BC.Game Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 27 Μαΐου. Κατέθεσα 4.000 ρούβλια και κέρδισα λίγα. Έκανα ανάληψη. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν επαλήθευση sumsub. Πέρασα την επαλήθευση διαβατηρίου και προσώπου online. Αλλά δεν δέχτηκαν το τραπεζικό μου αντίγραφο. Δεν με αφήνουν να ανεβάσω ξανά ένα νέο τραπεζικό αντίγραφο. Ούτε μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων. Βοηθήστε με.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή kaidaughertytmbd33,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο.

Παρακαλώ απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες γιατί το καζίνο δεν δέχτηκε την τραπεζική σας κίνηση;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους.

Ανέβασα την τραπεζική μου κατάσταση μόνο μία φορά. Αλλά υπήρξε ένα σφάλμα από την πλευρά του καζίνο και το σύστημά τους το μέτρησε σαν να είχα ανεβάσει την κατάσταση πολλές φορές. Το επιβεβαίωσαν στη συνομιλία, αλλά δεν με αφήνουν να ανεβάσω άλλη τραπεζική κατάσταση.

Αγαπητέ/ή kaidaughertytmbd33,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Lucka, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου kaidaughertytmbd33,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο BC.Game,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Γεια σας, η επαλήθευση Επιπέδου 2 δεν εγκρίθηκε επειδή το αποδεικτικό διεύθυνσης που υποβάλατε δεν πληρούσε τις απαιτήσεις επαλήθευσης για αυθεντικότητα, συνέπεια και εγκυρότητα. Ως εκ τούτου, το έγγραφο δεν μπορεί να γίνει δεκτό για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Δεδομένου ότι ο αριθμός των αποτυχημένων προσπαθειών επαλήθευσης στον λογαριασμό σας έχει φτάσει το όριο του συστήματος, ο λογαριασμός σας έχει εισέλθει στη διαδικασία αυτόματης διαχείρισης σύμφωνα με τις διαδικασίες ελέγχου κινδύνου και συμμόρφωσης που εφαρμόζουμε.

Μετά τον έλεγχο του συστήματος, το συνολικό ποσό ανάληψής σας έχει ήδη υπερβεί το συνολικό ποσό κατάθεσής σας. Συνεπώς, δεν υπάρχει προς το παρόν διαθέσιμο υπόλοιπο κεφαλαίου για επιστροφή χρημάτων.

Εάν πιστεύετε ότι το αποτέλεσμα της αξιολόγησης είναι λανθασμένο, επικοινωνήστε με την επίσημη ομάδα υποστήριξής μας και δώστε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες για περαιτέρω αξιολόγηση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Είχα μόνο μία προσπάθεια επαλήθευσης. Ελέγξτε τα στιγμιότυπα οθόνης που σας έστειλα. Μπορώ επίσης να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης από το email όπου υπήρξε μόνο μία ανεπιτυχής προσπάθεια. Δεν με αφήσατε να ανεβάσω το Βήμα 2 δεύτερη φορά.

Ο υπάλληλός σας επιβεβαίωσε επίσης ότι το σφάλμα οφειλόταν σε εσάς.

Αγαπητός Λουκία,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εξέτασης της υπόθεσης.

Μετά από μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση, η ομάδα διαχείρισης κινδύνου μας εντόπισε συστηματική δραστηριότητα αρμπιτράζ σε αυτόν τον λογαριασμό. Έχουμε υποβάλει σχετική υποστηρικτική τεκμηρίωση (συμπεριλαμβανομένης μιας έκθεσης από τον προμηθευτή αθλητικών στοιχημάτων μας) απευθείας σε εσάς για ανεξάρτητη αξιολόγηση. Από σεβασμό στο απόρρητο των παικτών, δεν θα αποκαλύψουμε συγκεκριμένες πληροφορίες λογαριασμού σε αυτήν τη δημόσια συζήτηση.

Θα συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε πλήρως με τις διαδικασίες διαιτησίας και να τηρούμε την απόφαση της διαιτησίας.

Δεν έχω τοποθετήσει κανένα αθλητικό στοίχημα.

Έβαλα μόνο ένα στοίχημα στο Παγκόσμιο Κύπελλο, και αυτό ήταν όλο.

Επιτρέψτε μου να ανεβάσω ένα διαφορετικό αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο BC.Game,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα έγγραφα που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής. Έχουμε εξετάσει το υποβληθέν υλικό.

Σας έστειλα ένα email ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την καταγγελία. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας το συντομότερο δυνατό και ενημερώστε με αν την έχετε λάβει.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητή Λουκία,

Οι πρόσθετες πληροφορίες έχουν συμπεριληφθεί σε νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ελέγξτε το.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο BC.Game,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Ωστόσο, παρατήρησα ορισμένες αποκλίσεις που πρέπει ακόμη να διορθωθούν. Έχω ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να διευκρινίσω αυτά τα ζητήματα. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ/ή kaidaughertytmbd33,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διαδικασία επίλυσης του παραπόνου.

Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες και τα δικαιολογητικά που παρείχε το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι υπάρχουν επαρκείς λόγοι για να υποστηρίξουμε την απόφασή του. Το καζίνο παρείχε ουσιαστικά στοιχεία που υποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός σας ενεπλάκη σε κατάχρηση της προωθητικής του προσφοράς μέσω arbitrage. Σύμφωνα με τα έγγραφα που παρείχε, αυτή η δραστηριότητα παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο που διέπουν τη χρήση προωθητικών ενεργειών και προσφορών μπόνους.

Καθώς η παρούσα καταγγελία αφορά αθλητικά στοιχήματα, δεν μπορούμε να αξιολογήσουμε περαιτέρω ή να αμφισβητήσουμε τα συμπεράσματα του καζίνο. Το Casino Guru δεν επιλύει καταγγελίες για αθλητικά στοιχήματα, καθώς αυτές δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της υπηρεσίας επίλυσης παραπόνων μας. Συνεπώς, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνά μας και πρέπει να απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία.

Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε περαιτέρω το θέμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με μία από τις ακόλουθες εξειδικευμένες υπηρεσίες υποβολής παραπόνων σε αθλητικά στοιχήματα:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Καταλαβαίνω ότι αυτό πιθανώς δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε προβλήματα σχετικά με τα παιχνίδια καζίνο με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.

Γκουρού του Καζίνο