήγησης από τη Νιγηρία, αλλά δεν έγινε δεκτή ή εγκρίθηκε. Στη συνέχεια, έγραψα στην υποστήριξη, η οποία ήταν η ταυτότητά μου διαθέσιμη, μαζί με ένα τραπεζικό αντίγραφο, ένα στιγμιότυπο οθόνης απόδειξης κατάθεσης, το txId των καταθέσεων, καθώς και τη συσκευή που χρησιμοποιήθηκε και τη διεύθυνση IP.

Η ζωντανή υποστήριξη μου ζήτησε να επικοινωνήσω. [email protected] κάτι που έκανα και μου ζήτησαν να απαντήσω με όλες τις πληροφορίες που χρειάζονταν αντί για KYC για να αποδείξουν την ιδιοκτησία του λογαριασμού, οι οποίες ήταν απόδειξη ότι έκανα κατάθεση, τον τύπο της συσκευής μου, αν είχα στείλει φιλοδωρήματα στο παρελθόν και τη διεύθυνση IP μου, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα ποσά κατάθεσης. -

Υπέβαλα όλες τις πληροφορίες όπως ζητήθηκαν στο email απάντησης με συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης στη φόρμα παραπόνου μου εδώ, αλλά δεν απάντησαν για να επιβεβαιώσουν την παραλαβή των ζητούμενων πληροφοριών, αλλά αντ' αυτού έστειλαν email για να επιστρέψω στον ιστότοπο για προχωρημένο KYC και κατά την επανασύνδεση στον ιστότοπο για KYC - Έληξε το όριο υποβολών - Δεν είναι πλέον δυνατό. Τώρα νιώθω ότι δεν θέλουν να αποδεσμεύσουν τα χρήματά μου ενώ έχω παράσχει κάθε λεπτομέρεια για να επιβεβαιώσω την κατοχή του λογαριασμού στην απάντησή τους μέσω email.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου και πάλι Ναταλία,

Σας προώθησα την επικοινωνία μέσω email που έδειξε ότι παρείχα όλες τις πληροφορίες που ζητήθηκαν για την ανάκτηση των λογαριασμών μου, καθώς η άδεια οδήγησης δεν γίνεται δεκτή και η ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων, ότι έχω παράσχει κάθε λεπτομέρεια με στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης και χρονική σήμανση ώστε να ταιριάζει με την ώρα κατάθεσης στον ιστότοπο του καζίνο Bc.Game.

https://imgur.com/a/OfSt0IH

Γειά σου,

Ο χρήστης πρέπει να μας στείλει email στη διεύθυνση [email protected] και υποβάλλουν αίτηση για KYC, και φροντίστε να προσκομίσετε τα πρωτότυπα και σωστά αποδεικτικά στοιχεία που ζητούνται, και πρέπει να σχετίζονται με αυτούς, όχι με άλλα άτομα.

Με εκτίμηση

BC.GAME

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/-ή Pdzyygjgaxcc,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Kubo