Ο παίκτης από την Αλβανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το BC Game λόγω μπλοκαρίσματος στον λογαριασμό του. Παρόλο που είχε περάσει και τις δύο επαληθεύσεις KYC, το μπλοκάρισμα παρέμεινε και αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις όταν ζήτησε βοήθεια μέσω ζωντανής συνομιλίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε επανέλθει σε κανονικότητα μετά τη διαδικασία KYC και ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία την ανάληψη. Ωστόσο, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων.
BC.Game Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 8.000 Lek
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠροσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων από το bc game, μπλόκαραν την ανάληψή μου. Επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι πρέπει να περάσω και τις δύο επαληθεύσεις kyc.
Έχω ξεπεράσει και τα δύο, αλλά το μπλοκάρισμα εξακολουθεί να υπάρχει στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν ότι θα περιμένω δύο ώρες. Τέσσερις ώρες αργότερα μου είπαν ξανά ότι θα περιμένω δύο ώρες. Όλοι αυτοί οι άνθρωποι στη ζωντανή συνομιλία λένε ακριβώς το ίδιο πράγμα, σαν να έχει αποθηκευτεί στον υπολογιστή τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Gokan121,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε στις 11 Μαΐου;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Όπως μπορώ να ελέγξω, ο λογαριασμός έχει ήδη επανέλθει στην κανονική του λειτουργία μετά την πραγματοποίηση του KYC από τον χρήστη και ο χρήστης έχει ήδη κάνει την ανάληψη.
Με εκτίμηση
BC.GAME
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Gokan121,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
