Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει ανάληψη δύο εβδομάδες νωρίτερα, η οποία είχε αποδειχθεί επιτυχής στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι το καζίνο διατηρούσε Πολιτική Μη Αντίδρασης σχετικά με τα ζητήματα ανάληψης, με αποτέλεσμα πολλά ανεπίλυτα παράπονα. Κατά συνέπεια, η ομάδα αναγκάστηκε να κλείσει το παράπονό του ως ανεπίλυτο, επηρεάζοντας ενδεχομένως τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Παρά τις προσπάθειες διαμεσολάβησης, το καζίνο αγνοούσε συνεχώς τις προσπάθειες επικοινωνίας. Το παράπονο άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Αφού μια τελική αξιολόγηση από το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή είχε πιστωθεί, ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επαληθεύσει την κατάσταση με την τράπεζά του. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησής του, το παράπονο έκλεισε ξανά χωρίς επίλυση.
BC.Game Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.300 INR
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΗ ανάληψή μου δείχνει επιτυχία αλλά δεν πιστώνεται στον τραπεζικό μου λογαριασμό
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Faizan1,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι λάβαμε πολλά παράπονα για καθυστερημένες αναλήψεις από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο. Ανεξάρτητα από τις πολλές υποθέσεις που υποβλήθηκαν, το καζίνο αποφάσισε να υιοθετήσει μια πολιτική μη αντίδρασης σε όλες τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος.
Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο εκνευριστικό πρέπει να είναι να περιμένεις τα χρήματά σου και να μην έχεις κανένα σχόλιο για το πότε θα τα παραλάβεις και ελπίζω επίσης ειλικρινά ότι τα κέρδη σου θα σου σταλούν τελικά.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας για ανάληψη σε αυτό το νήμα;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Faizan1,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο".
Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του BC.Game Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση . Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών.
Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Σχόλια από το Καζίνο:
Αγαπητέ Faizan1,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια της τελικής και ολοκληρωμένης εξέτασης του αιτήματός σας.
Το οικονομικό μας τμήμα έχει συνεργαστεί με τρίτους παρόχους πληρωμών και τα σχετικά τραπεζικά ιδρύματα για να ελέγξει διεξοδικά όλα τα αρχεία συναλλαγών. Μετά από πολλαπλές διασταυρούμενες επαληθεύσεις, επιβεβαιώνουμε ότι η κατάθεση έχει πιστωθεί με επιτυχία στον λογαριασμό σας.
Ελέγξτε την κατάσταση ανάληψης και το ιστορικό συναλλαγών σας για επιβεβαίωση. Εάν τα χρήματα δεν εμφανίζονται στην κατάσταση του τραπεζικού σας λογαριασμού, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της τράπεζάς σας για περαιτέρω επαλήθευση.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, παραμένουμε διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ευχαριστούμε το καζίνο που επικοινώνησε μαζί μας και για την τελική αξιολόγηση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Faizan1,
Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και ελέγξτε προσεκτικά την κατάσταση ανάληψης και το ιστορικό συναλλαγών σας. Εάν τα χρήματα εξακολουθούν να μην είναι ορατά στην κατάσταση του τραπεζικού σας λογαριασμού, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της τράπεζάς σας, όπως σας έχει συμβουλεύσει το καζίνο, και ενημερώστε μας για τις πληροφορίες που σας έχουν δώσει.
Θα ήθελα επίσης να ενημερώσω και τα δύο μέρη ότι ανέλαβα την παρούσα καταγγελία, καθώς η Καταρίνα δεν εργάζεται πλέον για το Casino Guru.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
