Ο παίκτης από τη Νιγηρία αντιμετώπισε περιορισμούς στην ανάληψή του λόγω αποτυχιών επαλήθευσης KYC, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει αυθεντικά έγγραφα. Το KYC του είχε απορριφθεί επανειλημμένα χωρίς σαφή αιτιολόγηση και το υπόλοιπό του των 566.520 νάιρα είχε δεσμευτεί χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση μετά από επανειλημμένες προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία τελικά έκλεισε χωρίς επίλυση.
BC.Game Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη είναι περιορισμένη.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 566.520 ₦
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΗ ανάληψή μου περιορίστηκε και μου ζητήθηκε να κάνω επαλήθευση KYC. Κατά την υποβολή της αυθεντικής απόδειξης NIN μου, απορρίφθηκε δύο φορές και ο λόγος δεν αναφέρθηκε στο email. Το επόμενο email που έλαβα ήταν ότι το KYC μου δεν έχει εγκριθεί και ότι έχω φτάσει τον μέγιστο αριθμό δοκιμών. Έκανα αίτηση στην ομάδα KYC για χειροκίνητο έλεγχο, αλλά μάταια και τώρα το υπόλοιπό μου των 566520 έχει παρακρατηθεί χωρίς δυνατότητα επιστροφής των χρημάτων που κέρδισα με κόπο. Έχω τα απαραίτητα έγγραφα και είμαι ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού μου. Θέλω να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου ή να μου δοθεί πλήρης επιστροφή του υπολοίπου μου, 566520 naira.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BC.Game Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση επαλήθευσης που βρίσκεται στο προφίλ του παίκτη σας, εάν είναι διαθέσιμο;
- Έχετε παράσχει φωτογραφίες των εγγράφων σε καλή ποιότητα αντί να παρέχετε σαρωμένα αντίγραφα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Μετάφραση1) Ναι, μπορώ να συνδεθώ
2) 
3) Δεν μου δόθηκε η ευκαιρία
4) Ολοκληρώθηκε
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε φωτογραφίες της ταυτότητάς σας σε επαρκή ποιότητα; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
ΜετάφρασηΑπεστάλη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο BC.Game να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο BC.Game,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ειδοποιήσω όταν υπάρξουν νεότερα.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ paulboyer200067,
Το καζίνο μας ενημέρωσε εκτός αυτού του νήματος ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία KYC. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό; Και έχετε καταφέρει επίσης να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Mirka
Casino.Guru
