Η παίκτρια από το Αζερμπαϊτζάν δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω προβλήματος επαλήθευσης, καθώς η φωτογραφία του διαβατηρίου της δεν είχε γίνει αποδεκτή. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και την επικοινωνία με την υποστήριξη, ενημερώθηκε ότι τα αρχεία επαλήθευσης της ταίριαζαν με αυτά άλλων λογαριασμών, κάτι που αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι αυτή ήταν η πρώτη της χρήση του καζίνο. Ζήτησε βοήθεια για την απόσυρση των υπόλοιπων κεφαλαίων της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία KYC και απέσυρε το υπόλοιπό της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
BC.Game Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.258 USD₮
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου! Για κάποιο λόγο, κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, το σύστημα δεν δέχθηκε φωτογραφία του διαβατηρίου μου. Η υποστήριξη στη συνομιλία με ενημέρωσε ότι δεν μπορούσα να ανεβάσω φωτογραφίες μέσω συνομιλίας ή email και έπρεπε να δοκιμάσω να χρησιμοποιήσω τις λειτουργίες του ιστότοπου. Μετά από πολλές προσπάθειες, ο ιστότοπος δήλωσε ότι η επαλήθευση απέτυχε. Η ομάδα υποστήριξης στη συνομιλία μου ζήτησε να επικοινωνήσω μέσω email στο " " με τη γραμμή θέματος "Λίστα αποκλεισμού KYC - Αίτημα για ανάληψη υπολειπόμενων κεφαλαίων" και συμπεριλάβετε ένα μήνυμα στο email. Παρά την αποστολή πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (παρέχοντας τις ζητούμενες πληροφορίες και τα συνημμένα έγγραφα για επαλήθευση), λαμβάνω πάντα το ίδιο μήνυμα:
"Μετά από επιβεβαίωση από το αρμόδιο τμήμα, διαπιστώθηκε ότι η επαλήθευση που υποβάλατε αντιστοιχεί σε επιτυχημένες εγγραφές που συνδέονται με άλλους λογαριασμούς. Η χρήση πολλών λογαριασμών για σκοπούς παιχνιδιών παραβαίνει την πολιτική μας για τους χρήστες. Παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε έναν μόνο λογαριασμό για δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών».
Παρόλο που είναι η πρώτη φορά που χρησιμοποιώ αυτό το καζίνο.
Θα ήθελα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων από τον λογαριασμό μου. Βοηθήστε στην επίλυση αυτού του ζητήματος και επιτρέψτε μου να κάνω ανάληψη των χρημάτων από τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ mrsbooperdup,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Παρακαλώ προωθήστε μου τα email από το καζίνο που θα μπορούσαν να σχετίζονται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου! Τα κέρδη έχουν συσσωρευτεί χωρίς μπόνους. Υπήρξε αναπλήρωση 1000 USDT, μετά υπήρξαν νίκες και ήττες και τελικά το υπόλοιπο έγινε 1258 USDT. Από όσο ξέρω, είμαι ο μόνος που παίζει στην IP μου. Θα προωθήσω τα μηνύματα στο email σας. Σας ευχαριστούμε για την άμεση υποστήριξή σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ο χρήστης πρέπει να ολοκληρώσει το προηγμένο KYC του. Μόλις επιτύχουν με το KYC, θα είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε περαιτέρω. Ο χρήστης μπορεί να απευθυνθεί σε εάν έχουν πρόβλημα με το KYC.
Με εκτίμηση
Panda - BC.GAME
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Panda,
Σας ευχαριστούμε που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την επίλυση της καταγγελίας του παίκτη.
Αγαπητέ mrsbooperdup,
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα σας ζητούνται να προσκομίσετε για επαλήθευση;
Ποια είναι τα έγγραφα που έχετε ήδη στείλει στο καζίνο; Έχει εγκριθεί κάποιο από αυτά τα έγγραφα κατά τη διάρκεια του KYC;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα. Το καζίνο μου έδωσε την ευκαιρία να περάσω ξανά από επαλήθευση. Το πέρασα με επιτυχία και έβγαλα την ισορροπία μου. Σας ευχαριστώ πολύ όλους!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ mrsbooperdup,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
